株式会社ニュートン・フィナンシャル・コンサルティング

【経営理念】

■お客様に絶大に支持される会社
■従業員が本気で長く働きたいと思える会社

【主な活動地域等】

• テレマーケティングを中心として全47都道府県の高齢層から若年層まで幅広い年齢のお客さまより保険加入のお申し込みを頂いており、ご契約内容の確認やご請求漏れの可能性のある給付金・保険金のご案内並びに契約保全、新商品の情報提供等を目的として、お客さま一人一人のご事情に合わせて、フォローコールを行っています。

【アピールポイント】

• 電話でのご案内における利便性が高いです。
• 代理店から能動的にお客さまへのご連絡を行うことが容易です。
• 保険商品によるリスクヘッジができるにも関わらず、保険にご加入されていないお客さまへは、様々な情報を正しく伝え、お客さまにそのリスクを気づいていただき、保険の必要性を感じていただく機会を提供できます。
• 当社を通じて保険にご加入いただいたお客さまへ保険金の未請求勧奨や住所・名義変更等の十分な保全・アフターフォローと合わせ最新情報を提供し、新たなリスクに気づいていただける機会を提供できます。

上記の特性を持つテレマーケティング（電話での非対面での保険案内）を中心としたお客さまへのご案内を行うことにより、お客さまのニーズにお応えするため、全国にコールセンターを設置しています。
また、電話でのご案内という特性を活かしての、給付金等の各種手続きに関するご案内や、島しょ等にお住まいで、保険ショップ等のご活用が難しいお客さまへのご案内を行うことができること、さらに、感染症の感染拡大時などにも非接触で対応可能であることもテレマーケティングの強みであり、当社における社会的意義の一つと認識しています。
さらに、多数の保険ショップや訪問型の保険代理店と提携を行っております。テレマーケティングを中心としてお客さまへご案内を行っていますが、直接お会いしてのライフコンサルティングをご要望されるお客さまに関しましては、お客さまのご要望やお住いの地域に合わせ、最適な担当者をご紹介させていただくなど、お客さまのご意向やライフスタイルに合わせたご案内を行っています。

• 商談ごとの対応履歴について、当初意向から最終意向のプロセスについて全件管理する態勢を整備しています。
• お客さまあて提案内容とお客さまの意向が合致していることを全件確認・検証する態勢を整備しています。
• 計画的に「コンプライアンス研修プログラム」を策定し、年間の教育計画に沿ったテストを実施し、募集人のレベルアップ、お客さまに対する提案力の向上に努めています。
• お客さまからの感謝の声やご意見・ご要望を収集するお問い合わせ窓口を設けており、お客さまのお申し出・ご要望に対応する体制を整備しています。
• 個人情報保護に関する年間の教育計画に基づき定期的に研修を実施するなど、従業員への個人情報保護に関する教育に力を入れています。
• 個人情報保護に関する教育に加え、確認テストにより、習熟状況を把握し、未習熟な点について追加指導を行っています。
• お客さまの情報については十分なセキュリティ対策を講じた顧客管理システムで管理しています。
• テレマーケティングにおいて通話内容を全件記録し、記録した内容を基に研修資料を作成のうえ従業員教育を実施しています。この取組みが応対フローの改善に結びついています。
• 代理店として経営理念を策定し、従業員へ周知徹底するとともに、ホームページに公開しています。
• お客さま本位の業務運営について、実践状況をモニタリングし、適宜、取組みの改善・改革が図られています。