生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報について

生命保険各社の苦情受付情報・保険金等お支払情報を掲載しております。

会員会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報
苦情受付情報の詳細
外貨建て保険・年金に係る苦情受付件数について
保険金等お支払情報（支払漏れ等の情報）の詳細
生命保険協会に寄せられた苦情受付情報

下記の生命保険会社をクリックすると、会員会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報をご覧いただけます。

会員会社の苦情受付情報・保険金等お支払情報

アクサ生命	アクサダイレクト生命
朝日生命	アフラック
イオン・アリアンツ生命	SBI生命
エヌエヌ生命	FWD生命
オリックス生命	カーディフ生命
かんぽ生命	クレディ・アグリコル生命
ジブラルタ生命	住友生命
ソニー生命	SOMPOひまわり生命
第一生命	第一フロンティア生命
大樹生命（旧三井生命）	大同生命
太陽生命	チューリッヒ生命
Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命	東京海上日動あんしん生命
なないろ生命	ニッセイ・ウェルス生命
日本生命	ネオファースト生命
はなさく生命	富国生命
フコクしんらい生命	プルデンシャル生命
PGF生命（プルデンシャルジブラルタファイナンシャル生命）	マニュライフ生命
三井住友海上あいおい生命	三井住友海上プライマリー生命
みどり生命	明治安田生命
メットライフ生命	メディケア生命
ライフネット生命	楽天生命

アクサ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
16,092件	新契約関係	11.6%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
16,092件	収納関係	5.8%
四半期推移	保全関係	16.8%
四半期推移	保険金関係	21.6%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	44.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
5,468,363件	3,013,262名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計となります。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

アクサダイレクト生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
222件	新契約関係	18.5%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
222件	収納関係	12.6%
四半期推移	保全関係	14.0%
四半期推移	保険金関係	31.1%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	23.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
230,246件	178,812名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険のご契約者数です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

朝日生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
15,573件	新契約関係	7.3%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
15,573件	収納関係	5.6%
四半期推移	保全関係	33.7%
四半期推移	保険金関係	13.0%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	40.3%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
7,686,811件	2,463,421名	決算資料	お客さま数は、2023年第4四半期末の当社が販売する全ての保険商品（当社幹事の団体保険等も含む）のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

アフラック生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
61,356件	新契約関係	25.6%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
61,356件	収納関係	8.1%
四半期推移	保全関係	26.6%
四半期推移	保険金関係	22.0%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	17.8%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
22,693,088件	14,117,147名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末日（2024年3月末日）時点の個人保険、個人年金保険の当社保有契約をご契約者（法人含む）単位に名寄せした数です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

イオン・アリアンツ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
40件	新契約関係	35.0%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
40件	収納関係	17.5%
四半期推移	保全関係	7.5%
四半期推移	保険金関係	25.0%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	15.0%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
6,151件	5,842名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険のご契約者数です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

SBI生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
605件	新契約関係	40.8%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
605件	収納関係	9.1%
四半期推移	保全関係	6.8%
四半期推移	保険金関係	28.8%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	14.5%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
183,889件	157,789名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

エヌエヌ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
650件	新契約関係	14.5%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
650件	収納関係	13.1%
四半期推移	保全関係	35.1%
四半期推移	保険金関係	12.9%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	24.5%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
473,526件	473,526名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計（名寄せされていない数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

FWD生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
12,350件	新契約関係	9.4%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
12,350件	収納関係	12.9%
四半期推移	保全関係	35.3%
四半期推移	保険金関係	19.6%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	22.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,972,209件	979,574名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

オリックス生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
33,390件	新契約関係	15.9%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
33,390件	収納関係	10.9%
四半期推移	保全関係	19.5%
四半期推移	保険金関係	43.4%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	10.3%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
4,872,302件	4,872,302名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計（名寄せされていない数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

カーディフ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
122件	新契約関係	47.5%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
122件	収納関係	1.6%
四半期推移	保全関係	5.7%
四半期推移	保険金関係	27.9%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	17.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
7,385件	1,338,211名	決算資料	お客さま数は、2024年3月末の個人保険･個人年金保険の保有契約件数と団体信用生命保険等団体保険の被保険者数の合計（名寄せ前）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

株式会社かんぽ生命保険

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
39,746件	新契約関係	48.7%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
39,746件	収納関係	4.7%
四半期推移	保全関係	13.4%
四半期推移	保険金関係	19.5%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	13.7%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
13,636,487件	8,276,205名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

