株式会社ライフサロン

【経営理念】

私たちは、一人ひとりが、常にお客様に寄り添う心を大切にし、
最高の応接と、最適なコンサルティングを通じて、一人でも多くのお客様やご家族に
真の安心を提供し続ける会社を目指します。

【主な活動地域等】

全国に「ほけんの相談ショップ」ブランドで直営店39店舗の保険ショップを運営しています。生命保険会社・損害保険会社・少額短期保険会社で合計39社の商品を取り扱い、「常にお客様に寄り添う心を大切に」をモットーに、日々のコンサルティング活動を行っています。

【お客様へのメッセージ】

保険はご契約してからが本当のスタート。
長く続ける保険だからこそ、当社ではご契約後のアフターフォローが最も大切だと考えています。
保険選びだけではなく、ご契約後のサポートにも”こだわり”を！
保険のことならいつでもお気軽にご来店ください。

• お客さまの保険への加入動機について、ご相談開始時から最終的に変更があった場合、お客さまの最終的な加入動機に沿ったご契約内容となっていることを、お客さまの担当キャスト（募集人）だけでなく、他のキャストも確認する仕組みをもっています。具体例には、以下の対応を行っており、ご加入いただく保険がお客さまのご意向に沿ったものであるか、丁寧に確認しています。
  ーご契約に際しては、担当キャストがお客さまの最終的なご意向を確認した後、店長が専用帳票にて、お客さまのご相談当初のご意向と最終的なご意向が合致しているか、変更になっている場合は合理的な理由があるかを確認しています。
  ー事後的にも、毎月末、店舗や本社の管理部門が重ねてお客さまのご意向についてサンプル点検しています。
• 単にお客さまに保険をお勧めするだけではなく、お客さまに生命保険の基礎知識や金融知識を身に着けていただくため、お客さま向けにホームページを通じて保険の基礎知識等のコンテンツを提供し、お客さまの金融リテラシー向上に寄与しています。
• お客さまとキャストの対面での募集を原則としつつ、お客さまからのご要望に応じて、オンラインでのご相談も行っています。
• 全キャストを対象とした年間教育計画を策定し、毎月「実務知識・コンプライアンス習熟度テスト」を実施するなど、キャストのレベルアップ、お客さまに対するコンサルティング力の向上に努めています。また、保険知識・商品知識に留まらない、お客さま志向の醸成（保険募集人としての使命感、お客さまと向き合う姿勢）に資する研修として本社主導で「マインド研修」を実施しています。
• お客さまに対し年1回、「ライフプランの日」として契約内容の確認案内のダイレクトメールをお送りし、ご来店いただいたうえでご契約状況の確認やお客さまの現況確認（ご住所の変更の有無の確認など）を実施しており、ご契約時のみならず、ご契約後もお客さまに寄り添う心を実践しています。
• お客さまの個人情報を保護する観点から、個人情報の取扱いに関するルールを取引先にも適用し、取引先においてもルールが実際に遵守されているか定期的に訪問確認を行っています。加えて、個人情報漏えい防止の観点から個人情報について本社が一元的にシステム制御しています。
• 災害発生時のお客さま対応態勢を確保すべく、「災害対策マニュアル」および「業務継続計画（BCP）」を整備し、事業の優先順位、提供サービスレベル、復旧目標時期、代替策を規定し、それらが有効に機能するかを定期的に見直しています。
• 「常にお客さまに寄り添う心を大切に」という考え方を徹底する観点から、経営理念・経営計画を策定し、経営理念はキャストひとりひとりに「社員必携」として配布しています。また、経営計画は店長会にて配布・説明し、各店舗のキャストには店長から説明を実施することで周知しています。