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生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報について

生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報を掲載しております。

  • ※苦情受付情報の詳細はこちらを、保険金等お支払情報(支払漏れ等の情報)の詳細はこちらをクリック下さい。

下記の生命保険会社をクリックすると、当該会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報をご覧いただけます。

アクサ生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
16,628件   新契約関係 8.5%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 9.0%

四半期推移

保全関係 24.3%
保険金関係 16.6%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 41.7%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
4,161,380件 2,325,227名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成27年度の第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計となります。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

アクサダイレクト生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
319件   新契約関係 51.4%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 11.9%

四半期推移

保全関係 2.5%
保険金関係 13.2%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 21.0%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
68,689件 51,809名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険のご契約者数です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

朝日生命保険相互会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
12,984件   新契約関係 12.5%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 6.8%

四半期推移

保全関係 27.9%
保険金関係 12.4%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 40.4%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
7,754,806件 2,117,359名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

「保険王」「保険王プラス」等は単体商品ごとの件数を記載しております。お客さま数は、平成27年度第3四半期末の社員数です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

アフラック(アメリカンファミリー生命保険会社)

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
105,983件   新契約関係 36.4%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 11.0%

四半期推移

保全関係 24.5%
保険金関係 21.9%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 6.2%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
23,702,408件 15,269,332名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末日時点(2015年12月末)の個人保険、個人年金保険の当社保有契約をご契約者(法人含む)単位に名寄せした数です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

アリアンツ生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
8件   新契約関係 12.5%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 0.0%

四半期推移

保全関係 12.5%
保険金関係 25.0%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 50.0%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
27,222件 27,222名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計(名寄せされていない数)です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

AIG富士生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
1,703件   新契約関係 30.2%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 12.8%

四半期推移

保全関係 15.5%
保険金関係 14.4%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 27.1%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
1,062,635件 869,845名

決算資料PDF

お客さまの数は平成27年12月末において当社が販売する全ての保険商品のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

SBI生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
241件   新契約関係 16.2%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 7.1%

四半期推移

保全関係 35.3%
保険金関係 22.0%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 19.5%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
111,321件 99,256名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

エヌエヌ生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
2,183件   新契約関係 10.9%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 3.7%

四半期推移

保全関係 36.5%
保険金関係 29.7%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 19.2%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
651,075件 322,680名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の当社が販売する全ての保険商品(損害保険等の提携商品も含む)のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

オリックス生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
10,039件   新契約関係 32.5%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 7.6%

四半期推移

保全関係 14.8%
保険金関係 25.4%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 19.7%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
3,031,615件 3,031,615名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

カーディフ・アシュアランス・ヴィ

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
68件   新契約関係 54.4%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 0.0%

四半期推移

保全関係 8.8%
保険金関係 25.0%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 11.8%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
5,792件 989,504名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末(平成27年12月末時点)の個人保険・個人年金保険のご契約者数と団体信用生命保険等団体保険の被保険者数の合計(名寄せ前)です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

株式会社かんぽ生命保険

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
91,134件   新契約関係 48.3%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 9.5%

四半期推移

保全関係 12.0%
保険金関係 14.7%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 15.5%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
16,255,117件 16,255,117名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成27年12月末の個人保険+個人年金保険の延べ契約者数(名寄せされていない数)です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

クレディ・アグリコル生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
54件   新契約関係 31.5%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 0.0%

四半期推移

保全関係 20.4%
保険金関係 1.9%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 46.3%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
41,694件 36,794名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の「変額個人年金保険」及び「解約払戻金市場金利連動型個人年金保険(通貨指定型)」のご契約者数の合計です。(同一契約者による複数契約の場合は1カウントです。)
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ジブラルタ生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
63,955件   新契約関係 6.8%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 13.5%

四半期推移

保全関係 33.8%
保険金関係 23.0%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 22.9%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
6,579,750件 6,579,750名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数(名寄せ前)の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

住友生命保険相互会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
59,019件   新契約関係 13.7%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 8.9%

四半期推移

保全関係 30.5%
保険金関係 20.2%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 26.6%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
11,225,654件 6,750,225名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成26年度末の社員数(剰余金の分配のない保険のみにご加入の契約者を除く保険契約者数)です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ソニー生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
31,336件   新契約関係 12.9%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 13.0%

四半期推移

保全関係 49.1%
保険金関係 9.8%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 15.3%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
6,981,333件 3,359,167名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、当社の顧客特定基盤を基に算出した平成27年12月22日時点の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ソニーライフ・エイゴン生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
763件   新契約関係 27.1%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 0.0%

四半期推移

保全関係 45.0%
保険金関係 2.2%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 25.7%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
70,892件 64,328名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
8,758件   新契約関係 30.6%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 13.6%

