生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報について
生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報を掲載しております。
下記の生命保険会社をクリックすると、会員会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報をご覧いただけます。
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会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 3,978件 | 新契約関係 | 11.9% |
※2023年度実績 |
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| 収納関係 | 7.4% | ||||
| 保全関係 | 16.4% | ||||
| 保険金関係 | 19.9% |
※2023年度実績 |
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| その他 | 44.3% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 5,509,792件 | 3,054,467名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計となります。 |
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- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
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会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 3,651件 | 新契約関係 | 7.4% |
※2023年度実績 |
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| 収納関係 | 3.8% | ||||
| 保全関係 | 33.9% | ||||
| 保険金関係 | 13.4% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 41.4% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 7,640,461件 | 2,433,539名 | お客さま数は、2024年第1四半期末の当社が販売する全ての保険商品（当社幹事の団体保険等も含む）のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
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会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 14,044件 | 新契約関係 | 24.6% |
※2023年度実績 |
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| 収納関係 | 9.0% | ||||
| 保全関係 | 28.5% | ||||
| 保険金関係 | 23.2% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 14.7% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 22,563,364件 | 14,041,981名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末日（2024年6月末日）時点の個人保険、個人年金保険の当社保有契約をご契約者（法人含む）単位に名寄せした数です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
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会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 25件 | 新契約関係 | 48.0% |
※2023年度実績 |
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| 収納関係 | 0.0% | ||||
| 保全関係 | 0.0% | ||||
| 保険金関係 | 40.0% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 12.0% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 6,821件 | 6,495名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険のご契約者数です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
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会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 99件 | 新契約関係 | 40.4% |
※2023年度実績 |
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| 収納関係 | 5.1% | ||||
| 保全関係 | 13.1% | ||||
| 保険金関係 | 33.3% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 8.1% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 189,520件 | 161,776名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
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会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 186件 | 新契約関係 | 14.0% |
※2023年度実績 |
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| 収納関係 | 12.4% | ||||
| 保全関係 | 32.8% | ||||
| 保険金関係 | 17.7% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 23.1% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 461,723件 | 461,723名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計（名寄せされていない数）です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
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会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 2,214件 | 新契約関係 | 10.5% |
※2023年度実績 |
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| 収納関係 | 16.9% | ||||
| 保全関係 | 17.2% | ||||
| 保険金関係 | 33.6% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 21.8% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 1,997,914件 | 969,143名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
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会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 7,910件 | 新契約関係 | 16.2% |
※2023年度実績 |
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| 収納関係 | 12.3% | ||||
| 保全関係 | 20.1% | ||||
| 保険金関係 | 43.4% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 8.1% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 4,846,940件 | 4,846,940名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計（名寄せされていない数）です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
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会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 50件 | 新契約関係 | 70.0% |
※2023年度実績 |
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| 収納関係 | 0.0% | ||||
| 保全関係 | 0.0% | ||||
| 保険金関係 | 28.0% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 2.0% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 7,292件 | 1,441,486名 | お客さま数は、2024年6月末の個人保険･個人年金保険の保有契約件数と団体信用生命保険等団体保険の被保険者数の合計（名寄せ前）です | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
