生命保険会社の苦情受付状況について

生命保険協会に寄せられた苦情受付情報を掲載しております。

下記の生命保険会社をクリックすると、当該会社の苦情受付情報をご覧いただけます。
また、複数の会社の情報をご覧いただく場合は、下方にスクロールしてご覧いただくことも可能です。

アクサ生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

協会に寄せられた苦情件数 苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数) ホームページ
(苦情関連情報へのリンク)
152件 新契約関係 30.9%
収納関係 7.2%
保全関係 25.7%
保険金関係 27%
その他 9.2%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
5,717,313件 3,152,739名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計となります。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

朝日生命保険相互会社
【2024年度第1~第4四半期】

協会に寄せられた苦情件数 苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数) ホームページ
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158件 新契約関係 29.7%
収納関係 4.4%
保全関係 25.3%
保険金関係 29.7%
その他 10.8%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
7,574,450件 2,406,726名 お客さま数は、2024年第4四半期末の当社が販売する全ての保険商品(当社幹事の団体保険等も含む)のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

アフラック生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

協会に寄せられた苦情件数 苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数) ホームページ
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192件 新契約関係 16.1%
収納関係 4.7%
保全関係 25.5%
保険金関係 47.4%
その他 6.2%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
22,693,088件 13,818,871名 お客さま数は、2024年第4四半期末日(2025年3月末日)時点の個人保険、個人年金保険の当社保有契約をご契約者(法人含む)単位に名寄せした数です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

イオン・アリアンツ生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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2件 新契約関係 0%
収納関係 0%
保全関係 0%
保険金関係 0%
その他 100%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
8,739件 8,337名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険のご契約者数です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

SBI生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

協会に寄せられた苦情件数 苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数) ホームページ
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15件 新契約関係 6.7%
収納関係 13.3%
保全関係 6.7%
保険金関係 73.3%
その他 0%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
204,816件 172,329名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

エヌエヌ生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

協会に寄せられた苦情件数 苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数) ホームページ
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10件 新契約関係 30%
収納関係 10%
保全関係 20%
保険金関係 40%
その他 0%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
429,497件 429,497名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計(名寄せされていない数)です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

FWD生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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111件 新契約関係 13.5%
収納関係 5.4%
保全関係 21.6%
保険金関係 36%
その他 23.4%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
2,081,955件 939,763名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

オリックス生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

協会に寄せられた苦情件数 苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数) ホームページ
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108件 新契約関係 21.3%
収納関係 3.7%
保全関係 15.7%
保険金関係 54.6%
その他 4.6%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
4,803,097件 4,803,097名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計(名寄せされていない数)です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

カーディフ生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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2件 新契約関係 0%
収納関係 0%
保全関係 0%
保険金関係 100%
その他 0%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
7,091件 1,452,097名 お客さま数は、2025年3月末の個人保険・個人年金保険の保有契約件数と団体信用生命保険等団体保険の被保険者数の合計(名寄せ前)です
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

株式会社かんぽ生命保険
【2024年度第1~第4四半期】

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145件 新契約関係 51%
収納関係 4.1%
保全関係 15.9%
保険金関係 22.1%
その他 6.9%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
13,208,822件 8,016,899名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

クレディ・アグリコル生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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7件 新契約関係 14.3%
収納関係 0%
保全関係 14.3%
保険金関係 71.4%
その他 0%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
24,260件 23,166名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人年金保険のご契約者数の合計です。
(同一契約者による複数契約の場合は1カウントです。)
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ジブラルタ生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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81件 新契約関係 17.3%
収納関係 8.6%
保全関係 33.3%
保険金関係 29.6%
その他 11.1%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
5,637,720件 5,637,720名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数(名寄せ前)の合計です
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