クレディ・アグリコル生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
28件	新契約関係	10.7%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
28件	収納関係	0.0%
四半期推移	保全関係	39.3%
四半期推移	保険金関係	14.3%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	35.7%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
39,065件	36,306名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人年金保険のご契約者数の合計です。（同一契約者による複数契約の場合は1カウントです。）

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ジブラルタ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
30,470件	新契約関係	3.1%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
30,470件	収納関係	9.8%
四半期推移	保全関係	44.7%
四半期推移	保険金関係	23.9%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	18.5%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
5,779,094件	5,779,094名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数（名寄せ前）の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

住友生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
57,153件	新契約関係	7.1%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
57,153件	収納関係	6.1%
四半期推移	保全関係	30.5%
四半期推移	保険金関係	19.4%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	36.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
10,977,689件	6,730,295名	決算資料	お客さま数は、2023年度末の社員数（剰余金の分配のない保険のみにご加入の契約者を除く保険契約者数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ソニー生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
25,626件	新契約関係	7.4%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
25,626件	収納関係	5.2%
四半期推移	保全関係	42.9%
四半期推移	保険金関係	12.8%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	31.7%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
9,066,506件	4,126,904名	決算資料	お客さま数は、当社の顧客特定基盤を基に算出した2023年度第4四半期末時点の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

SOMPOひまわり生命保険株式会社（旧損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社）

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
9,655件	新契約関係	16.9%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
9,655件	収納関係	9.5%
四半期推移	保全関係	17.8%
四半期推移	保険金関係	22.9%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	32.8%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
4,933,734件	3,481,433名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の保有契約（失効・時効失効を含む）をご契約者さまの「性別・生年月日・漢字氏名」で名寄せした合計数です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

第一生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
26,735件	新契約関係	8.8%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
26,735件	収納関係	4.6%
四半期推移	保全関係	20.8%
四半期推移	保険金関係	15.4%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	50.5%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
24,547,121件	7,510,098名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の当社が販売する全ての保険商品（損害保険等の提携商品も含む。ただし、DFL等のグループ会社商品は除く）のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

第一フロンティア生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
5,571件	新契約関係	25.1%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
5,571件	収納関係	0.3%
四半期推移	保全関係	18.8%
四半期推移	保険金関係	10.8%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	45.0%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,954,315件	1,489,539名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険・個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

大樹生命保険株式会社（旧三井生命保険株式会社）

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
9,052件	新契約関係	14.6%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
9,052件	収納関係	4.3%
四半期推移	保全関係	21.5%
四半期推移	保険金関係	19.9%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	39.7%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
2,518,573件	1,731,880名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

大同生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
4,940件	新契約関係	12.9%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
4,940件	収納関係	6.4%
四半期推移	保全関係	31.1%
四半期推移	保険金関係	18.9%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	30.8%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
2,165,515件	766,930名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

太陽生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
7,002件	新契約関係	26.5%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
7,002件	収納関係	6.2%
四半期推移	保全関係	18.3%
四半期推移	保険金関係	23.5%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	25.6%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
7,799,322件	1,943,888名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

チューリッヒ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
11,376件	新契約関係	29.9%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
11,376件	収納関係	15.2%
四半期推移	保全関係	14.3%
四半期推移	保険金関係	13.2%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	27.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,491,909件	1,266,893名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
627件	新契約関係	33.0%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
627件	収納関係	8.3%
四半期推移	保全関係	32.1%
四半期推移	保険金関係	13.6%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	13.1%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
541,426件	467,764名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

東京海上日動あんしん生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
18,103件	新契約関係	14.3%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
18,103件	収納関係	12.7%
四半期推移	保全関係	31.1%
四半期推移	保険金関係	18.8%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	23.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
6,342,005件	3,843,387名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

なないろ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
674件	新契約関係	47.9%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
674件	収納関係	13.2%
四半期推移	保全関係	5.5%
四半期推移	保険金関係	11.0%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	22.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
466,375件	466,375名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の当社のすべての保険商品の保有契約件数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ニッセイ・ウェルス生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
864件	新契約関係	22.3%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
864件	収納関係	4.5%
四半期推移	保全関係	41.4%
四半期推移	保険金関係	19.3%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	12.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
528,795件	428,916名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。 ※但し、法人契約の場合は被保険者数で計算しています。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

