消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年9月 1日~2022年10月14日
■お客様に絶大に支持される会社
■従業員が本気で長く働きたいと思える会社
テレマーケティングを中心として全47都道府県の高齢層から若年層まで幅広い年齢のお客さまより保険加入のお申し込みを頂いており、ご契約内容の確認やご請求漏れの可能性のある給付金・保険金のご案内並びに契約保全、新商品の情報提供等を目的として、お客さま一人一人のご事情に合わせて、フォローコールを行っています。
上記の特性を持つテレマーケティング(電話での非対面での保険案内)を中心としたお客様へのご案内を行うことにより、お客さまのニーズにお応えするため、全国にコールセンターを設置しています。
また、電話でのご案内という特性を活かしての、給付金等の各種手続きに関するご案内や、島しょ等にお住まいで、保険ショップ等のご活用が難しいお客さまへのご案内を行うことができること、さらに、感染症の感染拡大時などにも非接触で対応可能であることもテレマーケティングの強みであり、当社における社会的意義の一つと認識しています。
さらに、多数の保険ショップやFPパートナーと提携を行っております。テレマーケティングを中心としてお客さまへご案内を行っていますが、直接お会いしてのライフコンサルティングをご要望されるお客さまに関しましては、お客さまのご要望やお住いの地域に合わせ、最適な担当者をご紹介させていただくなど、お客さまのご意向やライフスタイルに合わせたご案内を行っています。
【顧客対応】
保険商品の保障内容及び重要事項や不利益事項等、保険商品をご案内する上で説明が必要な事項を説明漏れの無いよう正しく説明を行い、ご理解いただいたことを確認するためにテレマーケティングを中心とした通信販売においては保険商品毎のチェックシートを整備の上、お客さまへの説明を行い、記録しています。
【個人情報保護】
お客さまからお預かりした大切な個人情報を適正に管理するため、情報セキュリティのために十分な技術的措置を行い、標的型メールの訓練等による募集人教育やサイバー攻撃に対するサイバーセキュリティ体制を整備しています。
プライバシーマーク認証を受けており、それに準拠した情報セキュリティマネジメントシステムを構築・運用することにより、情報セキュリティ体制の維持・向上に努めています。
【ガバナンス】
従業員満足度の向上はお客さま満足度の向上へつながると考えており、数多くのお客さまの感謝の声をいただいた従業員を表彰する「お客様の声制度」の運用を行っており、全体へ周知するとともに、従業員満足度・お客さま満足度の向上を目指しています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |