楽天インシュアランスプランニング株式会社

生命保険会社、損害保険会社、少額短期保険会社において計89社の保険会社の商品を取り扱い、インターネット及び対面にてお客さまのご意向に沿った商品を展開しています。主な営業拠点数は5ヶ所。

【経営理念】

• Mission（ミッション）：「安心」を届ける保険で、人々と社会をエンパワーメントする
• Vision（ビジョン）：イノベーションを通じて、日本一愛される保険事業を創る
• Value and Principles（価値観・行動指針）：楽天主義、お客さまサービスの質の向上

• すべてのお客さまの対応記録がシステム管理されており、商談記録を遡って確認することができるようにしている為、契約後も契約過程を確認することができます。また、インターネットを経由したお申し込みについても同様の態勢を整備しています。
• 「楽天保険の総合窓口」にお客さま向けコンテンツ、「もしものはなし」を掲載し公的保険制度等の日々の生活に役立つ情報を発信しています。
• 「楽天保険の比較」および「楽天保険の総合窓口」にてオンライン申込を受け付けるだけでなく、お客さまのご要望に応じて対面募集を行う態勢を構築しています。
• お客さま本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その内容を数値化、分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
• 金融・保険に関する各種公的資格取得数の増加に向けた社内取組みとして、自己啓発援助制度を適用し、資格取得に係る受験費用を会社負担とする制度を制定・推進しています。これにより募集人のレベルアップ、お客さまに対する提案力の向上に努めています。
• お客さまの声（特に苦情のお申し出）を真摯に受け止め、改善策を策定、経営会議等に諮り、改善する仕組みを実施しています。
• お客さまからの感謝の声やご意見・ご要望を収集する取組みを行い、業務改善を図る仕組みを実施しています。
• 個人情報保護に関する年間の教育計画を立て、従業員への個人情報保護に関する教育に力を入れています。
• サイバー攻撃を想定した訓練を実施し、個別指導する等、サイバーリスクに備えた取組みを実施しています。
• 個人情報漏えい防止の観点から個人情報を管理するシステムを導入し、外部記憶媒体の読み込み、書き出しが無いか管理を行っています。また直近30日以内のアクセスログ及び操作ログを取得し、不必要なアクセスを制限しています。