日本生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
48,944件	新契約関係	10.5%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
48,944件	収納関係	7.1%
四半期推移	保全関係	33.7%
四半期推移	保険金関係	17.2%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	31.5%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
34,824,510件	12,209,988名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険・個人年金保険等にご加入頂いた被保険者、および満期保険金等を据え置いたお客さま数と、当社を通じて、あいおいニッセイ同和損害保険等の契約にご加入頂いたお客さま数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ネオファースト生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
2,069件	新契約関係	26.2%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
2,069件	収納関係	9.1%
四半期推移	保全関係	15.7%
四半期推移	保険金関係	31.4%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	17.6%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
891,440件	891,440名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の当社のすべての保険商品の保有契約件数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

はなさく生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
3,622件	新契約関係	43.1%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
3,622件	収納関係	8.4%
四半期推移	保全関係	5.6%
四半期推移	保険金関係	17.0%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	25.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
561,039件	499,935名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険の被保険者数です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

富国生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
13,567件	新契約関係	8.3%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
13,567件	収納関係	8.7%
四半期推移	保全関係	33.6%
四半期推移	保険金関係	21.9%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	27.5%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
3,669,721件	1,697,180名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

フコクしんらい生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
4,188件	新契約関係	8.8%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
4,188件	収納関係	6.1%
四半期推移	保全関係	17.0%
四半期推移	保険金関係	13.0%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	55.1%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
623,178件	414,864名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

プルデンシャル生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
6,645件	新契約関係	12.5%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
6,645件	収納関係	10.7%
四半期推移	保全関係	35.9%
四半期推移	保険金関係	12.6%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	28.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
4,554,000件	1,815,151名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

PGF生命（プルデンシャルジブラルタファイナンシャル生命保険株式会社）

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
6,596件	新契約関係	14.9%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
6,596件	収納関係	3.2%
四半期推移	保全関係	45.0%
四半期推移	保険金関係	10.9%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	25.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
777,726件	672,291名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

マニュライフ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
2,632件	新契約関係	10.4%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
2,632件	収納関係	2.7%
四半期推移	保全関係	7.8%
四半期推移	保険金関係	5.8%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	73.3%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,572,480件	1,076,116名	決算資料	個人保険保有契約件数、契約者数ともに2023年度第4四半期末の数値です。お客さま数は、2023年度第4四半期末の当社が販売する全ての保険商品のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井住友海上あいおい生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
2,175件	新契約関係	13.4%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
2,175件	収納関係	13.7%
四半期推移	保全関係	16.4%
四半期推移	保険金関係	27.8%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	28.7%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
4,031,924件	4,031,924名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険の保有契約件数の合計（名寄せされていない数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井住友海上プライマリー生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
2,090件	新契約関係	21.8%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
2,090件	収納関係	0.0%
四半期推移	保全関係	18.4%
四半期推移	保険金関係	7.2%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	52.6%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,130,649件	869,393名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

みどり生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
991件	新契約関係	63.1%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
991件	収納関係	3.4%
四半期推移	保全関係	18.8%
四半期推移	保険金関係	4.8%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	9.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
276,938件	225,150名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

明治安田生命保険相互会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
33,784件	新契約関係	12.7%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
33,784件	収納関係	4.6%
四半期推移	保全関係	34.4%
四半期推移	保険金関係	16.0%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	32.3%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
12,723,815件	7,211,956名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末のMYリンクコーディネーター（営業職員）等チャネルにおける、生保契約者（すえ置・年金受取中を含む）＋生保被保険者＋損保契約者（重複を除く）の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

メットライフ生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
44,859件	新契約関係	9.9%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
44,859件	収納関係	8.1%
四半期推移	保全関係	31.3%
四半期推移	保険金関係	30.2%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	20.4%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
9,472,015件	9,472,015名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計（名寄せされていない数）です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

メディケア生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
2,223件	新契約関係	50.2%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
2,223件	収納関係	6.4%
四半期推移	保全関係	9.0%
四半期推移	保険金関係	23.5%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	10.9%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
1,866,277件	1,569,897名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です（法人契約除く）。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ライフネット生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
4,543件	新契約関係	39.5%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
4,543件	収納関係	9.3%
四半期推移	保全関係	11.2%
四半期推移	保険金関係	19.8%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	20.2%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
600,945件	381,266名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

楽天生命保険株式会社

会社に寄せられた苦情件数 ※2023年度実績	苦情の内訳（当該項目件数／苦情件数） ※2023年度実績		保険金等お支払状況（各社ホームページへのリンク）
2,417件	新契約関係	14.8%	保険金等のお支払状況等 ※2023年度実績
2,417件	収納関係	13.9%
四半期推移	保全関係	16.1%
四半期推移	保険金関係	24.5%	保険金等支払漏れ等 ※2023年度実績
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	その他	30.7%
苦情の主な事例、改善に向けた取組み等	苦情の内訳の詳細

