株式会社東京海上あんしんエージェンシー

• 東京海上グループの代理店として全国政令指定都市等を中心に29拠点を展開しています。生命保険会社9社、損害保険会社3社の商品を取り扱い、「お客様の声を生かした業務運営方針」に基づき、お客様の信頼に永続的に応える募集活動を継続しています。
• 特に社員教育、内部管理態勢強化に力を入れており、お客様に本当に喜んでいただける生保・損保販売、お客様の夢・希望の実現のサポートを実践し続けているとともに、社員が安心して働き続ける社内環境づくりにも力を入れています。
• 全ての新規ご契約者様向けWebアンケート実施や、既契約者様への継続御礼状の発送、特定保険種目の既契約者様への契約内容確認運動等、アフターフォローの充実などによるお客様の満足度向上にも力を入れています。

【経営理念】

お客様の信頼をあらゆる活動の原点におき、保険事業を通じてあんしんと安全を提供し、豊かで快適な社会生活と経済発展に寄与します。

• 定期的にホームページに、お客様向けお役立ち情報を提供するためのコラムを掲載しています。
• お客様志向の醸成に資するため、入社した新人の研修の最初にブランディング研修（東京海上あんしんエージェンシーの歴史と求められる生命保険募集人像）を伝えています。
• 募集人に対して、当社オリジナルの「家計のBS」を用いて公的保険制度に関する教育を実施し、「公的保険からの付加給付などを踏まえながら、公的保険の不足分を民間保険で補う」という生命保険の基本的な考え方を徹底しています。
• お客様から保全（保険金請求、住所変更等）に関するお申し出を受けた際には、他の契約についても状況を確認し、総合的に対応できるようにしています。
• ご契約時のみでなく、加入から一定期間経過した既契約のお客様へ、本社から郵送にて、契約のお礼や加入内容説明希望確認等のアフターフォローを実施しています。
• 高齢者・障がい者への合理的配慮の提供を志向した取組みとして、聴覚が不自由な方へ対応するため、全拠点に筆談用のマーク、メモ、チャイム、コミュニケーションボードを配備しています。
• サイバー攻撃を受けた際のコンティンジェンシープランを策定し、プランが有効に機能するか定期的に見直しを行っています。
• 個人情報保護に関する第三者機関による認証制度であるプライバシーマークを取得しています。
• 災害発生時等の緊急事態においても、お客様対応を最優先するため、事業を継続（お客様の保険金請求の取次等）する計画（BCP計画書）を策定しています。
• 代理店として経営理念・経営計画を策定し、従業員に周知を図ったうえで、適宜、取組みの改善を図っています。