消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日：2023年2月24日
調査実施期間：2022年9月15日～2022年10月27日
会社概要
代表者名- 岩永 文明
本社住所- 東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷スクエアビル9階
代表電話- 03-3221-9090
基本情報
- 全国政令指定都市等を中心に22拠点を展開しています。生命保険会社9社、損害保険会社３社の商品を取り扱い、「お客様の声を生かした業務運営方針」に基づき、お客様の信頼に永続的に応える募集活動を継続しています。
- 最高水準の質を提供する「行列ができる保険代理店」を目指しています。
- 「社員教育こそ全て、内部管理態勢こそ命」と考えており、お客さまに本当に喜んでいただける生保・損保販売、お客さまの夢・希望の実現のサポートを実践し続けているとともに、社員が安心して働き続ける社内環境づくりにも力を入れています。
- 全ての新規ご契約者様向けWebアンケート実施や、既契約者様への継続御礼状の発送、特定保険種目の既契約者様への契約内容確認運動等、アフターフォローの充実などによるお客様の満足度向上にも力を入れています。
- 【経営理念】
お客様の信頼をあらゆる活動の原点におき、保険事業を通じてあんしんと安全を提供し、豊かで快適な社会生活と経済発展に寄与します。
特に力を入れている取組み
【アフターフォロー】
お客さまからいただいた感謝の声（お褒めの声）のうち、お褒めいただいた対応例を他の社員にも参考になるように、コンプライアンス部で毎月「社員勉強会資料」としてまとめ、各拠点に配布しています。拠点では、定例開催している社員研鑽会で読み合わせることで、所属社員の行動・対応レベルを上げ続けるようにしています。
【アフターフォロー】
特定保険種目の既契約者様全員へ「契約内容に変化が生じていないか」「契約内容や運用状況等をご説明する必要がないか」などを確認するハガキを昨年から送付開始し、今年も継続しています。当該対応に加え、3-6年間、継続いただいたご契約者様への契約継続お礼状の送付を今年からスタートしました。不在返送やWebアンケートで住所変更等のお申し出を確認次第、住所変更手続きを行うことで、契約データの最新状況化を図っています。
【ガバナンス】
全営業拠点へ、年に2回、本社コンプライアンス部員による訪問式内部監査を実施し、会社として行うルールの順守の確認と、リスクベースで選定した社員との面談、個別指導を通じ、お客さま対応力や事務等のレベル向上に努めています。（ただし、新型コロナによる緊急事態宣言あるいはまん延防止措置が発令されたエリアの拠点には出張制限がかかるため、その場合は訪問式ではなくZoom面談式で実施するなどとしています。）
特筆すべき事項
- 単に販売するためでなく、お客さまに向けて生命保険の基礎知識や金融知識を身に着けていただくため、HP上に情報公開をすることに加え、個別相談を受け付ける仕組みを実施しています。
- お客さまへの提案内容とご希望される商品が合致しているか、担当募集人以外の第三者(各拠点の拠点長)が全件確認・検証し、適切なご提案をしていることを確認する仕組みを持っています。
- 全社員にZoomのIDを提供することで、対面募集だけでなく、オンライン等による非対面募集をお客さまのご要望に応じて実施しています。
- お客さま本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その内容を数値化、分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
- お客さまからの申し出を受けた際には他の契約についても状況を確認し、総合的に対応できるようにしています。
- サイバー攻撃が発生した場合のリスクに備え、サイバー攻撃を想定した訓練を実施する等、従業員を対象とした取り組みを実施しています。
- 個人情報保護に関する第三者機関による認証制度であるプライバシーマークを取得しており、大切なお客さま情報を管理しています。
- ホームページへの外部からの不正アクセスを防止する高度なセキュリティ対策を行っています。
- 被監査部署ごとに改善策（および改善策の妥当性の検証を実施）を設定し、改善傾向にあるかをモニタリングしています。
- 災害発生時等の緊急事態においても、お客さま対応を最優先するため、事業を継続（お客さまの保険金請求の取次等）する計画（ＢＣＰ計画書）を策定しています。
業務品質評価項目ごとの達成状況
| 要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
|---|---|---|
| Ⅰ． 顧客対応 |
（1）お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
| （2）募集人（営業社員）教育 | 達成 | |
| Ⅱ． アフターフォロー |
（3）アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
| （4）お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
| （5）顧客・契約情報管理 | 達成 | |
| （6）継続率 | 達成 | |
| Ⅲ． 個人情報保護 |
（7）個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
| Ⅳ． ガバナンス |
（8）コーポレートガバナンス（企業統治）に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
| （9）コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
| （10）不適切事案（含む懸念事項）への対応 | 達成 | |
| （11）従業員管理 | 達成 |
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【生命保険協会事務局からのお知らせ】
ホームページ再掲載の経緯
当代理店に関する2023年2月24日付リリースをふまえて、事実確認のため、当会ホームページでの公表を一時停止しておりました。
その後、当代理店より、「当リリースの件は私生活上のものであり、業務品質調査の結果を毀損するものではないこと」、「自社のお客様の不安解消に向け、十全なる取組みを実施していること」についての報告がありました。
この報告に基づき、代理店業務品質審査会において協議を行い、掲載再開が適当であると判断されたことから、2023年7月6日に掲載を再開しております。