ご参考			特記事項
個人保険保有契約件数	お客さま数	決算資料	特記事項
787,058件	496,807名	決算資料	お客さま数は、2023年度第4四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。

※個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

苦情受付情報について

生命保険各社、生保協会に寄せられた苦情件数は、以下のファイルをご参照下さい。

生命保険各社、生保協会に寄せられた苦情件数一覧

苦情受付情報をご覧になる際にご留意いただきたい事項

各社とも「お客さまから不満足の表明のあったもの」を苦情としております。
生命保険協会に寄せられた苦情件数には、会社名が不明の件数は、含まれておりません。
苦情情報を積極的に収集するため、会員会社が苦情をお受けする窓口を増やし、より多くの機会にご案内していくことで、苦情受付件数が多くなる傾向にあります。
各社にて受け付けた苦情は、所定のルールに則って各項目へ分類しております。ただし、お客さまからの苦情を受け付けた段階で分類する取扱いや後日判明する事実確認の結果を反映して分類する取扱い等、会社によって一部取扱い内容が異なる場合があることから、類似のお申出内容であっても分類先が異なることがあります。
会員各社毎の苦情件数をご覧になる際には、上記事項をご確認のうえ、件数や内訳だけでなく、当該会社の取組方針や対応態勢、改善に向けての取組み等、また会員会社の会社概要等もあわせてご確認下さいますようお願いいたします。（「苦情件数が多い＝お客さまへの対応に問題がある」とは、一概には言えません）
苦情項目の見直しを行い、2011年度より「加入意思確認不十分」「契約内容相違」「告知内容相違」の3項目を廃止しました。

外貨建て保険・年金に係る苦情受付件数について

生命保険会社に寄せられた、外貨建て保険・年金に係る苦情件数は以下のとおりです。

銀行等代理店で発生した外貨建て保険・年金の新契約に関する苦情件数

	2014年度	2015年度	2016年度	2017年度	2018年度	2019年度
	2014年度	2015年度	2016年度	2017年度	2018年度	2019年度	苦情件数（単位：件）	992	1,239	1,665	1,888	2,543	2,822
苦情発生率（苦情件数/期末保有件数）	0.12%	0.10%	0.10%	0.09%	0.08%	0.08%

	2020年度	2021年度	2022年度	2023年度
	2020年度	2021年度	2022年度	2023年度	苦情件数（単位：件）	1,866	1,375	1,288	1,102
苦情発生率（苦情件数/期末保有件数）	0.05%	0.04％	0.04%	0.03%

支払漏れ等の情報について

生命保険各社で、2023年度に保険金等の支払を行った事案に関し、支払漏れ等（支払漏れ^（*1）・請求案内漏れ^（*2）等）が判明し、2023年度に追加的な支払を行った事案は、以下の通りです。

（*1）支払漏れ
：
保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、支払対象と判断することが可能であった事案
（*2）請求案内漏れ
：
保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、請求を受けた保険金・給付金以外にも支払える可能性がある保険金・給付金があったにも関わらず、通常の検証作業（原則として当初の支払から一ヶ月以内）で把握されず個別の請求案内が行われなかった事案

生命保険各社合計			2023年度合計
生命保険各社合計			2023年度合計	各社が自ら支払漏れ等を把握し、追加的に支払ったもの（内部発見）	お客さま等からの申出・照会により、支払漏れ等が判明し、追加的に支払ったもの（外部発見）
合計			1,650件	1,169件	481件
合計			449百万円	243百万円	205百万円
		（保険金等の総支払件数1万件当り）	（0.68件）	（0.48件）	（0.20件）
		（保険金等の総支払額に対する割合）	（0.0045%）	（0.0025%）	（0.0021%）
	うち　支払漏れ		1,389件	1,003件	386件
	うち　支払漏れ		233百万円	137百万円	96百万円
	うち　請求案内漏れ等		261件	166件	95件
	うち　請求案内漏れ等		215百万円	106百万円	109百万円

※金額については百万円未満の端数を切り捨てした数値を記載

（上記のほか、2023年度には、2022年度以前に保険金等の支払を行った事案に係る追加的な支払を、2,186件・163百万円実施しています。）

（ご参考）2020・2021・2022年度に、支払漏れ等が判明し、追加でお支払した保険金等の実績（リンク）