いずみライフデザイナーズ株式会社

【主な活動地域】

• 首都圏・関西を中心に約80店舗展開しています。保険会社34社（生命保険会社・損害保険会社・少額短期保険業者の合計）の商品を取り扱い、お客さまのご意向に沿った商品を提案しています。

【経営方針・理念】

■ホスピタリティ宣言～「ほけん百花」の５つの約束
1. お客さまとの出会いに感謝し、使命感と真心をもってお迎えします。
2. お客さまのお話を十分にお聞きし、ご要望をしっかりと理解します。
3. お客さまのお役に立つ情報を、保険のプロとしてわかりやすく正確にお伝えします。
4. お客さまが必要とする保険の組合せを、お客さまの立場にたってご提案します。
5. お客さまの信任に応えるため、ルールを守り正確・迅速に業務を行います。

【アピールポイント】

• お客さまの保険への疑問や不安を解消することが当社のミッションと考えています。お客さまがご納得いくまで何度でもお気軽にご来店・ご相談頂けます。
• 医療や遺族補償、資産形成といったカテゴリーごとにお客さまに必要な備えを分かりやすく説明しています。また、公的保険制度や保険にかかわる税務取扱いも説明したうえで、一人ひとりのお客さまのライフサイクルにあわせたオーダーメイドの保険商品を提案しています。
• 約80店舗網の他、オンラインでのお客さまとの接点を通じて、ご加入時からお住まいが変わられてもサポートすることができます。

• お客さまに生命保険の基礎知識や金融知識を身に着けていただくために、代理店ホームページに「ほけん知っとく情報」を掲載し、保険の仕組み、公的保険制度等を理解いただく取組みを行っています。
• 適切なご提案ができているかについて、自社内の監査のみならず、第三者機関による監査（覆面調査等を含む）を実施し、募集品質の向上を図っています。
• お客さまのご要望に応じて対面募集だけでなく代理店ホームページに「オンライン保険相談」の流れ、留意点を記載し、非対面募集を希望するお客さまが内容を確認できるようにしています。
• 「いつまでも続く安心のアフターサービス」として、生命保険・損害保険すべてのご加入内容一覧表の作成、定期的にお客さまと接点を持つための年1回のダイレクトメールの発送などのお客さまフォローを実施しています。
• インターネットを通じて収集した「お客さまアンケート」および「Googleクチコミ」を全社で共有し、お客さまのご要望をふまえて店舗を改装するなど適宜業務に反映させる態勢を整備しています。
• 年間の教育計画に基づき、個人情報保護に関する研修、理解度確認テストを実施し、社内全体に個人情報保護の意識と知識の浸透を図っています。
• 実際にサイバー攻撃を受けた場合やお客さま情報の漏えい等が発生した場合の対応を定めたコンティンジェンシープランを策定し、定期的に見直すことにより、サイバーセキュリティ対策の実効性を高めています。