ほけんの窓口グループ株式会社

【顧客対応】

独自のライフ・デザイン・システムや安心の輪を使用することで、当初のご意向把握から保障をお選びいただく比較推奨提案、最終のご意向確認の場面においても、お客さまに一つひとつご確認いただきながら納得して保障を選択していただけるようご案内しています。また、「ご検討のポイント」や「資産形成のポイント」などの資料を用いてお客さまが安心、ご納得して保険をお選びいただけるよう工夫しています。

【顧客対応】

社員教育を担う組織を設置し、保険に携わる者としての使命感の醸成やお客さま本位の業務運営の基本となる「マインドの醸成」と「スキルの向上」に取り組んでいます。また、商品内容が複雑な保険商品の研修では、お客さまにわかりやすくご説明できるよう、資料を使った研修だけではなく、具体的にお客さまへ説明している様子を動画にし、e-learningで共有するなど、お客さまにとって分かりやすく、安心していただくことをテーマに研修を実施しています。

【アフターフォロー】

アフターフォローはお客さまとの大切な接点であると考え、保全業務を支援する組織を設置し、お客さまのご契約をお守りできるよう取り組んでおります。また募集時・募集時以外も含め、会社に寄せられたお客さまの声の代表事例を店舗の朝礼メニューとして全店で共有し、お客さま本位の業務運営の日常化や苦情の再発防止に向けて取り組んでいます。