株式会社ETERNAL

保険選びを通じてお客さまの人生という名の“しあわせの樹”を一緒に育てるパートナーでありたいという想いから、「Tree of Happiness」をブランドコンセプトに、関東・北陸・甲信越・東海・関西で、来店型保険ショップ「保険テラス」を45店舗運営しています。
保険に関する疑問やお困りごとを抱えご来店されたお客さまに無料相談サービスをご提供しています。

【経営理念】

地域の皆さまの、未来のお金の不安を解消し安心して過ごせる未来への第一歩をあと押しする存在となり活力ある社会の醸成に貢献する

ETERNALが目指すのは、業界でどこよりも「品質」にこだわり続け、そしてNo.1の企業になるということです。
「品質」というのは、常に相手の視点に立ち、「求められている期待以上でお応えしていくこと」で生まれる“信頼”を示します。
売り上げや会社規模という指標のNo.1には頂点がありますが、品質のNo.1は、追求し続けるもの。
だからこそ私たちは、“人”としての誠実さと謙虚さを忘れず、“金融のプロ”として研鑽に努め、“会社”としての健全な収益体質の形成と内部統制をしっかりと行います。
精一杯愛情をもって人と接し、あらゆる人に喜んでいただくために、信頼していただくことの努力を惜しみません。
その時その時代、目の前にいるお客さまに合わせて人として企業として成長と変化を続け、売上だけではなくあくまでも品質を最重視し、“最高品質の業界No.1企業”を目指していきます。

• すべてのお客さまの対応記録がシステム管理されており、契約後も契約過程を確認することができます。
• お客さまのご意向が、お申込み時に相談当初のご意向から変更があった場合、その理由を担当者だけでなく、他の社員が確認し、合理性を確認しています。
• 単に販売するためではなく、お客さまに生命保険の基礎知識や金融知識を身に着けていただくために、お客さま向けにHPに情報公開をすることに加え、個別相談を受け付ける仕組みがあります。
• ご高齢のお客さまのために、より丁寧な募集ルールを策定し、そのルール通り対応を行っているか営業部門から独立した担当部門・担当者が点検を行い、募集の適切性をチェックしています。
• お客さま本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その内容を数値化、分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
• 独自の社内資格制度（マイスター制度）を創設しており、保険に関する社会動向・金融知識等の最新情報を習得するよう努めています。
• 広くお客さま、ご契約者さまからのお申し出を受け付けるため、公式LINEのアンケート、保険テラスホームページおよび公式アプリfolderのお問合せフォーム等の対応窓口を設置しています。
• 感謝の声（意見や要望を含む）について経営層が出席するコンプライアンス委員会、営業推進会議で共有化し、改善策を策定、改善する仕組みを実施しています。
• 標的型メール訓練を実施し、誤ってメールを開封した社員を対象に自動で教材を表示し、指導する等、サイバーリスクに備えた取組みを実施しています。
• 従業員満足度を高めるために「従業員満足度調査」を実施しています。