住友生命保険相互会社
【2024年度第1~第4四半期】

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213件 新契約関係 24.4%
収納関係 4.7%
保全関係 27.2%
保険金関係 24.9%
その他 18.8%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
10,813,135件 6,645,134名 お客さま数は2024年度末の社員数(剰余金の分配のない保険のみにご加入の契約者を除く保険契約者数)です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ソニー生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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89件 新契約関係 23.6%
収納関係 4.5%
保全関係 39.3%
保険金関係 19.1%
その他 13.5%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
9,265,627件 4,205,257名 お客さま数は、当社の顧客特定基盤を基に算出した2024年度第4四半期末時点の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

SOMPOひまわり生命保険株式会社(旧損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社)
【2024年度第1~第4四半期】

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53件 新契約関係 17%
収納関係 0%
保全関係 13.2%
保険金関係 69.8%
その他 0%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
5,115,293件 3,608,617名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の保有契約(失効・時効失効を含む)をご契約者さまの「性別・生年月日・漢字氏名」で名寄せした合計数です
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

第一生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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253件 新契約関係 21.7%
収納関係 6.7%
保全関係 28.1%
保険金関係 28.1%
その他 15.4%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
24,902,881件 7,382,453名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の当社が販売する全ての保険商品(損害保険等の提携商品も含む。ただし、DFL等のグループ会社商品は除く)のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

第一フロンティア生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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35件 新契約関係 45.7%
収納関係 0%
保全関係 31.4%
保険金関係 17.1%
その他 5.7%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
2,060,082件 1,587,109名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険・個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

大樹生命保険株式会社(旧三井生命保険株式会社)
【2024年度第1~第4四半期】

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79件 新契約関係 29.1%
収納関係 0%
保全関係 27.8%
保険金関係 35.4%
その他 7.6%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
2,500,127件 1,699,182名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

大同生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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23件 新契約関係 26.1%
収納関係 0%
保全関係 17.4%
保険金関係 39.1%
その他 17.4%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
2,158,837件 756,031名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

太陽生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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205件 新契約関係 16.6%
収納関係 1.5%
保全関係 9.3%
保険金関係 63.4%
その他 9.3%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
7,734,624件 1,927,189名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

チューリッヒ生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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32件 新契約関係 18.8%
収納関係 3.1%
保全関係 21.9%
保険金関係 50%
その他 6.2%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
1,632,605件 1,383,721名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

T&Dフィナンシャル生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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20件 新契約関係 50%
収納関係 0%
保全関係 20%
保険金関係 30%
その他 0%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
592,411件 508,558名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

東京海上日動あんしん生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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81件 新契約関係 27.2%
収納関係 3.7%
保全関係 14.8%
保険金関係 34.6%
その他 19.8%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
6,331,084件 3,856,218名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

なないろ生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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50件 新契約関係 32%
収納関係 0%
保全関係 6%
保険金関係 48%
その他 14%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
688,778件 688,778名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の当社のすべての保険商品の保有契約件数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ニッセイ・ウェルス生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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15件 新契約関係 73.3%
収納関係 0%
保全関係 20%
保険金関係 0%
その他 6.7%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
637,775件 549,368名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
※但し、法人契約の場合は被保険者数で計算しています。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

日本生命保険相互会社
【2024年度第1~第4四半期】

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417件 新契約関係 23.3%
収納関係 6%
保全関係 29.3%
保険金関係 27.6%
その他 13.9%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
34,334,854件 12,091,718名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険・個人年金保険等にご加入頂いた被保険者、および満期保険金等を据え置いたお客さま数と、当社を通じて、あいおいニッセイ同和損害保険等の契約にご加入頂いたお客さま数等の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ネオファースト生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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21件 新契約関係 19%
収納関係 4.8%
保全関係 0%
保険金関係 71.4%
その他 4.8%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
1,056,228件 980,418名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の当社が販売するすべての保険商品の、契約者または被保険者の合計です(名寄せ後)。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

はなさく生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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34件 新契約関係 17.6%
収納関係 0%
保全関係 2.9%
保険金関係 76.5%
その他 2.9%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
758,200件 660,184名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険の被保険者数です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