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会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 8,970件 | 新契約関係 | 56.7% |
※2023年度実績 |
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| 収納関係 | 4.9% | ||||
| 保全関係 | 13.1% | ||||
| 保険金関係 | 15.9% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 9.5% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 13,603,015件 | 8,239,845名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 4件 | 新契約関係 | 25.0% |
※2023年度実績 |
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| 収納関係 | 0.0% | ||||
| 保全関係 | 0.0% | ||||
| 保険金関係 | 50.0% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 25.0% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 33,323件 | 31,197名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人年金保険のご契約者数の合計です。 （同一契約者による複数契約の場合は1カウントです。） |
|
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
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会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 7,034件 | 新契約関係 | 3.5% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 10.9% | ||||
| 保全関係 | 46.2% | ||||
| 保険金関係 | 23.9% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 15.6% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 5,723,630件 | 5,723,630名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数（名寄せ前）の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 12,358件 | 新契約関係 | 7.0% |
※2023年度実績 |
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| 収納関係 | 6.4% | ||||
| 保全関係 | 29.5% | ||||
| 保険金関係 | 19.8% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 37.3% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 10,934,632件 | 6,730,295名 | お客さま数は2023年度末の社員数（剰余金の分配のない保険のみにご加入の契約者を除く保険契約者数）です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
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会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 6,197件 | 新契約関係 | 7.0% |
※2023年度実績 |
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| 収納関係 | 5.3% | ||||
| 保全関係 | 40.6% | ||||
| 保険金関係 | 11.7% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 35.4% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 9,107,297件 | 4,146,141名 | お客さま数は、当社の顧客特定基盤を基に算出した2024年度第1四半期末時点の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 1,824件 | 新契約関係 | 17.4% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 9.5% | ||||
| 保全関係 | 20.6% | ||||
| 保険金関係 | 27.1% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 25.4% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 4,979,408件 | 3,517,840名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末 の保有契約（失効・時効失効を含む）を ご契約者さまの「性別・生年月日・漢字氏名」 で名寄せした合計数です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 6,248件 | 新契約関係 | 10.4% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 5.5% | ||||
| 保全関係 | 21.7% | ||||
| 保険金関係 | 15.1% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 47.3% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 24,647,847件 | 7,488,555名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の当社が販売する全ての保険商品（損害保険等の提携商品も含む。ただし、DFL等のグループ会社商品は除く）のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 1,261件 | 新契約関係 | 25.0% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 0.1% | ||||
| 保全関係 | 23.5% | ||||
| 保険金関係 | 9.4% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 42.0% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 1,967,028件 | 1,497,695名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険・個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 2,101件 | 新契約関係 | 12.6% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 5.4% | ||||
| 保全関係 | 23.7% | ||||
| 保険金関係 | 22.3% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 36.0% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 2,510,505件 | 1,723,595名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 1,142件 | 新契約関係 | 11.7% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 5.9% | ||||
| 保全関係 | 28.1% | ||||
| 保険金関係 | 15.9% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 38.4% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 2,159,258件 | 762,845名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 1,683件 | 新契約関係 | 28.8% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 6.6% | ||||
| 保全関係 | 14.7% | ||||
| 保険金関係 | 27.3% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 22.7% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 7,769,686件 | 1,937,489名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 2,725件 | 新契約関係 | 31.8% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 15.3% | ||||
| 保全関係 | 13.8% | ||||
| 保険金関係 | 17.5% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 21.6% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 1,538,728件 | 1,306,399名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 197件 | 新契約関係 | 34.5% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 3.0% | ||||
