株式会社アイ・ソリューション
初回認定:2023年度
会社概要
- 代表者名
- 岸 洋平
- 本社住所
- 福岡県久留米市東合川三丁目12-40
基本情報
【代理店の概要】
福岡県久留米市にある代理店で、筑後エリアを中心に活動しております。「アイ・ソリューションと関わる全ての人に笑顔と安心をお届けしたい」という社員一同の思いで日々業務に取組んでおります。
【経営理念・方針】
アイ・ソリューションと関わる全ての人に笑顔と安心を提供する。
現状維持に満足せず常に成長し続けることでお客様へ最適なサービスを提供する。
【アピールポイント】
- 組織力の強さに力を入れております。複数のスタッフでひとりのお客様を担当することで、主担当が対応できない際にもお客様のご都合に寄り添って迅速で柔軟なご対応ができる仕組み作りをしています。
- 地域の清掃ボランティア等にも積極的に参加しており、地域貢献にも力を入れて取組んでおります。
特に力を入れている取組み
【顧客対応】
お客様に幅広い提案ができるよう、保険会社提供の資料やテストだけでなく、当社独自の商品テストを毎月作成、全募集人が受講しております。他にも年に1回、全募集人が参加する、お客様の意向把握・比較推奨提案に関する「お客様応接コンテスト」を実施しています。優秀応接集については、自社内でいつでも視聴可能な環境を整備し、自己研鑽を図っています。
【顧客対応】
お客様に対してのサービスの標準化や、スキルアップを狙いとしたロ-プレを週に1回必ず実施しています。毎回テーマやシチュエーションを変えて行うことにより、事前の学習や準備でも営業スタッフ全員のスキルアップを図っています。
【個人情報保護】
毎月一度行っているコンプライアンス研修とは別に、5年未満のスタッフを中心としたコンプライアンス研修を年に2回実施しています。定着させることを目的に、個人情報についての基礎知識や管理の方法など、過去に研修した内容も重ねて研修するなど、教育にも力を入れております。
生命保険協会からみた「特筆すべき事項」
- お客様本位の業務運営に係る方針を策定し、その実施状況の分析とあわせ公表しています。
- 計画的に募集人教育を実施し、また金融・保険に関する各種公的資格取得数の増加に向けた社内取組みを推進し、募集人のレベルアップ、お客様に対する提案力の向上に努めています。
- 月に一度の定例会議において、経営層を含む全員でお客様の声を共有し、苦情の対応状況の確認や、必要に応じて改善に向けた検討を行っています。
- 個人情報の漏えい防止のため、ホームページに対して、ファイアウォール、IDS、IPSのセキュリティ対策を実施しています。
- 毎月、経営者自らがお客様の声(お褒めの言葉・苦情等)について従業員へヒアリングを実施し、その結果を全従業員が参加する会議で共有することで、業務品質の向上を図っています。
- 災害発生時等の緊急事態においてもお客様対応を最優先するため、事業を継続(お客様の保険金請求手続きの支援等)するBCP計画書を策定しています。また、毎年3月と9月に計画の見直し及び訓練を行っています。
- 代理店として経営理念・事業計画書を策定し、毎年4月に事業計画発表会を開催し全従業員へ周知を図っています。また、事業計画を達成するための取組みについて進捗を管理し、適宜改善を図っています。
- 従業員が利用できる地域の福利厚生サービスに加入するなど、従業員満足度を高める取組みを実施しています。
業務品質評価項目ごとの達成状況
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |