消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年9月15日~2022年10月27日
【顧客対応】
すべてのお客さまに十分に理解、納得してご契約いただけるよう日々創意工夫を凝らした募集活動を実践しています。保険という商品の特性から原則すべてのお客さまに親族の同席をお願いしており、保険契約者はじめご親族様にも安心をお届けすることができるようにご案内をしています。
【アフターフォロー】
社内にお客さまサポートを担当する専任部門「お客さまサポート室」を設置し、すべてのお客さまが安心して保険をご継続できるよう体制を整えています。スタッフは日々保険知識の習得に励み、定期的に研修を行うなど、お客さまの満足度向上に向けて研鑽を図っています。
【個人情報保護】
お客さまの大切な個人情報を守るため、プライバシーマークを取得しています。プライバシーマークは、個人情報の適切な取扱いについて一定の基準を満たしている団体を認定する制度で、2015年より継続的に取得してます。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |