株式会社保険ステーション

【経営理念・方針】

株式会社保険ステーションは社員・家族・お客さま・株主・取引先と共に歩み社会価値創出を通してそれぞれに幸せを分配することを目指します。
そのため

• 顧客に愛される「真心」のサービスを大切にします。
• 創意工夫をこらし絶えず「革新」に挑戦します。
• 社員が安心して力を発揮できる「場」作りに努力します。
• 未来に目を向け「社会が求める真の価値」を追求していきます。

【主な活動地域等】

北海道から九州まで全国59拠点を展開しています。また、保険会社43社（生命保険会社・損害保険会社・少額短期保険会社の合計）の中からお客さまのご意向に適した商品を選定し提案させていただいています。
選定しご提案する際は、理由を合理的にわかりやすく説明させていただきます。

• すべてのお客さまの対応記録がシステムに保存されており、商談記録を遡って確認することができるようにしている為、契約後も契約過程を確認することができます。
• 「お客さま本位の業務運営に係る方針」を策定、公表し、その内容（会社の規模、契約件数、顧客数、継続率、お客さまの声等）を数値化、分析を行っています。毎年改善に向けた見直しを役員会で振り返り、その結果を全社で共有、業務改善サイクルを確立しています。
• お客さまからの苦情申し出にとどまらず、感謝の声や意見・要望を収集する「お客さまの声受付票」を全社で取り組んでおり、コンプライアンスニュースへ好取込事例として掲載し、全社員へ共有、業務改善を図る仕組みを構築しています。
• 契約後のアフターフォローを実施するため、会社ルールを定め、定期的（最低1年に1回）なアフターフォローを行い、お客の情報を取得するようにしています。
• 個人情報漏えい防止の観点から個人情報を管理するシステム投資を積極的に行い、システムを通じた監視を行えるようにしています。併せて、会社ホームページにも外部からの不正アクセスを防止するシステムを導入し、高度なセキュリティ対策を行っています。
• 内部監査等を実施する部門に保険募集に関する法令や保険契約に関する知識等を有する人材を配置し、被監査部署ごとに改善策の設定、および改善策の妥当性の検証を実施し、改善傾向にあるかをモニタリングしています。
• 従業員満足度を高める独自の取組みとして、健康経営に取り組み、「健康経営優良法人」に認定されています。