株式会社FEA

【経営理念・方針】

保険代理店を主軸とした多岐に渡るコンサルティングを行い、ひとりでも多くのお客さまに「安心」をお届けします。
「常にお客さまに資するとは何か」を考え、絶えず創造し挑戦し続ける企業を目指します。
①お客さまやご家族、企業の「安心」や「幸せ」に最大限の貢献をしてまいります。
②保険代理店業界のリーディングカンパニーを目指して、安心して暮らせる社会づくりに貢献してまいります。
③従業員に活躍の場を提供し、従業員の幸せと成長を実現してまいります。

【主な活動地域等】

東京本社および全国主要都市に52の拠点を展開しております。お客さまそれぞれのご要望に沿った商品を提案すべく生命保険会社26社・ 損害保険会社15社・少額短期保険会社3社の商品を取扱っております。「保険という安心を通じて、お客さまの豊かな人生の実現をサポートする」という使命のもと、「お客さまに最も信頼され、選ばれる、これまでにない新しいタイプの保険代理店」を目指しています。

【アピールポイント】

常にお客さま視点で物事を考え、誠実にお客さまに向き合い、約束を守り行動します。お客さまにとって常に最善の利益が図られるよう、「お客さま中心の業務運営」を企業文化として定着させるとともに、役職員一人ひとりが高い倫理観のもとで、継続的かつ高水準のサービスをご提供できるよう努め、 保険を軸にお客さまの利益の最大化に資する提案を通して常にお客さまに寄り添った対応を行います。

• お客さまの当初意向から最終意向までをすべて記録し、拠点長等管理者が内容を確認し、全件検印する態勢を整備しています。
  これにより、お客さまのご意向に則した提案となっているか確認しています。
• ご高齢のお客さまへの説明は、3親等以内の親族の同席、複数回の保険募集機会を設ける等、しっかりご理解いただけるよう努めています。
• 営業拠点に在籍する、保険募集に携わる従業員にペーパーレス申込みができるノートパソコンを配布し、お客さまにペーパーレスでお申込みいただける態勢を整備しています。
• 苦情が発生した場合、申出内容・対応履歴を「お客さまの声記録簿」に記載し拠点長に報告する態勢を整え、拠点長は未対応がないか確認し、対応漏れが発生しない態勢を整えています。
• ホームページへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策として、ファイアウォール等のシステムを導入しています。
• 災害等により通常事業の継続が困難または事業を縮小せざるを得ない場合は、お客さまの保険金請求や保全対応を優先的に行うよう態勢を整備しています。