| 保全関係 | 46.2% | ||||
| 保険金関係 | 8.1% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 8.1% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 551,227件 | 475,833名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 4,264件 | 新契約関係 | 13.7% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 12.4% | ||||
| 保全関係 | 29.8% | ||||
| 保険金関係 | 27.8% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 16.3% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 6,335,134件 | 3,846,096名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 159件 | 新契約関係 | 57.2% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 15.1% | ||||
| 保全関係 | 4.4% | ||||
| 保険金関係 | 10.7% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 12.6% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 518,030件 | 518,030名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の当社のすべての保険商品の保有契約件数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 176件 | 新契約関係 | 21.0% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 3.4% | ||||
| 保全関係 | 42.0% | ||||
| 保険金関係 | 24.4% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 9.1% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 557,604件 | 478,081名 | お客さま数は、2024年度第1半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 ※但し、法人契約の場合は被保険者数で計算しています。 |
|
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 11,277件 | 新契約関係 | 11.2% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 7.5% | ||||
| 保全関係 | 30.8% | ||||
| 保険金関係 | 18.2% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 32.4% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 34,629,875件 | 12,158,197名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険・個人年金保険等にご加入頂いた被保険者、および満期保険金等を据え置いたお客さま数と、当社を通じて、あいおいニッセイ同和損害保険等の契約にご加入頂いたお客さま数等の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 374件 | 新契約関係 | 23.3% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 10.4% | ||||
| 保全関係 | 12.8% | ||||
| 保険金関係 | 36.4% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 17.1% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 931,534件 | 867,130名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の当社が販売するすべての保険商品の、契約者または被保険者の合計です(名寄せ後)。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 848件 | 新契約関係 | 44.9% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 9.8% | ||||
| 保全関係 | 6.6% | ||||
| 保険金関係 | 19.8% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 18.9% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 607,361件 | 537,994名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険の被保険者数です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 2,744件 | 新契約関係 | 7.7% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 10.3% | ||||
| 保全関係 | 34.0% | ||||
| 保険金関係 | 26.2% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 21.7% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 3,668,460件 | 1,695,510名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 843件 | 新契約関係 | 17.3% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 3.6% | ||||
| 保全関係 | 33.3% | ||||
| 保険金関係 | 16.0% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 29.8% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 625,060件 | 420,342名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 1,885件 | 新契約関係 | 11.0% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 10.2% | ||||
| 保全関係 | 35.6% | ||||
| 保険金関係 | 13.8% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 29.3% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 4,559,000件 | 1,814,957名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 1,556件 | 新契約関係 | 14.6% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 3.8% | ||||
| 保全関係 | 41.3% | ||||
| 保険金関係 | 10.8% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 29.5% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 799,581件 | 687,431名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 585件 | 新契約関係 | 14.0% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 3.4% | ||||
| 保全関係 | 7.0% | ||||
| 保険金関係 | 7.4% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 68.2% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 1,572,480件 | 1,070,533名 | 個人保険保有契約件数、契約者数ともに2024年度第1四半期末の数値です。 お客さま数は、2024年度第1四半期末の当社が販売する全ての保険商品のご契約者数の合計です。 |
|
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 523件 | 新契約関係 | 16.6% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 11.5% | ||||
| 保全関係 | 18.7% | ||||
| 保険金関係 | 27.9% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 25.2% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 4,030,036件 | 4,030,036名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険の保有契約件数の合計（名寄せされていない数）です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 420件 | 新契約関係 | 24.3% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 0.5% | ||||
| 保全関係 | 12.4% | ||||
