株式会社東京海上あんしんエージェンシー

• 東京海上グループの代理店として全国政令指定都市等を中心に29拠点を展開しています。生命保険会社9社、損害保険会社3社の商品を取り扱い、「お客様の声を生かした業務運営方針」に基づき、お客様の信頼に永続的に応える募集活動を継続しています。
• 特に社員教育、内部管理態勢強化に力を入れており、お客様に本当に喜んでいただける生保・損保販売、お客様の夢・希望の実現のサポートを実践し続けているとともに、社員が安心して働き続ける社内環境づくりにも力を入れています。
• 全ての新規ご契約者様向けWebアンケート実施や、既契約者様への継続御礼状の発送、特定保険種目の既契約者様への契約内容確認運動等、アフターフォローの充実などによるお客様の満足度向上にも力を入れています。

【経営理念】

お客様の信頼をあらゆる活動の原点におき、保険事業を通じてあんしんと安全を提供し、豊かで快適な社会生活と経済発展に寄与します。

• 単に販売するためでなく、お客様に向けて生命保険の基礎知識や金融知識を身に着けていただくため、HP上に情報公開をすることに加え、個別相談を受け付ける仕組みを実施しています。
• お客様への提案内容とご希望される商品が合致しているか、担当募集人以外の第三者(各拠点の拠点長)が全件確認・検証し、適切なご提案をしていることを確認する仕組みを持っています。
• 全社員にZoomのIDを提供することで、対面募集だけでなく、オンライン等による非対面募集をお客様のご要望に応じて実施しています。
• お客様本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その内容を数値化、分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
• お客様から保全（保険金請求、住所変更等）に関するお申し出を受けた際には、他の契約についても状況を確認し、総合的に対応できるようにしています。
• サイバー攻撃が発生した場合のリスクに備え、サイバー攻撃を想定した訓練を実施する等、従業員を対象とした取り組みを実施しています。また、ホームページへの外部からの不正アクセスを防止する高度なセキュリティ対策を行っています。
• 個人情報保護に関する第三者機関による認証制度であるプライバシーマークを取得しており、大切なお客様情報を管理しています。
• 被監査部署ごとに改善策（および改善策の妥当性の検証を実施）を設定し、改善傾向にあるかをモニタリングしています。
• 災害発生時等の緊急事態においても、お客様対応を最優先するため、事業を継続（お客様の保険金請求の取次等）する計画（ＢＣＰ計画書）を策定しています。
• 内部通報者が保護される内部通報態勢があり、経営層による適切な対応や改善策策定が行われる仕組みを整備しています。