株式会社ダーウィン

【経営理念・方針】

• 経営理念 : 保険で社会貢献すること
  「常に変化する時代や環境に合わせ、安心コンサルタントとしてお客さまを信頼と安心でお守りし、その事業活動を通して地域社会の発展に貢献すること」

【主な活動地域等】

• 創業40年をこえ、群馬県内に桐生本社含めて5拠点を展開し、地域に密着した活動を行っております。更にお客さまの幅広いご要望に応えるべく、生命保険会社20社・損害保険会社11社を取扱っております。アフターフォロー含めて、保険の事ならお任せいただけます。

【アピールポイント等】

• お客さまの様々なご要望にお応えするため、訪問・来店どちらでもご相談できる体制をとっております。
• お客さまにとって重要な情報をできるだけわかりやすく丁寧にお伝えするようにし、何度でもお気軽にご相談できます。
• 地域の発展のため群馬を本拠地とするスポーツチーム「群馬クレインサンダーズ」「MINAKAMI　TOWN.EXE」のスポンサー活動を行っております。また、地域社会に貢献するため、活動拠点のある自治体へ寄付を行っております。

• お客さまからの「意向把握シート」を遅滞なく業務管理責任者に提出し、提案内容がお客さまのご希望される商品と合致しているか担当募集人以外の第三者が全件確認・検証し、適切な提案をしていることを確認しています。
• ご高齢のお客さまのために、「高齢者募集時面談状況チェックシート」等を使用したより丁寧な募集ルールを策定し、募集の適切性を確保しています。
• お客さま本位の業務運営に沿ったKPI（年間相談会件数、保有契約件数及び取扱保険料高、継続率、お客さまの声の件数　等）を設定し、ホームページ・代理店事務所等に実績を公表しています。
• お客さま対応内容を顧客管理システムを用いて一元管理し、疎漏なきよう各募集人の対応状況を完了まで担当募集人以外の事務担当者（バックオフィスリーダー）がフォローしています。
• お客さまからの苦情のお申し出を真摯に受け止め、担当者が「ご指摘（苦情）受付連絡票」を起票し、対応漏れが発生しないよう業務管理責任者が「苦情総括表」の作成と対応記録の点検を行っています。
• システム資産管理ソフトを導入し、社内システムの最新状況の確認、および不適正ソフトウェアのインストールの即時検知を実現し、セキュリティ確保を行っています。
• サイバー攻撃を想定した訓練を実施し、必要に応じて個別指導（開封者には開封理由分析、注意喚起　等）、サイバーリスクに備えた取り組みを実施しています。
• 緊急時における事業継続のためのマニュアルを策定し、災害時にはお客さま対応を最優先事項として、お客さまへの連絡(安否・被害情報の収集、連絡先案内）、および保全対応態勢の構築を計画しています。
• 不適切事案が発生した場合、その経緯・原因分析を迅速に経営層や保険会社へ報告を行い、経営会議にて再発防止策等を含めて共有し、全社で再発防止の徹底を図っています。