四半期推移

保全関係 22.6%
保険金関係 16.5%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 16.7%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
3,671,773件 2,712,242名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の保有契約(失効・時効失効を含む)をご契約者さまの「性別・生年月日・漢字氏名・住所」で名寄せした合計数です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

第一生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
35,307件   新契約関係 9.5%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 6.1%

四半期推移

保全関係 27.2%
保険金関係 14.0%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 43.2%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
13,254,958件 8,219,157名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
お客さま数は、平成27年度第3四半期末の提携商品(損害保険・がん保険)を含んだご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

第一フロンティア生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
1,797件   新契約関係 42.0%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 0.0%

四半期推移

保全関係 15.6%
保険金関係 6.0%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 36.4%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
932,817件 797,733名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

大同生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
8,735件   新契約関係 13.4%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 7.4%

四半期推移

保全関係 42.6%
保険金関係 16.7%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 20.0%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
1,905,585件 806,447名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

太陽生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
4,790件   新契約関係 32.1%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 6.0%

四半期推移

保全関係 14.9%
保険金関係 20.0%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 27.0%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
7,764,584件 2,126,113名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
1,531件   新契約関係 53.2%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 11.0%

四半期推移

保全関係 11.4%
保険金関係 9.1%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 15.4%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
387,956件 342,025名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

T&Dフィナンシャル生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
854件   新契約関係 20.6%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 4.4%

四半期推移

保全関係 34.5%
保険金関係 24.6%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 15.8%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
265,686件 218,952名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

東京海上日動あんしん生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
17,965件   新契約関係 17.4%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 13.0%

四半期推移

保全関係 28.5%
保険金関係 8.5%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 32.6%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
5,206,614件 2,851,000名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年8月10日現在の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

日本生命保険相互会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
57,411件   新契約関係 11.7%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 9.9%

四半期推移

保全関係 38.5%
保険金関係 13.0%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 26.9%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
26,010,775件 11,635,705名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険等にご加入頂いた被保険者、および満期保険金等を据え置いたお客さまと、あいおいニッセイ同和損害保険等の契約にご加入いただいたお客さまの合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ネオファースト生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
283件   新契約関係 8.5%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 15.5%

四半期推移

保全関係 35.0%
保険金関係 19.1%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 21.9%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
42,848件 39,381名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の当社が販売する全ての保険商品のご契約者の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

富国生命保険相互会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
15,900件   新契約関係 10.1%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 9.5%

四半期推移

保全関係 33.9%
保険金関係 15.5%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 31.0%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
3,820,274件 1,788,266名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

「お客さま数」は、平成27年度第3四半期末個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

フコクしんらい生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
3,080件   新契約関係 23.0%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 16.8%

四半期推移

保全関係 27.8%
保険金関係 7.7%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 24.8%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
602,676件 505,327名

決算資料PDF

お客さま数は、当社が販売する保険商品の平成27年12月末日現在のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

プルデンシャル生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
8,134件   新契約関係 16.2%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 13.6%

四半期推移

保全関係 41.5%
保険金関係 9.9%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 18.8%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
3,281,000件 1,460,986名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

PGF生命(プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命保険株式会社)

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
5,429件   新契約関係 32.2%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 5.5%

四半期推移

保全関係 36.3%
保険金関係 10.1%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 15.9%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
435,388件 385,095名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

マスミューチュアル生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
2,074件   新契約関係 19.2%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 5.1%

四半期推移

保全関係 20.3%
保険金関係 37.4%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 18.1%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
295,104件 237,822名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
但し、法人契約の場合は被保険者数で計算しています。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

マニュライフ生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
2,897件   新契約関係 11.8%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 14.1%

四半期推移

保全関係 28.5%
保険金関係 16.1%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 29.4%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
1,035,826件 675,510名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
15,734件   新契約関係 12.7%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 6.7%

四半期推移

保全関係 24.1%
保険金関係 17.4%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 39.1%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
2,605,430件 1,821,086名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井住友海上あいおい生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
3,516件   新契約関係 25.2%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 9.8%

四半期推移

保全関係 21.2%
保険金関係 28.6%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 15.2%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
2,913,166件 2,913,166名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険の保有契約件数の合計(名寄せされていない数)です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井住友海上プライマリー生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
2,673件   新契約関係 8.5%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 0.0%

四半期推移

保全関係 21.8%
保険金関係 11.4%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 58.2%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
721,469件 634,208名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

みどり生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
362件   新契約関係 65.5%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 4.7%

四半期推移

保全関係 14.6%
保険金関係 0.6%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 14.6%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
198,053件 168,065名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の当社が販売する全ての保険商品のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

明治安田生命保険相互会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
39,133件   新契約関係 13.5%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 8.3%

四半期推移

保全関係 34.4%
保険金関係 17.3%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 26.6%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
11,409,512件 6,634,100名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、保険契約者(剰余金の分配のない保険にのみご加入のご契約者を除く)数のことです。(平成27年9月末時点)
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

