株式会社オオツカ

【経営理念・方針】

• お客様第一主義を徹底し、お客様の利益に資する価値を提供します。
• 人財価値の向上を重視し、社員の成長と豊かな人生を実現します。
• 社業を通じて社会に貢献し、社会とともに永続的な成長を目指します。

地域に根差したリレーションシップを通して、”こころ”や”からだ”様々な不安や悩みに寄り添い、保険商品を通してお客様の生活を豊かにし、ライフプランにおける問題解決に貢献いたします。

【主な活動地域等】

目黒区・世田谷区・大田区に計3店舗を展開しております。保険クリニックFCとして展開し、生命保険会社21社、損害保険会社10社の商品を取り揃えています。お客様のご希望やワークライフバランス、多様化した生活スタイルに合わせてご意向を親身に受け止め、お客様第一を徹底し、お客様の人生を豊かにする保険のご提案をしています。

【アピールポイント】

継続性を重視した代理店経営を考えており、手数料ランクに偏った販売目標を立てておりません。さらに完全固定給を導入し、すべてのお客様に対して保険料やスペックなどの商品比較だけでなく、手数料の開示も行ない、お客様が安心して商品を選択できる環境を構築しております。

• すべてのお客様の対応記録をシステム管理しており、契約後も契約過程を確認することができます。
• 「お客さま本位の業務運営に係る方針」を策定、公表し、その内容を数値化、分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
• お客様の声（苦情のお申し出）を真摯に受け止めるため、お客様の声を収集する取り組みを行っています。また、収集したお客様の声を経営会議等に諮り、改善する仕組みを実施しています。
• 個人情報保護に関する年間の教育計画に基づく従業員への教育の実施、およびテストを活用した習熟状況の把握を行い、未習熟な点について追加指導を行うなど教育に力を入れております。
• 個人情報を管理するシステムにおいて外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策を行っています。
• 災害発生時等の緊急事態においてもお客様対応を最優先するため、事業を継続（お客様の保険金請求の取次等）するBCP計画書を策定しています。
• サイバー事案の防止に向け、自社ネットワークに不正や異常がないか確認、対応する担当者を明確にし、監視、分析、事案発生時に即時対応できるようにしています。