消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年9月15日~2022年10月27日
【アフターフォロー】
お客さまからいただいた感謝の声(お褒めの声)のうち、お褒めいただいた対応例を他の社員にも参考になるように、コンプライアンス部で毎月「社員勉強会資料」としてまとめ、各拠点に配布しています。拠点では、定例開催している社員研鑽会で読み合わせることで、所属社員の行動・対応レベルを上げ続けるようにしています。
【アフターフォロー】
特定保険種目の既契約者様全員へ「契約内容に変化が生じていないか」「契約内容や運用状況等をご説明する必要がないか」などを確認するハガキを昨年から送付開始し、今年も継続しています。当該対応に加え、3-6年間、継続いただいたご契約者様への契約継続お礼状の送付を今年からスタートしました。不在返送やWebアンケートで住所変更等のお申し出を確認次第、住所変更手続きを行うことで、契約データの最新状況化を図っています。
【ガバナンス】
全営業拠点へ、年に2回、本社コンプライアンス部員による訪問式内部監査を実施し、会社として行うルールの順守の確認と、リスクベースで選定した社員との面談、個別指導を通じ、お客さま対応力や事務等のレベル向上に努めています。(ただし、新型コロナによる緊急事態宣言あるいはまん延防止措置が発令されたエリアの拠点には出張制限がかかるため、その場合は訪問式ではなくZoom面談式で実施するなどとしています。)
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |
【生命保険協会事務局からのお知らせ】
ホームページ再掲載の経緯
当代理店に関する2023年2月24日付リリースをふまえて、事実確認のため、当会ホームページでの公表を一時停止しておりました。
その後、当代理店より、「当リリースの件は私生活上のものであり、業務品質調査の結果を毀損するものではないこと」、「自社のお客様の不安解消に向け、十全なる取組みを実施していること」についての報告がありました。
この報告に基づき、代理店業務品質審査会において協議を行い、掲載再開が適当であると判断されたことから、2023年7月6日に掲載を再開しております。