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生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報について

生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報を掲載しております。

  • ※苦情受付情報の詳細はこちらを、保険金等お支払情報(支払漏れ等の情報)の詳細はこちらをクリック下さい。

下記の生命保険会社をクリックすると、当該会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報をご覧いただけます。

アクサ生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
11,441件   新契約関係 8.0%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 8.4%

四半期推移

保全関係 23.2%
保険金関係 25.0%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 35.4%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
4,246,611件 2,351,009名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度の第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計となります。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

アクサダイレクト生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
190件   新契約関係 52.6%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 9.5%

四半期推移

保全関係 7.4%
保険金関係 10.5%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 20.0%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
80,966件 60,488名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険のご契約者数です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

朝日生命保険相互会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
7,509件   新契約関係 13.7%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 7.1%

四半期推移

保全関係 29.4%
保険金関係 15.4%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 34.4%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
7,755,385件 2,087,545名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

「保険王」「保険王プラス」等は単体商品ごとの件数を記載しております。お客さま数は、平成28年度第2四半期末の社員数です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

アフラック

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
61,919件   新契約関係 33.6%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 11.7%

四半期推移

保全関係 26.6%
保険金関係 22.9%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 5.2%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
24,040,678件 15,418,915名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末日時点(2016年9月末)の個人保険、個人年金保険の当社保有契約をご契約者(法人含む)単位に名寄せした数です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

アリアンツ生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
9件   新契約関係 11.1%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 0.0%

四半期推移

保全関係 11.1%
保険金関係 44.4%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 33.3%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
26,620件 26,620名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計(名寄せされていない数)です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

AIG富士生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
1,332件   新契約関係 48.0%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 13.6%

四半期推移

保全関係 14.9%
保険金関係 13.4%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 10.1%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
1,130,703件 925,953名

決算資料PDF

お客さまの数は平成28年9月末において当社が販売する全ての保険商品のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

SBI生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
148件   新契約関係 31.1%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 3.4%

四半期推移

保全関係 27.7%
保険金関係 31.1%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 6.8%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
109,126件 97,297名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

エヌエヌ生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
971件   新契約関係 12.3%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 4.0%

四半期推移

保全関係 33.8%
保険金関係 39.2%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 10.7%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
619,710件 293,119名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

オリックス生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
8,810件   新契約関係 33.0%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 7.8%

四半期推移

保全関係 17.1%
保険金関係 26.2%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 15.9%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
3,344,710件 3,344,710名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

カーディフ・アシュアランス・ヴィ

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
49件   新契約関係 46.9%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 0.0%

四半期推移

保全関係 6.1%
保険金関係 16.3%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 30.6%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
5,852件 1,011,436名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末(平成28年9月末時点)の個人保険・個人年金保険のご契約者数と団体信用生命保険等団体保険の被保険者数の合計(名寄せ前)です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

株式会社かんぽ生命保険

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
64,930件   新契約関係 59.8%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 12.3%

四半期推移

保全関係 11.2%
保険金関係 14.4%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 2.4%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
17,759,528件 17,759,528名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年9月末の個人保険+個人年金保険の延べ契約者数(名寄せされていない数)です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

クレディ・アグリコル生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
33件   新契約関係 36.4%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 0.0%

四半期推移

保全関係 24.2%
保険金関係 15.2%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 24.2%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
51,245件 44,840名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の「変額個人年金保険」及び「解約払戻金市場金利連動型個人年金保険(通貨指定型)」のご契約者数の合計です。
(同一契約者による複数契約の場合は1カウントです。)
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ジブラルタ生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
47,276件   新契約関係 5.8%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 15.3%

四半期推移

保全関係 32.5%
保険金関係 25.9%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 20.5%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
6,563,867件 6,563,867名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数(名寄せ前)の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

住友生命保険相互会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
31,515件   新契約関係 11.3%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 7.7%

四半期推移

保全関係 28.5%
保険金関係 28.8%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 23.7%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
11,483,690件 6,796,638名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成27年度末の社員数(剰余金の分配のない保険のみにご加入の契約者を除く保険契約者数)です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ソニー生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
8,102件   新契約関係 13.0%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 11.8%

四半期推移

保全関係 41.6%
保険金関係 11.9%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 21.7%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
7,203,951件 3,452,236名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、当社の顧客特定基盤を基に算出した平成28年9月26日時点の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ソニーライフ・エイゴン生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
428件   新契約関係 33.6%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 0.0%

四半期推移

保全関係 41.6%
保険金関係 4.2%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 20.6%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
80,622件 72,634名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
5,117件   新契約関係 26.5%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 16.4%

