消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年10月 3日~2022年12月 6日
【顧客対応】
お客さまのご意向に沿った商品提案が出来るよう、また契約後も適切なご案内ができるように努めています。月に一度コンプライアンスミーティングを設けてコンプライアンスに関する知識を高めています。また、募集経験の浅い者には加えて、商品提案のプレゼンテーションなど勉強会を行い、全募集人がお客さまに信頼していただけるように努めています。
【アフターフォロー】
ご契約時にお客さまアンケートを依頼しており、回答を分析し、商品提案からご契約に至るまで、お客さまの評価を社内に共有させていただいています。また、既契約のお客さまへ年2回のDMを発送させていただき定期的なフォローを行っています。
【ガバナンス】
年に1度、業務管理責任者が各支社へ訪問し内部監査を行っています。オンラインでは把握できない、社内の保管資料の状態や社員の勤怠管理など細かな点を確認します。また、募集人へのヒアリングによって募集人単位での監査も実施しています。全支社で高い水準での内部管理の態勢整備を図っています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |