株式会社グッドウイン

生命保険会社26社、損害保険会社15社の商品を取り扱い、限りなくお客様の意向に沿ったプランをご提案しています。
北海道から九州まで70数拠点を展開し、現在も拡大戦略のもと、全国にネットワークを広げています。
また、Webでの面談にも力を入れ、様々なお客様ニーズに寄り添った対応を実現しています。

【企業スピリッツ】

「すべての人々の幸せと安心のために」という企業理念は、創業28年目を迎える現在に至るまで、一貫しています。
この理念のもと、社員一人ひとりがプロとしての矜持をもち、お客様に向き合うことに努めています。
社会・環境の目まぐるしい変化に柔軟に対応しながらも、足元と未来をしっかりと見据え、お客様の幸せのために情熱をもって行動します。

【物語を、あなたと。】

多様化する価値観を理解し、通り一遍のマニュアル的な営業スタイルではなく、個々に異なるお客様の「物語」を顕在化し、かつ将来に向け、より良いものに育てていくお手伝いをします。
保険代理店としての責任を十分に果たしつつ、私たちは、ソーシャルカンパニーとして社会の豊かな発展に貢献したいという思いから、これからも挑戦を続けていきます。

• すべてのお客様の対応記録がシステム管理されていて、契約後も契約過程を確認することができる仕組みを構築しています。
• 意向記録システムでは、各プロセスごとに内容を確認しながら記録を進め、必要項目が未入力の場合、「警告」が入力画面に表示される仕様となっています。同システムに記録された意向記録の詳細については、拠点で所属長による点検・検証、指導（一次点検）を実施し、営業部門からの独立性を確保した本社の管理部門でも実施状況の確認（二次点検）をする等、重層的な点検を実施しています。
• お客様の意向記録については、「お客様控」を印刷可能としていて、書面で交付することにより意向の「振り返り」を「見える化」しています。
• 「お客様との対応記録」として、新規契約のプロセスと早期消滅の記録だけではなく、その他の「保全」や「アフターフォロー」の記録ができるシステムを2022年6月に構築し、指導の強化に努めています。
• 募集人向けの年間教育計画を策定、所属長による個別指導の他、Eラーニング（Goodwin College）に掲載されているコンテンツを各自が自由に履修・視聴する環境を整備し、募集人のレベルアップ、お客様に対する提案力の向上に努めています。
• お客様の声に対しては、月次で社内共有し、本社が提供する事例に合わせた教材をもとに各拠点で周知しています。
• 苦情対応については、会長、社長、執行役員、各部長等が参加するコンプライアンス委員会を開催し、苦情の発生状況等の他、過去の事案の改善状況報告も併せて実施しています。
• 感謝の声（意見や要望を含む）についても経営層が出席する営業会議で共有化しています。
• お客様の声を収集する仕組みとして年3～4回の頻度でアフターフォローアンケートを実施しています。その他にも、募集人による顧客アンケートの回収も積極的に行っています。
• 募集活動状況や個人情報の取扱い等について、募集人自身が振り返りを行うための自己チェックを毎月実施しています。さらに所属長は管理者用の自己チェックにて、管下募集人の管理状況についても毎月振り返りを行う仕組みを構築しています。
• 「企業理念」に加えて「行動指針」「私たちのミッション」を策定。これら3点を本社・拠点の執務室に掲示し、社員証の裏面にも掲載するなど、従業員に企業理念の浸透を図っています。