四半期推移

保全関係 23.4%
保険金関係 18.2%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 15.5%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
3,816,269件 2,824,217名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の保有契約(失効・時効失効を含む)をご契約者さまの「性別・生年月日・漢字氏名・住所」で名寄せした合計数です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

第一生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
21,121件   新契約関係 9.4%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 6.3%

四半期推移

保全関係 25.5%
保険金関係 16.8%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 41.9%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
13,459,871件 8,219,264名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
お客さま数は、平成28年度第2四半期末の提携商品(損害保険・がん保険)を含んだご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

第一フロンティア生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
1,429件   新契約関係 33.7%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 0.0%

四半期推移

保全関係 14.0%
保険金関係 13.3%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 39.0%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
1,043,781件 882,645名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

大同生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
5,399件   新契約関係 12.7%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 8.5%

四半期推移

保全関係 36.0%
保険金関係 26.9%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 15.9%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
1,940,866件 809,399名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険および個人年金保険の契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

太陽生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
3,175件   新契約関係 26.8%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 7.0%

四半期推移

保全関係 14.7%
保険金関係 29.4%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 22.1%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
7,837,671件 2,107,435名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
1,204件   新契約関係 40.4%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 17.1%

四半期推移

保全関係 14.6%
保険金関係 11.5%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 16.4%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
515,379件 455,404名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

T&Dフィナンシャル生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
683件   新契約関係 12.2%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 5.3%

四半期推移

保全関係 29.6%
保険金関係 32.7%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 20.4%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
263,537件 217,807名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

東京海上日動あんしん生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
11,753件   新契約関係 22.4%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 11.6%

四半期推移

保全関係 26.0%
保険金関係 17.1%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 22.9%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
5,430,774件 3,246,386名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年8月22日現在の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

日本生命保険相互会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
33,454件   新契約関係 11.7%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 9.8%

四半期推移

保全関係 38.6%
保険金関係 13.1%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 26.8%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
27,637,587件 11,717,523名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成28年度第2四半期の個人保険・個人年金保険等にご加入頂いた被保険者、および満期保険金等を据え置いたお客さま数と、当社を通じて、あいおいニッセイ同和損害保険等の契約にご加入頂いたお客さま数です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ネオファースト生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
156件   新契約関係 29.5%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 14.7%

四半期推移

保全関係 16.7%
保険金関係 14.7%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 24.4%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
53,633件 50,362名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の当社が販売する全ての保険商品のご契約者の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

富国生命保険相互会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
9,680件   新契約関係 10.1%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 10.8%

四半期推移

保全関係 33.9%
保険金関係 17.7%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 27.5%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
3,842,668件 1,791,982名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成28年度第2四半期末個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

フコクしんらい生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
2,182件   新契約関係 19.7%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 16.1%

四半期推移

保全関係 31.0%
保険金関係 6.3%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 27.0%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
634,050件 528,760名

決算資料PDF

お客さま数は、当社が販売する保険商品の平成28年9月末日現在のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

プルデンシャル生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
4,734件   新契約関係 17.1%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 13.9%

四半期推移

保全関係 35.7%
保険金関係 10.3%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 23.0%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
3,440,000件 1,504,242名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

PGF生命(プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命保険株式会社)

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
2,855件   新契約関係 31.5%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 6.9%

四半期推移

保全関係 35.2%
保険金関係 13.7%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 12.8%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
478,469件 422,835名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

マスミューチュアル生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
1,123件   新契約関係 18.4%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 4.3%

四半期推移

保全関係 21.7%
保険金関係 43.3%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 12.3%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
305,475件 245,808名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
但し、法人契約の場合は被保険者数で計算しています。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

マニュライフ生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
1,643件   新契約関係 12.3%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 12.8%

四半期推移

保全関係 27.6%
保険金関係 15.6%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 31.7%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
1,138,339件 736,604名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
9,083件   新契約関係 14.0%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 6.5%

四半期推移

保全関係 23.5%
保険金関係 18.3%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 37.7%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
2,574,621件 1,792,355名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井住友海上あいおい生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
2,048件   新契約関係 28.0%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 9.3%

四半期推移

保全関係 17.4%
保険金関係 24.4%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 20.8%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
3,034,466件 3,034,466名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険の保有契約件数の合計(名寄せされていない数)です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井住友海上プライマリー生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
1,681件   新契約関係 11.1%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 0.0%

四半期推移

保全関係 17.7%
保険金関係 10.5%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 60.6%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
858,788件 747,986名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

