株式会社ワンダフルライフ
初回認定:2023年度
会社概要
- 代表者名
- 成田 弘樹
- 本社住所
- 東京都中央区日本橋人形町1-18-5 TK人形町ビル 2階
- 代表電話
- 0120-474-100
基本情報
【代理店の概要】
東京本社及び支社合わせて全国に12店舗を展開しております。お客様の幅広いご要望に合った商品をご提案するべく生命保険会社15社・損害保険会社5社を取り扱い、経営理念である「自分らしく生きる」をお手伝いできるようにお客様に寄り添ったサポートを実施しております。
【経営理念・方針】
ミッション:“自分らしく生きる”をお手伝いする
ビジョン:多種多様な働き方を認め高度な能力を持つ事業主が集まりお客様を素晴らしい人生に導く集団
バリュー:
1.お客様第一主義
常に時代の変化に適応し、お客様に「ありがとう」と言ってもらえる誠実で適切なサービス・対応をする
2.働き甲斐のある会社作り
社員自身の夢を応援し、成長できる環境を整え、社員やご家族から「この会社でよかった」といってもらえる会社になる
3.地域の益である会社
地域社会に貢献し、当社が「あってよかった」と言われる会社になる
【アピールポイント】
- 全国に10店舗の本支店を設置していますので、お客様がお引越しされても変わらないサポート体制を構築しております。
- お子様への金融教育としてキッズマネースクールを実施しており、地域に少しでも貢献できるように励んでおります。
特に力を入れている取組み
【顧客対応】
教育の年間スケジュールを作成し、研修を実施しております。研修後は、毎回、「体制整備理解度チェックテスト」、「コンプライアンステスト」、「継続教育テスト」、「サイバーセキュリティ・個人情報テスト」などを実施することで社員の保険リテラシー向上に取り組んでおります。
【顧客対応】
お客様の声として好取組み等を毎週全社員から集約し、全社員に共有する体制を整えることで募集品質の均質化、高度化を図る取り組みを行っております。
【ガバナンス】
災害等により通常の事業の継続が困難な場合においても、お客様対応を最優先する事業計画を策定しています。
生命保険協会からみた「特筆すべき事項」
- 公的保険制度について、内容の充実した最新の説明ツール「レッツライフプラン」を配備しており、お客様の意向を踏まえて適切な情報提供を行う態勢を整備しています。
- ご提案内容がお客様のご希望される商品と合致しているかについて、管理者が全件確認・検証し、代理店として適切なご提案をしていることを確認しています。
- お客様属性情報(氏名・住所・契約内容等)について、顧客管理システムを導入し、最新の状態に保ち顧客情報の適切な管理態勢を整備しています。
- 個人情報漏えい防止の観点から個人情報を管理するシステムを導入し、外部記憶媒体への情報の書き込みや、外部記憶媒体からの情報の読み込みが出来ない仕組みを整備しています。
- 万一、不適切事案が発生した場合は、即時、経営層に報告を行い、適切な対応や改善策策定が経営層を中心に行われる仕組みを構築しています。
業務品質評価項目ごとの達成状況
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |