消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年9月 1日~2022年10月14日
【顧客対応】
独自のライフ・デザイン・システムや安心の輪を使用することで、当初のご意向把握から保障をお選びいただく比較推奨提案、最終のご意向確認の場面においても、お客さまに一つひとつご確認いただきながら納得して保障を選択していただけるようご案内しています。また、「ご検討のポイント」や「資産形成のポイント」などの資料を用いてお客さまが安心、ご納得して保険をお選びいただけるよう工夫しています。
【顧客対応】
社員教育を担う組織を設置し、保険に携わる者としての使命感の醸成やお客さま本位の業務運営の基本となる「マインドの醸成」と「スキルの向上」に取り組んでいます。また、商品内容が複雑な保険商品の研修では、お客さまにわかりやすくご説明できるよう、資料を使った研修だけではなく、具体的にお客さまへ説明している様子を動画にし、e-learningで共有するなど、お客さまにとって分かりやすく、安心していただくことをテーマに研修を実施しています。
【アフターフォロー】
アフターフォローはお客さまとの大切な接点であると考え、保全業務を支援する組織を設置し、お客さまのご契約をお守りできるよう取り組んでおります。また募集時・募集時以外も含め、会社に寄せられたお客さまの声の代表事例を店舗の朝礼メニューとして全店で共有し、お客さま本位の業務運営の日常化や苦情の再発防止に向けて取り組んでいます。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |