株式会社ライフプラザパートナーズ

【経営理念・方針】

『お客さまに寄り添い、お客さまが真に求める”保障”と”補償”を質の高いサービスとコンサルティングを通じて提供する』を掲げ、訪問型の乗合代理店だからこそ可能な価値を生命保険・損害保険問わずお客さまに提供することが我々の使命だと考えています。

【主な活動地域等】

全国に53拠点を展開し、多くの生命保険会社・損害保険会社の窓口を一本化した総合保険代理店として、お客さまのニーズや人生設計に合わせた最適で納得の保険商品を提案し、長期にわたるアフターサービスで加入後も続く安心を提供しています。

【代理店の特徴】

1,700名を超す募集人が所属しており、個人のお客さまから法人のお客さままで、保険相談は勿論、資産形成、相続・事業承継といった多岐に亘る相談に対応しています。
ご訪問での対応は勿論、来社頂いての対応やオンライン相談での対応も承っており、お客さまのご希望に合わせたご相談の場を用意しています。
また、お客さま向けの各種セミナーを各地で開催しています。

• ご高齢のお客さまのために、より丁寧な募集ルールを策定し、そのルール通り対応を行っているか営業部門から独立した担当部門・担当者が確認を行い、募集の適切性を確保しています。
• 短期での失効・解約について、理由・経緯の分析・管理（募集担当者への事情確認、指導を含む）に留まらず、発生状況やその改善策を従業員に共有し、再発防止に向けた教育・改善に取組んでいます。
• 失効した保険契約に対し、復活を勧奨することにとどまらず、その原因分析、改善方法の共有を行い業務品質の向上に努めています。
• お客さまからの苦情のお申し出を真摯に受け止め、改善策を策定、経営会議等に諮り、再発防止を図る仕組みがあります。
• 広くお客さま、ご契約者さまからのお申し出を受け付けるため、LHLアンケート等の対応窓口を設置しています。
• 個人情報保護に関する年間の教育計画を立て、年間3～4回程度、全役職員が理解度確認テストを含む研修を受講しています。
• サイバー攻撃事案の発生に備え、個人情報を管理するシステムへの外部からの不正アクセスを防止する取組みとして、IDSおよびWAFを導入しています。また、ホームページへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策として、ファイアウォールを設定し、IDS、IPSおよびWAFを導入しています。
• サイバー攻撃を受けた際のコンティンジェンシープランを策定し、インシデント対応訓練も実施しています。また、訓練結果を元に、想定されるインシデント対応フローのブラッシュアップを図っています。
• 災害発生時等の緊急事態においてもお客さま対応を最優先するため、事業を継続（お客さまの保険金請求の取次等）するための事業継続計画書（BCP）を策定し、定期的に見直しを行っています。
• 代理店として経営理念・経営計画を策定し、従業員に周知を図ったうえで、適宜、取組みの改善を図っています。