| 保険金関係 | 8.3% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 54.5% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 1,125,936件 | 862,983名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 233件 | 新契約関係 | 60.1% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 3.4% | ||||
| 保全関係 | 16.7% | ||||
| 保険金関係 | 7.3% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 12.4% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 277,834件 | 226,696名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 8,386件 | 新契約関係 | 13.5% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 4.8% | ||||
| 保全関係 | 35.8% | ||||
| 保険金関係 | 15.7% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 30.2% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 12,691,155件 | 7,264,799名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末のMYリンクコーディネーター（営業職員）等チャネルにおける、生保契約者（すえ置・年金受取中を含む）＋生保被保険者＋損保契約者＋団保被保険者数（団体がん保障保険）の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 10,177件 | 新契約関係 | 10.4% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 9.1% | ||||
| 保全関係 | 30.9% | ||||
| 保険金関係 | 30.2% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 19.3% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 9,471,881件 | 9,471,881名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計（名寄せされていない数）です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 542件 | 新契約関係 | 51.8% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 8.1% | ||||
| 保全関係 | 10.7% | ||||
| 保険金関係 | 24.0% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 5.4% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 1,927,527件 | 1,623,056名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です（法人契約除く）。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 890件 | 新契約関係 | 38.7% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 11.2% | ||||
| 保全関係 | 13.6% | ||||
| 保険金関係 | 19.6% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 17.0% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 609,888件 | 386,503名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
|
会社に寄せられた苦情件数 ※2024年度第1四半期実績 |
苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2024年度第1四半期実績 |
保険金等お支払状況 （各社ホームページへのリンク） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 456件 | 新契約関係 | 17.5% |
※2023年度実績 |
||
| 収納関係 | 12.3% | ||||
| 保全関係 | 15.1% | ||||
| 保険金関係 | 15.4% |
※2023年度実績 |
|||
| その他 | 39.7% | ||||
| ご参考 | 特記事項 | ||
|---|---|---|---|
| 個人保険保有契約件数 | お客さま数 | 決算資料 | |
| 770,494件 | 484,381名名 | お客さま数は、2024年度第1四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。 | |
- ※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。
生命保険各社、生保協会に寄せられた苦情件数は、以下のファイルをご参照下さい。
苦情受付情報をご覧になる際にご留意いただきたい事項
- 各社とも「お客さまから不満足の表明のあったもの」を苦情としております。
- 生命保険協会に寄せられた苦情件数には、会社名が不明の件数は、含まれておりません。
- 苦情情報を積極的に収集するため、会員会社が苦情をお受けする窓口を増やし、より多くの機会にご案内していくことで、苦情受付件数が多くなる傾向にあります。
- 各社にて受け付けた苦情は、所定のルールに則って各項目へ分類しております。ただし、お客さまからの苦情を受け付けた段階で分類する取扱いや後日判明する事実確認の結果を反映して分類する取扱い等、会社によって一部取扱い内容が異なる場合があることから、類似のお申出内容であっても分類先が異なることがあります。
- 会員各社毎の苦情件数をご覧になる際には、上記事項をご確認のうえ、件数や内訳だけでなく、当該会社の取組方針や対応態勢、改善に向けての取組み等、また会員会社の会社概要等もあわせてご確認下さいますようお願いいたします。（「苦情件数が多い＝お客さまへの対応に問題がある」とは、一概には言えません）
- 苦情項目の見直しを行い、2011年度より「加入意思確認不十分」「契約内容相違」「告知内容相違」の3項目を廃止しました。
生命保険会社に寄せられた、外貨建て保険・年金に係る苦情件数は以下のとおりです。
銀行等代理店で発生した外貨建て保険・年金の新契約に関する苦情件数
| 2014年度 | 2015年度 | 2016年度 | 2017年度 | 2018年度 | 2019年度 | 2020年度 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
苦情件数 （単位：件） | 992 | 1,239 | 1,665 | 1,888 | 2,543 | 2,822 | 1,866 |
|
苦情発生率 （苦情件数/期末保有件数） | 0.12% | 0.10% | 0.10% | 0.09% | 0.08% | 0.08% | 0.05% |
| 2021年度 | 2022年度 | 2023年度 | 2024年度 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 第1四半期 | 第2四半期 | 第3四半期 | 第4四半期 | ||||
|
苦情件数 （単位：件） |
1,375 | 1,288 | 1,102 | 181 | ― | ― | ― |
|
苦情発生率 （苦情件数/期末保有件数） |
0.04％ | 0.04% | 0.03% | 0.02%* | ― | ― | ― |
- *苦情発生率の算出にあたり、第1四半期までの苦情件数を年換算しております。
（第1四半期の累計苦情件数×4/第1四半期末保有件数）
生命保険各社で、2023年度に保険金等の支払を行った事案に関し、支払漏れ等（支払漏れ（*1）・請求案内漏れ（*2）等）が判明し、2023年度に追加的な支払を行った事案は、以下の通りです。
- （*1）支払漏れ：保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、支払対象と判断することが可能であった事案
- （*2）請求案内漏れ：保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、請求を受けた保険金・給付金以外にも支払える可能性がある保険金・給付金があったにも関わらず、通常の検証作業（原則として当初の支払から一ヶ月以内）で把握されず個別の請求案内が行われなかった事案
| 生命保険各社 合計 |
2023年度 合計 |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| 各社が自ら支払漏れ等を把握し、追加的に支払ったもの （内部発見） |
お客さま等からの申出・照会により、支払漏れ等が判明し、追加的に支払ったもの （外部発見） |
||||
| 合計 | 1,650件 | 1,169件 | 481件 | ||
| 449百万円 | 243百万円 | 205百万円 | |||
| （保険金等の総支払件数1万件当り） |
（0.68件） | （0.48件） | （0.20件） | ||
| （保険金等の総支払額に対する割合） | （0.0045%） | （0.0025%） | （0.0021%） | ||
| うち 支払漏れ | 1,389件 | 1,003件 | 386件 | ||
| 233百万円 | 137百万円 | 96百万円 | |||
| うち 請求案内漏れ等 | 261件 | 166件 | 95件 | ||
| 215百万円 | 106百万円 | 109百万円 | |||
- ※金額については百万円未満の端数を切り捨てした数値を記載
（上記のほか、2023年度には、2022年度以前に保険金等の支払を行った事案に係る追加的な支払を、2,186件・163百万円実施しています。）