楽天インシュアランスプランニング株式会社

【顧客対応】

当社運営の「楽天保険の総合窓口」を通じ、楽天グループ保険会社3社の商品に関するお問い合わせやご契約内容の変更手続き等がまとめてできるワンストップサービスをご提供しております。また、複数商品を比較できる「保険の比較」、複数商品の同時見積りが可能な「一括見積もり」、保険の加入状況の統計データ「みんなの保険診断」など、分かりやすい保険情報をご提供すべく、コンテンツ充実に注力しております。

【アフターフォロー】

お客さまから頂戴した苦情は、VOC（Voice of Customer）の責任部門である品質保証部及び全執行役員で週次でのレビューの上、（イ）当社起因の苦情は担当部門を中心に原因を追求し、再発防止策を策定、（ロ）保険会社起因の苦情は、保険会社と共有の上、改善方法等を各社と協議、（ハ）いずれの苦情の改善策も、課題管理表で進捗管理し、（ニ）上記内容をお客さまサービス向上委員会並びに取締役会へ毎月報告し、お客さまサービスの質の向上に努めております。

【ガバナンス】

規程類の整備・最新化、定期研修及び月例の自主点検等を実施し、全役職員の募集品質向上に向けた管理及び意識醸成に努めております。また、コンプライアンスプログラムに沿い、リーガルコンプライアンス部が、意向把握・推奨販売記録、高齢者・未成年者契約及び特定保険契約の募集状況のモニタリング、早期消滅契約の募集人聴取を実施し、コンプライアンス委員会並びに取締役会へ毎月報告し、募集品質向上に努めております。