株式会社ライフサロン

初回認定:2022年度

更新認定:2023年度

会社概要

代表者名
田中 大資
本社住所
東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル 4階
代表電話
03-6262-2780
サイト 

基本情報

全国に「ほけんの相談ショップ」ブランドで直営店38店舗の保険ショップを運営しています。生命保険・損害保険・少額短期保険で合計39社の商品を取り扱い、「常にお客様に寄り添う心を大切に」をモットーに、日々のコンサルティング活動を行っています。

【経営理念】

私たちは、一人ひとりが、常にお客様に寄り添う心を大切にし、最高の応接と、最適なコンサルティングを通じて、一人でも多くのお客様やご家族に真の安心を提供し続ける会社を目指します。

保険はご契約してからが本当のスタート。
長く続ける保険だからこそ、当社ではご契約後のアフターフォローが最も大切だと考えています。
保険選びだけではなく、ご契約後のサポートにも”こだわり”を!
保険のことならいつでもお気軽にご来店ください。

特に力を入れている取組み

【顧客対応】

商品提案前に、必ずツール「リスクマップ」を用いて、保険でどのようなリスクに備えることができるのかをご説明し、お客様が備えたい保障内容を確認しています。その上で、専用シート「希望されるお客様のご意向」を用いて、適正な比較推奨提案を行う中で、お客様のご意向に合った保険商品を選定いただいています。

【アフターフォロー】

年に一度、ご契約者様とご一緒にご加入中の保障内容を確認する「ライフプランの日」を設け、ご自身やご家族の状況変化の有無、忘れている保険金や給付金のご請求の有無の確認と、ご加入時にはなかった新しい情報の提供等を目的としたご来店をご案内しています。また「ライフプランの日」に限らず、お客様にとって有益な情報を、ショートメールを利用してタイムリーに提供しています。

【ガバナンス】

お客様から寄せられたご意見・ご要望・ご不満等「お客様の声」については、速やかな本部報告・発生原因の確認・再発防止の策定・全社共有と指導徹底を行い、毎週開催の経営会議でも報告・確認しています。また、ご加入時に「お客様アンケート」へのご協力をお願いし、保険相談の総合的な満足度をお聞かせいただき、その結果をお客様本位の業務運営におけるKPIとしてホームページに公表するとともに、経営の改善に役立てています。

生命保険協会からみた「特筆すべき事項」

  • お客様の加入動機について、相談当時より最終的に変更があった場合、その理由を担当者だけでなく、他の社員が確認し、正当性があるか確認する仕組みをもっています。具体例には、以下の対応を行っています。
    ー担当者がお客様の最終的なご意向を確認した後、店長が専用帳票にて、お客様の当初のご意向と最終のご意向が合致しているか、変更になっている場合は合理的な理由があるかを確認しています。
    ー毎月末、店舗の自己点検において、自店舗の契約10件につきサンプル点検しています。
    ー毎月管理本部にて、全店舗の契約から20件につきサンプル点検しています。
  • 単に販売するためでなく、お客様に生命保険の基礎知識や金融知識を身に着けていただくため、ホームページを通じて保険の基礎知識等のコンテンツを提供し、お客様の金融リテラシー向上に寄与しています。
  • 対面での募集を原則としつつ、お客様からのご要望に応じて、元受保険会社のルールの範囲内で非対面募集を可能とすることにより、お客様の利便性の向上を図っています。
  • 全社員に向け、年間教育計画を策定し、毎月「実務知識・コンプライアンス習熟度テスト」を実施するなど、従業員のレベルアップ、お客様に対する提案力の向上に努めています。また、保険知識・商品知識に留まらない、お客さま志向の醸成(募集人としての使命感、お客さまと向き合う姿勢)に資する研修として営業本部主催で「マインド研修」を実施しています。
  • 外部委託先における個人情報の取り扱いについて、深度ある管理・監督を行っています。具体的には、個人データの外部委託に係る規程において、「個人データ取扱業務委託先チェックリスト 兼 委託先実査チェックシート」に基づき委託先を選定するよう定義し、当該シートでは必ず「実査」を行うこととしているため、個人データの外部委託先に対して、すべて実査を行なっています。また、個人情報漏えい防止の観点から本社管理部門のシステム担当者のみに外部記憶媒体の使用を限定する仕組みとなっており、作業を行う際には特権IDを使用し、特権ID管理台帳にて使用履歴を管理しています。
  • 「災害対策マニュアル」および「業務継続計画(BCP)」を整備し、事業の優先順位、提供サービスレベル、復旧目標時期、代替策を規定し、それらが有効に機能するかを定期的に見直していいます。
  • 経営理念・経営計画を策定し、経営理念は社員ひとりひとりに「社員必携」として配布しています。また、経営計画は店長会にて配布・説明し、各店舗の従業員には店長から説明を実施することで周知しています。

業務品質評価項目ごとの達成状況

要素 業務品質評価項目 基本項目の
達成状況
Ⅰ.
顧客対応
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 達成
(2)募集人(営業社員)教育 達成
Ⅱ.
アフターフォロー
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 達成
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 達成
(5)顧客・契約情報管理 達成
(6)継続率 達成
Ⅲ.
個人情報保護
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 達成
Ⅳ.
ガバナンス
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 達成
(9)コンプライアンス推進態勢 達成
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 達成
(11)従業員管理 達成