株式会社LPF仙台

【代理店の概要】

• 仙台市内で「ほけんの窓口」2店舗を運営している「ほけんの窓口グループ株式会社」のパートナー企業です。地域の皆様にお役に立てるように、また、お客さまお一人おひとりの人生設計に寄り添ったご相談を承ることを心がけています。店舗は商業施設のテナント店や路面店ですので、お気軽にお立ち寄りください。生命保険会社24社・損害保険会社8社の商品を取り揃えています。

【経営理念・方針】

経営理念：「保険に入って良かった」を世界で一番多くお届けする代理店になろう！
当社の方針：お客さまに喜ばれる保険商品の販売を通して

• 社会生活の安定と、社会の発展に貢献にすること。
• 働く仲間が、自己実現できる会社であること。
• 遠い約束を果たすこと。

【代理店の特徴】

• 地域の皆様から信頼され、お役に立てる保険代理店を目指しています。ご相談に際して、お客さまのご都合でご来店いただくこともできますし、オンラインでのご相談も承っています。
• お客さまのご意向をしっかりと受け止めて、お客さまのライフプランに沿った保険のご相談は勿論のこと、他の金融商品や公的保険制度についても丁寧にご説明します。
• アフターフォローにおいては、１年に１度「安心の輪定期便]を郵送して、契約内容の確認を行っています。また、お客さまの家族構成や生活状況の変化にも対応できるように、定期的にご連絡を差し上げています。
• 社員は常に知識をブラッシュアップできるように、ロープレを中心とした教育を実践しています。
• 営業に従事する社員は全員FP２級又はAFPを、事務系の社員も全員FP３級以上を取得しています。
• 震災を経験した代理店として、「BCP」を策定して、災害時のお客さま対応にも即応できる体制をブラッシュアップしています。

• お客さまの応接記録をすべてシステムに記録しており、ご契約後に来店された際もご相談やご相談当時の内容について継続して対応できるように心掛けています。
• ご相談予約のホームページにて、店舗で相談かオンラインで相談かを選択できる仕組みとなっており、お客さまのご要望に応じて対面募集だけでなく、非対面を活用した募集も行っています。
• 全従業員に対して、コンプライアンス遵守とお客さま本位の業務運営に関する方針に公表している項目の関係性への理解を促進することを目的に、独自の研修資料を作成しています。
• お客さまからの保全対応依頼に接した際に、お客さまの他の契約やお客さまのご家族の契約についても同様の対応が必要か確認しています。
• 失効契約に対し、復活勧奨することにとどまらず、その原因分析、改善方法の共有を行い業務品質の向上に努めています。
• お客さまの声（感謝、意見、要望を含む）としていただいたご意見について、経営層に報告し共有しています。
• 全従業員に対して個人情報の取扱いについて、保険会社の資料や独自の研修資料等を用いて総合的な理解が深まる仕組みの研修を行っています。
• 災害発生時等の緊急事態においても、従業員及びそのご家族の安全を確保しながら事業を継続することを目的としたBCP計画書を策定しています。定期的に見直しを行うとともに、毎年3月11日（東日本大震災発生日）に緊急連絡訓練を実施しています。また、東日本大震災の経験を折に触れて従業員に伝えていることから、災害が発生した際に迅速にお客さまに連絡する意識が従業員にも浸透しており、当該活動に対しお客さまから感謝の声をいただくこともあります。