メットライフ生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
50,105件   新契約関係 18.4%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 13.9%

四半期推移

保全関係 26.5%
保険金関係 20.9%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 20.4%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
8,503,596件 5,250,058名

決算資料PDF

お客さま数は平成27年12月末時点の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

メディケア生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
1,000件   新契約関係 38.8%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 12.9%

四半期推移

保全関係 16.6%
保険金関係 20.8%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 10.9%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
344,113件 344,113名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険の保有件数です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ライフネット生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
659件   新契約関係 48.7%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 15.0%

四半期推移

保全関係 13.1%
保険金関係 9.9%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 13.4%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
222,598件 137,667名

決算資料新しいウィンドウを開きます。

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

楽天生命保険株式会社

会社に寄せられた
苦情件数

※平成27年度第3四半期実績

 

苦情の内訳
(当該項目件数/苦情件数)

※平成27年度第3四半期実績

  保険金等お支払状況
(各社ホームページへのリンク)
1,187件   新契約関係 12.4%  

保険金等のお支払状況等新しいウィンドウを開きます。

※平成27年度上半期実績

収納関係 7.1%

四半期推移

保全関係 42.8%
保険金関係 18.5%

保険金等支払漏れ等新しいウィンドウを開きます。

※平成26年度実績

苦情の主な事例、改善に向けた取組み等新しいウィンドウを開きます。

その他 19.2%

苦情の内訳の詳細PDF

ご参考 特記事項
個人保険
保有契約件数
お客さま数 決算資料
927,464件 550,012名

決算資料PDF

お客さま数は、平成27年度第3四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。
  • ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

苦情受付情報について

生命保険各社、生保協会に寄せられた苦情件数は、以下のファイルをご参照下さい。

生命保険各社、生保協会に寄せられた苦情件数一覧PDF

苦情受付情報をご覧になる際にご留意いただきたい事項

  • 各社とも「お客さまから不満足の表明のあったもの」を苦情としております。
  • 生命保険協会に寄せられた苦情件数には、会社名が不明の件数は、含まれておりません。
  • 苦情情報を積極的に収集するため、会員会社が苦情をお受けする窓口を増やし、より多くの機会にご案内していくことで、苦情受付件数が多くなる傾向にあります。
  • 各社にて受け付けた苦情は、所定のルールに則って各項目へ分類しております。ただし、お客さまからの苦情を受け付けた段階で分類する取扱いや後日判明する事実確認の結果を反映して分類する取扱い等、会社によって一部取扱い内容が異なる場合があることから、類似のお申出内容であっても分類先が異なることがあります。
  • 会員各社毎の苦情件数をご覧になる際には、上記事項をご確認のうえ、件数や内訳だけでなく、当該会社の取組方針や対応態勢、改善に向けての取組み等、また会員会社の会社概要等もあわせてご確認下さいますようお願いいたします。(「苦情件数が多い=お客さまへの対応に問題がある」とは、一概には言えません)
  • 苦情項目の見直しを行い、平成23年度より「加入意思確認不十分」「契約内容相違」「告知内容相違」の3項目を廃止しました。

支払漏れ等の情報について

生命保険各社で、平成26年度に保険金等の支払を行った事案に関し、支払漏れ等(支払漏れ(*1)・請求案内漏れ(*2)等)が判明し、平成26年度に追加的な支払を行った事案は、以下の通りです。

  • (*1)支払漏れ
    保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、支払対象と判断することが可能であった事案
  • (*2)請求案内漏れ
    保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、請求を受けた保険金・給付金以外にも支払える可能性がある保険金・給付金があったにも関わらず、通常の検証作業(原則として当初の支払から一ヶ月以内)で把握されず個別の請求案内が行われなかった事案
生命保険各社
合計
平成26年度
合計
 
各社が自ら支払漏れ等を把握し、追加的に支払ったもの
(内部発見)
お客様等からの申出・照会により、支払漏れ等が判明し、追加的に支払ったもの
(外部発見)
合計 1,873件 1,554件 319件
786百万円 477百万円 308百万円
  (保険金等の総支払件数1万件当り)
(0.87件) (0.72件) (0.15件)
(保険金等の総支払額に対する割合) (0.0090%) (0.0055%) (0.0035%)
  うち 支払漏れ 1,249件 1,017件 232件
228百万円 154百万円 73百万円
うち 請求案内漏れ等 624件 537件 87件
558百万円 322百万円 235百万円

(上記のほか、平成26年度には、平成25年度以前に保険金等の支払を行った事案に係る追加的な支払を、8,497件・1,400百万円実施しています。)

※平成27年12月1日、一部の会社の金額に誤りがございましたので正誤表PDFの通り一部数値を訂正しております。

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