いずみライフデザイナーズ株式会社

【主な活動地域】

首都圏・関西を中心に84店舗展開しています。保険会社32社（生命保険会社・損害保険会社・少額短期保険会社の合計）の商品を取り扱い、お客さまのご意向に沿った商品を提案しています。

【経営方針・理念】

■ホスピタリティ宣言
１．お客さまとの出会いに感謝し、使命感と真心をもってお迎えします。
２．お客さまのお話を十分にお聞きし、ご要望をしっかりと理解します。
３．お客さまのお役に立つ情報を、保険のプロとしてわかりやすく正確にお伝えします。
４．お客さまが必要とする保険の組合せを、お客さまの立場にたってご提案します。
５．お客さまの信任に応えるため、ルールを守り正確・迅速に業務を行います。

【アピールポイント】

• お客さまの保険への疑問や不安を解消することが当社のミッションと考えています。お客さまがご納得いくまで何度でもお気軽にご来店頂けます。
• 公的保険制度を含めた情報提供ツールを活用し、見易いタブレットを通じて商品ごとの特性、差異を丁寧に説明しています。
• 地域に寄り添った代理店を目指しており、地域のイベントにも積極的に参加しています。
• 84店舗網の他、オンラインでのお客さまとの接点を通じて、ご加入時からお住まいが変わられてもサポートすることができます。

• すべてのお客さまの対応記録がシステムに保存されており、契約後も契約過程を確認することができます。
• 単に販売するためでなく、お客さまに生命保険の基礎知識や金融知識を身に着けていただくため、面談時に必要な保障、保険の仕組み、公的扶助等を理解いただく取り組みを実施しています。
• 適切なご提案ができているか自社内の監査のみならず、第三者機関による監査を実施し、品質の向上を図っています。
• 短期での失効・解約について、理由・経緯の分析・管理（取扱者への事情確認、指導を含む）に留まらず、発生状況やその改善策を全社員に共有し、再発防止に向けた教育・改善に取り組んでいます。
• 全社員に向け、年間教育計画を策定し、eラーニングを活用した教育することにより、募集人のレベルアップ、お客さまに対する提案力の向上に努めています。また、研修実施後の確認テストにおいて、満点に達するまで複数回追試を行い、知識の確実な習熟を目指しています。
• お客さまからのお申出（保険金請求、住所変更等）について、対応漏れが発生しないよう代理店の契約管理システムで組織的に管理し、保険会社の対応が完了するまでフォローしています。
• お客さまの声を真摯に受け止め、改善策を策定、経営会議にて経営層に諮り、改善する仕組みを作っています。
• 個人情報保護に関する理解度習熟テストにおいて、満点に達するまで複数回追試を行い、知識の確実な習熟を目指しています。
• サイバー攻撃を想定した訓練を実施する等、サイバー攻撃が発生した場合のリスクに備えた取り組みを実施しています。
• 個人情報漏えい防止の観点から、外部記憶媒体への情報の書き込みや読み込みを出来ない仕組みを整備しています。また、ホームページへの外部からの不正アクセスおよび個人情報を管理するシステムへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策を行っています。