消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年9月26日~2022年11月 4日
選ばれる企業となる・愛される企業となる・強く尊敬される企業となる。
これら3つの理念を満たすことを意思決定の判断基準「FA DNA」として掲げ、その実現を成すべく、事業発展に邁進しております。
東京を中心に、札幌・名古屋・大阪・福岡・沖縄を拠点におき、保険会社約50社(生命保険会社・損害保険会社・少額短期保険会社の合計)の商品の取扱を行ってます。
「安心できる社会保障の提供」を企業ミッションに掲げ、すべて「顧客視点」をモットーに、お客さまに寄り添い、お客さまに最高・最適なサービスかつ多くの感動を提供させていただく事で「世の中で一番ありがとうを集める」企業を目指しております。
【顧客対応】
生命保険会社、損害保険会社、少額短期保険会社の50社以上の保険会社を取扱い、多くの保険プランの中からお客さまのニーズにあった最適なプランをご提案できるよう商品絞り込みシステム「保デジPRO」を開発・構築しており、最適なプラン提案が可能な環境を整備しています。
【アフターフォロー】
アフターフォローサービス「よつば」を展開しています。「よつば」とは、スタッフによる訪問サービス、給付金請求時の書類記入の直接サポートサービス、契約内容の整理・管理サービスや万が一加入者本人による請求手続きが困難になった場合に備えたご家族への情報提供サービスで、当社契約のお客さまのみならず、他社契約のお客さまを含め、「保険契約者」という幅広い枠で提供しています。さらに、保険加入者やご家族に心から満足していただくために、本サービスはすべて無料で、かつ年齢制限を設けず提供し「顧客視点」に立った運用をしています。
【ガバナンス】
通話内容を定期的に選任部署にてチェックし、募集内容に不備がないかを確認し、不備があれば速やかにお客さまへのフォローコールを実施をしています。また、不備事象は全社共有を行うとともに、他部署でも同様な事象がおきないよう毎週履修時間を設ける等、不備事象の共有・フィードバック体制を整備し、適切な募集内容となるような体制を構築しています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |