消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年10月 3日~2022年11月11日
保険選びを通じてお客さまの人生という名の“しあわせの樹”を一緒に育てるパートナーでありたいという想いから、「Tree of Happiness」をブランドコンセプトに、関東・北陸・甲信越・東海・関西で、来店型保険ショップ「保険テラス」を45店舗を運営しています。
保険に関する疑問やお困りごとを抱えご来店されたお客さまに無料相談サービスをご提供しています。
地域の皆さまの、未来のお金の不安を解消し安心して過ごせる未来への第一歩をあと押しする存在となり活力ある社会の醸成に貢献する
ETERNALが目指すのは、業界でどこよりも「品質」にこだわり続け、そしてNo.1の企業になるということです。
「品質」というのは、常に相手の視点に立ち、「求められている期待以上でお応えしていくこと」で生まれる“信頼”を示します。
売り上げや会社規模という指標のNo.1には頂点がありますが、品質のNo.1は、追求し続けるもの。
だからこそ私たちは、“人”としての誠実さと謙虚さを忘れず、“金融のプロ”として研鑽に努め、“会社”としての健全な収益体質の形成と内部統制をしっかりと行います。
精一杯愛情をもって人と接し、あらゆる人に喜んでいただくために、信頼していただくことの努力を惜しみません。
その時その時代、目の前にいるお客さまに合わせて人として企業として成長と変化を続け、売上だけではなくあくまでも品質を最重視し、“最高品質の業界No.1企業”を目指していきます。
【顧客対応】
お客さまに幅広い提案ができるよう、保険会社提供の資料やテストだけでなく、当社作成のテキストを用いて、商品や公的保障、保険選びに関わる社会動向・金融知識など、様々な分野について全募集人が学習する独自の社内資格「マイスター制度」を導入しています。
【顧客対応】
「保険テラス」のホームページでは、保険テラスが今まで行ってきた保険相談の経験から、お伺いしたたくさんのお客さまの声、不安、悩みなどをベースに、「保険コラム」として、お役立ち情報を配信しています。
「保険コラム」では、保険・金融・税金・公的制度・ライフイベント・医療など、さまざまなテーマを取り上げています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |