消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年10月11日~2022年12月14日
パルシステムでは、グループの理念である「心豊かなくらしと共生の社会を創ります」の考え方に沿い、組合員とその家族が生涯心豊かなくらしをおくるためのサポートをしたいと考えています。
パルシステム共済連は「心豊かなくらしへの備え」として、保障商品の提供による「病気やケガになったときのための金銭的な備え」と、地域での学習会や誌面による情報提供による「病気やケガにならないための備え」に対して両面から取り組みを進めています。
生協パルシステムの組合員を対象(関東圏1都9県)に保障商品のご案内をしています。生命保険会社・損害保険会社7社、CO・OP共済の保障商品を取り扱っています。
パルシステム共済連では、パルシステムの理念である「心豊かなくらしと共生の社会を創ります」の考え方に沿い、組合員とその家族が生涯を通じて心豊かなくらしを過ごしていただくために、共済・保険事業(病気やケガになったときの金銭的な備え)と活動支援(病気やケガにならないための備え)にて、組合員のくらしをサポートしたいと考えています。お気軽にお電話にてご相談ください。 乳がんと早期検診の重要性について、ピンクリボン講演会や保障関連学習会を開催し、組合員に「備え」について啓発活動に取り組んでいます。
【顧客対応】
組合員へ保障商品のご提案の際に、適切にご提案ができるよう、保険会社主催の商品研修会や募集人が主体として行う内部学習会を定期的に開催し募集人のスキルアップ向上を図っています。また募集人へFP(ファイナンシャルプランナー)など、保険募集時に周辺知識として役立つ資格の取得を奨励しています。
【顧客対応】
同種の保険商品を検討している組合員が比較しやすいよう、一部保険商品については比較見積もりシステムを利用して、保険会社毎による商品の違いをわかりやすく提供しています。
【アフターフォロー】
組合員からの問い合わせを顧客管理システムにて一元管理し、次回以降の対応をどの募集人が担当しても応対できる態勢をとっています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |