各社苦情受付情報

生命保険会社の苦情受付状況について

生命保険各社に寄せられた苦情受付情報を掲載しております。
下記の生命保険会社をクリックすると、当該会社の苦情受付情報をご覧いただけます。
また、複数の会社の情報をご覧いただく場合は、下方にスクロールしてご覧いただくことも可能です。

	（ご参考）苦情受付情報をご覧になる際にご留意いただきたい事項
○	各社とも「お客さまから不満足の表明のあったもの」を苦情としております。
○	生命保険協会に寄せられた苦情件数には、会社名が不明の件数は、含まれておりません。
○	苦情情報を積極的に収集するため、会員会社が苦情をお受けする窓口を増やし、より多くの機会にご案内していくことで、苦情受付件数が多くなる傾向にあります。
○	各社にて受け付けた苦情は、所定のルールに則って各項目へ分類しております。ただし、お客さまからの苦情を受け付けた段階で分類する取扱いや後日判明する事実確認の結果を反映して分類する取扱い等、会社によって一部取扱い内容が異なる場合があることから、類似のお申出内容であっても分類先が異なることがあります。
○	会員各社毎の苦情件数をご覧になる際には、上記事項をご確認のうえ、件数や内訳だけでなく、当該会社の取組方針や対応態勢、改善に向けての取組み等、また会員会社の会社概要等もあわせてご確認下さいますようお願いいたします。（「苦情件数が多い＝お客さまへの対応に問題がある」とは、一概には言えません）
○	苦情項目の見直しを行い、平成23年度より「加入意思確認不十分」「契約内容相違」「告知内容相違」の3項目を廃止しました。

	アイエヌジー生命			あいおい生命（現：三井住友海上あいおい生命）
	アイリオ生命			アクサ生命
	朝日生命			アフラック（アメリカンファミリー生命）
	アリアンツ生命			ＡＩＧエジソン生命（現：ジブラルタ生命）
	エイアイジー・スター生命（現：ジブラルタ生命）			オリックス生命
	カーディフ生命			かんぽ生命
	クレディ・アグリコル生命			ジブラルタ生命
	住友生命			ソニー生命
	ソニーライフ・エイゴン生命			損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命
	損保ジャパンひまわり生命（現：NKSJひまわり生命）			第一生命
	第一フロンティア生命			大同生命
	太陽生命			チューリッヒ生命
	Ｔ&Ｄフィナンシャル生命			東京海上日動あんしん生命
	東京海上日動フィナンシャル生命			日本興亜生命（現：NKSJひまわり生命）
	日本生命			ネクスティア生命
	ハートフォード生命			ピーシーエー生命
	富国生命			フコクしんらい生命
	富士生命			プルデンシャル生命
	プルデンシャルジブラルタファイナンシャル生命			マスミューチュアル生命
	マニュライフ生命			三井生命
	三井住友海上きらめき生命（現：三井住友海上あいおい生命）			三井住友海上プライマリー生命
	みどり生命			明治安田生命
	メットライフアリコ			メディケア生命
	ライフネット生命

アイエヌジー生命保険株式会社
【平成23年度第1～第2四半期】

会社に寄せられた苦情件数	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数）		ホームページ（苦情関連情報へのリンク）
617件	新契約関係	27.2％	苦情の主な事例改善に向けた取組み等
	収納関係	6.3％
	保全関係	39.1％
	保険金関係	11.0％	保険金等のお支払い状況等
四半期推移	その他	16.4％
	苦情の内訳の詳細(PDF)