イオン保険サービス株式会社

ー全てはお客さまのためにー

• 私たちイオン保険サービスは、お客さまの日々の生活と未来に安心を提供し続け、社会の安定と発展に貢献します。
• お客さまへの3つのお約束として「ほけんを、保障にムダなく、保険料にムリなく、ご説明はわかりやすく」をモットーによりよい商品をご紹介しております。
• 「イオンのほけん相談」は、全国のイオンのショッピングセンター内にある保険選びの無料相談窓口。全国に109店舗を展開しております。
• お客さまのライフスタイル・ご要望をしっかりヒアリングした上で、お客さまに最適な保険をご紹介いたします。

• 保険募集を行う際にあらかじめ明示すべき事項（保険募集人としての権限、告知受領権の有無）について、紙媒体だけでなく動画ツールを自主作成しており、お客さまにとって分りやすい情報提供に注力しています。
• ほけん相談スタッフについて、お客さまのご意向に合わせた最善のご提案を行うために、①全社で実施するコンプライアンス等の研修、②e-ラーニングでスタッフ個々の習熟度に合わせた自己学習が可能な環境の整備、③FP資格取得奨励制度、④教育担当者との１対１の面談形式でのスタッフ教育の実施等、手厚い教育を継続的に実施しています。
• ご高齢のお客さまに対しては、ご家族のご同席をお願いし丁寧なご説明に努めることに加えて、ご高齢のお客さまを対象としたアンケートを実施し、お客さまの立場でわかりにくい点は無かったかを確認したうえで、ご説明やご提案の方法等の改善を適宜実施しています。
• ホームページ上にお客さまのご意見を投稿できるフォームを設置するとともに、適宜お客さま向けアンケートを実施してお客さまのご意見をお伺いしています。いただいたご意見は定期的に経営層も出席するお客さま満足度向上委員会において分析・共有化を図るとともに、お客さまご意見を踏まえた業務の改善を実施しています。
• お客さまの個人情報について、従業員によるお客さま情報へのアクセス権限を厳格にシステム管理するとともに、従業員に対する個人情報保護教育も充実させており、ハード・ソフト両面からお客さまの個人情報を保護する態勢を整備しています。なお、個人情報保護に関する第三者機関による認証制度であるプライバシーマークを取得しています。
• 「全てはお客さまのために」という経営理念を掲げており、経営層からのトップメッセージや各種の研修等を通して随時、全従業員への経営理念の徹底を図っています。
• 従業員の心身の健康がお客さまへのサービスの向上につながるとの理念のもと、従業員アンケートの実施や従業員の健康増進に向けた元気UPキャンペーン等を実施しています。