R&C株式会社

【代理店の概要】

全国で42店舗展開しています。生命保険会社24社、損害保険会社9社を取扱い、お客さまの意向に沿ったベストな提案をしています。

【経営理念・方針】

企業理念：Be Collective、 Be Professional。　（”個よりも組織で成し遂げる素晴らしさ”を大切にするプロフェッショナルが集まって、組織としてお客さまを守っていこうという考えです。）
経営理念：1,000年継栄。
ビジョン：Co Beyond、Co Promise、「共に」超える。（力強くお客さまを”守る”保険代理店になる。）
その実現のため、次の方針で業務を進めています。
1. 想いを形にすべく、ベストプランを提案する。
2. とにかくわかりやすい説明に努める。
3. 想いの実現に向け最後までお伴する。
4. 我々が成長し継続し続ける。

【代理店の特徴】

• 理念、ビジョンに賛同した仲間が集まり、力強くお客さまを守る代理店を目指しています。
• 個だけでなく、組織でお客さまを守ろうという考えで運営しており、一生涯にわたりお客さまをサポートさせて頂きます。
• オンライン面談（Zoom等）を活用し、全国のお客さまのご相談にのっています。
• 保険だけでは対応できない問題を解決し、さらにお客さまを守り続けるため、様々なサービス展開を進めています。

• お客さまの意向を正しく把握し、適切な商品を提供したかについて、営業部門から独立した担当部門・担当者が点検を行い、募集の適切性をチェックしています。
• 全社員に向け、年間教育計画の策定に加え、代理店独自のオンライン動画研修システムを導入することにより、募集人のレベルアップ、お客さまに対する提案力の向上に努めています。
• お客さま向けに金融リテラシー向上のための定例のオンラインセミナーを実施しています。
• お客さまからのお申出（保険金請求、住所変更等）について、対応漏れが発生しないよう拠点長および本社業務管理部によるダブルチェックを行う態勢となっています。
• ご契約時だけではなく、ご契約後も定期的（最低でも1年に1回）な訪問（電話・書面を含む）を通じ、ご契約内容の確認に加え、顧客にふさわしい情報提供を行い、顧客満足度の向上に努めています。
• 苦情に関して、毎週実施される役員・部長会議にて情報共有と再発防止策を検討、併せて改善状況の確認を実施しています。
• 個人情報保護に関する第三者機関による認証制度であるプライバシーマークを取得（認証番号：100690105）しており、大切なお客さま情報を管理しています。
• 従業員に対し年間の教育計画の中に、プライバシーマーク教育資材を用いた個人情報保護に関するカリキュラムを組み入れ、研修実施後には確認テストを行っています。
• 独立性が担保された内部通報態勢があり、経営層により適切な対応や改善策策定が行われる仕組みが整備されています。
• GPTW（Great Place to Work）社による働きがいに関する評価を受審し、2022年は働きがい「認定企業」に選ばれています。