株式会社フィナンシャル・エージェンシー

【経営理念】

選ばれる企業となる・愛される企業となる・強く尊敬される企業となる。
これら3つの理念を満たすことを意思決定の判断基準「FA　DNA」として掲げ、その実現を成すべく、事業発展に邁進しております。

【主な活動地域】

東京を中心に、札幌・名古屋・大阪・沖縄を拠点におき、保険会社約50社（生命保険会社・損害保険会社・少額短期保険会社の合計）の商品の取扱を行ってます。

【アピールポイント】

「安心できる社会保障の提供」を企業ミッションに掲げ、すべて「顧客視点」をモットーに、お客さまに寄り添い、お客さまに最高・最適なサービスかつ多くの感動を提供させていただく事で「世の中で一番ありがとうを集める」企業を目指しております。

• すべてのお客さまとの対応記録がシステム管理されており、契約後も契約過程を確認することができます。
• 高齢者への販売を行った際に本当に必要な保障であったか等を募集人以外が確認する仕組みとして本社事務担当者がフォローコール（電話）を実施しています。
• 単に販売するためではなく、お客さまに生命保険の基礎知識や金融知識を身に着けていただくために、お客さま向けにHPに情報公開をすることに加え、個別相談を受け付ける仕組み（金融に関するコンテンツ（社会保険制度の説明など）をSNSでも発信）があります。
• お客さま本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その実施状況の分析を行い、改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
• お客さまからの保全対応依頼（住所変更・給付金請求等）に接した際に、お客さまの他の契約やお客さまの家族の情報についても同様の対応が必要かお客さまあてに確認する等、お客さま情報の能動的な管理を行っています。
• 請求後の手続きや保障内容の確認など、加入後の「困った」を解決へと導くサービスとして「よつば」を展開。また、お客さまに対し能動的に電話連絡やDMの発信を行い、お客さま情報に変更があればアップデートを行っています。
• 従業員への個人情報保護に関する教育に力を入れており、年間の教育計画を立てるとともにテスト等を活用の上、習熟状況を把握し、未習熟な点について追加指導を行っています。
• サイバー攻撃事案の発生に備え、個人情報を管理するシステムへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策やサイバー攻撃を想定した従業員向けの訓練を行っています。
• 個人情報保護に関する第三者機関による認証制度（プライバシーマーク、ISMS）を取得しています。
• お客さまとの通話内容の記録をもとに良い事例、悪い事例を把握し、社内に共有し、応対フローの改善や指導を行っています。