みどり生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
200件   新契約関係 81.5%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 3.0%

四半期推移

保全関係 7.0%
保険金関係 0.5%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 8.0%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
207,817件 175,809名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の当社が販売する全ての保険商品のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

明治安田生命保険相互会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
23,464件   新契約関係 14.0%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 8.1%

四半期推移

保全関係 32.6%
保険金関係 20.8%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 24.6%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
11,530,331件 6,665,326名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、保険契約者(剰余金の分配のない保険にのみご加入のご契約者を除く)数のことです。(平成28年9月末時点)
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

メットライフ生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
29,958件   新契約関係 19.4%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 10.5%

四半期推移

保全関係 24.3%
保険金関係 23.3%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 22.5%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
8,660,439件 5,335,332名

決算資料PDF

お客さま数は平成28年9月末時点の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

メディケア生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
808件   新契約関係 53.1%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 7.9%

四半期推移

保全関係 13.1%
保険金関係 19.2%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 6.7%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
408,610件 408,610名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険の保有件数です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ライフネット生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
513件   新契約関係 52.0%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 14.4%

四半期推移

保全関係 9.9%
保険金関係 13.8%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 9.7%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
231,538件 145,626名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

楽天生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成28年度上半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成28年度上半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
938件   新契約関係 21.2%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成28年度上半期実績

収納関係 14.3%

四半期推移

保全関係 34.0%
保険金関係 18.9%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 11.6%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
896,229件 525,399名

決算資料PDF

お客さま数は、平成28年度第2四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

苦情受付情報について

生命保険各社、生保協会に寄せられた苦情件数は、以下のファイルをご参照下さい。

生命保険各社、生保協会に寄せられた苦情件数一覧PDF

苦情受付情報をご覧になる際にご留意いただきたい事項

  • 各社とも「お客さまから不満足の表明のあったもの」を苦情としております。
  • 生命保険協会に寄せられた苦情件数には、会社名が不明の件数は、含まれておりません。
  • 苦情情報を積極的に収集するため、会員会社が苦情をお受けする窓口を増やし、より多くの機会にご案内していくことで、苦情受付件数が多くなる傾向にあります。
  • 各社にて受け付けた苦情は、所定のルールに則って各項目へ分類しております。ただし、お客さまからの苦情を受け付けた段階で分類する取扱いや後日判明する事実確認の結果を反映して分類する取扱い等、会社によって一部取扱い内容が異なる場合があることから、類似のお申出内容であっても分類先が異なることがあります。
  • 会員各社毎の苦情件数をご覧になる際には、上記事項をご確認のうえ、件数や内訳だけでなく、当該会社の取組方針や対応態勢、改善に向けての取組み等、また会員会社の会社概要等もあわせてご確認下さいますようお願いいたします。(「苦情件数が多い=お客さまへの対応に問題がある」とは、一概には言えません)
  • 苦情項目の見直しを行い、平成23年度より「加入意思確認不十分」「契約内容相違」「告知内容相違」の3項目を廃止しました。

支払漏れ等の情報について

生命保険各社で、平成27年度に保険金等の支払を行った事案に関し、支払漏れ等(支払漏れ(*1)・請求案内漏れ(*2)等)が判明し、平成27年度に追加的な支払を行った事案は、以下の通りです。

  • (*1)支払漏れ
    保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、支払対象と判断することが可能であった事案
  • (*2)請求案内漏れ
    保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、請求を受けた保険金・給付金以外にも支払える可能性がある保険金・給付金があったにも関わらず、通常の検証作業(原則として当初の支払から一ヶ月以内)で把握されず個別の請求案内が行われなかった事案
生命保険各社
合計
平成27年度
合計
 
各社が自ら支払漏れ等を把握し、追加的に支払ったもの
(内部発見)
お客さま等からの申出・照会により、支払漏れ等が判明し、追加的に支払ったもの
(外部発見)
合計 1,720件 1,422件 298件
598百万円 351百万円 246百万円
  (保険金等の総支払件数1万件当り)
(0.83件) (0.68件) (0.14件)
(保険金等の総支払額に対する割合) (0.0070%) (0.0041%) (0.0029%)
  うち 支払漏れ 1,139件 948件 191件
254百万円 118百万円 135百万円
うち 請求案内漏れ等 581件 474件 107件
343百万円 232百万円 110百万円

(上記のほか、平成27年度には、平成26年度以前に保険金等の支払を行った事案に係る追加的な支払を、3,153件・786百万円実施しています。)

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