富国生命保険相互会社
【2024年度第1~第4四半期】

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75件 新契約関係 18.7%
収納関係 2.7%
保全関係 26.7%
保険金関係 34.7%
その他 17.3%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
3,636,953件 1,680,857名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険および個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

フコクしんらい生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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3件 新契約関係 66.7%
収納関係 0%
保全関係 0%
保険金関係 33.3%
その他 0%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
630,139件 442,891名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

プルデンシャル生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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82件 新契約関係 29.3%
収納関係 9.8%
保全関係 30.5%
保険金関係 19.5%
その他 11%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
4,627,000件 1,828,381名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

PGF生命(プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命保険株式会社)
【2024年度第1~第4四半期】

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8件 新契約関係 50%
収納関係 12.5%
保全関係 25%
保険金関係 12.5%
その他 0%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
867,899件 739,157名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

マニュライフ生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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83件 新契約関係 31.3%
収納関係 4.8%
保全関係 34.9%
保険金関係 19.3%
その他 9.6%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
1,563,964件 1,082,118名 個人保険保有契約件数、契約者数ともに2024年度第4四半期末の数値です。
お客さま数は、2024年度第4四半期末の当社が販売する全ての保険商品のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井住友海上あいおい生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

協会に寄せられた苦情件数 苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数) ホームページ
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44件 新契約関係 20.5%
収納関係 6.8%
保全関係 15.9%
保険金関係 50%
その他 6.8%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
4,022,007件 4,022,007名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険の保有契約件数の合計(名寄せされていない数)です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

三井住友海上プライマリー生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

協会に寄せられた苦情件数 苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数) ホームページ
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26件 新契約関係 61.5%
収納関係 0%
保全関係 15.4%
保険金関係 15.4%
その他 7.7%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
1,191,316件 903,919名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

みどり生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

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4件 新契約関係 100%
収納関係 0%
保全関係 0%
保険金関係 0%
その他 0%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
282,061件 231,088名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

明治安田生命保険相互会社
【2024年度第1~第4四半期】

協会に寄せられた苦情件数 苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数) ホームページ
(苦情関連情報へのリンク)
233件 新契約関係 30%
収納関係 3.4%
保全関係 26.6%
保険金関係 30.5%
その他 9.4%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
12,724,952件 7,217,206名 お客さま数は、2024年度第4四半期末のMYリンクコーディネーター(営業職員)等チャネルにおける、生保契約者(すえ置・年金受取中を含む)+生保被保険者+損保契約者+団保被保険者数(団体がん保障保険)の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

メットライフ生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

協会に寄せられた苦情件数 苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数) ホームページ
(苦情関連情報へのリンク)
185件 新契約関係 37.3%
収納関係 3.8%
保全関係 22.2%
保険金関係 30.3%
その他 6.5%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
9,492,565件 9,492,565名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計(名寄せされていない数)です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

メディケア生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

協会に寄せられた苦情件数 苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数) ホームページ
(苦情関連情報へのリンク)
46件 新契約関係 28.3%
収納関係 0%
保全関係 4.3%
保険金関係 65.2%
その他 2.2%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
2,119,594件 1,789,687名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険、個人年金保険のご契約者数の合計です(法人契約除く)。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

ライフネット生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

協会に寄せられた苦情件数 苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数) ホームページ
(苦情関連情報へのリンク)
20件 新契約関係 0%
収納関係 0%
保全関係 5%
保険金関係 90%
その他 5%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
637,417件 401,897名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。

楽天生命保険株式会社
【2024年度第1~第4四半期】

協会に寄せられた苦情件数 苦情の内訳(当該項目件数/苦情件数) ホームページ
(苦情関連情報へのリンク)
52件 新契約関係 3.8%
収納関係 1.9%
保全関係 11.5%
保険金関係 82.7%
その他 0%
ご参考 特記事項
個人保険保有契約件数 お客さま数 決算資料
734,305件 455,658名 お客さま数は、2024年度第4四半期末の個人保険のご契約者数の合計です。
  • 個人保険保有契約件数は、個人保険、個人年金保険の各保有契約件数の合計です。