株式会社F.L.P

【経営理念】

• お客さまの想いを受けとめ、安心を提供する

【社是】

• 金融のプロとして、質の高い提案・サービスを提供し、お客さまの経済的安定を導くと共に社会経済の発展に貢献する

【主な活動地域等】

• 首都圏、関西圏を中心に27店舗（直営店）を展開しており、取扱い保険会社は30社以上（生命保険会社・損害保険会社の合計）となっています。当社はシステマチックな保険商品のご紹介ではなく、質の高いコンサルティング提案に注力しております。お客さまのご不安なことやライフプラン等をお伺いさせていただき、その解決策としての保険商品をご提案させていただいております。

【アピールポイント】

• 特定の募集人を担当者として設定するのではなく、店舗を担当としております。そのため、人員の異動等に左右されることなく、継続的にお客さまのアフターフォローが可能な体制を構築しています。
• システム的にお求めの商品をご提案するのではなく、お客さまのお考えや価値観、ニーズを踏まえて本当に必要としている保険商品や保障内容を見つけていくコンサルティング型の提案を行っております。そういった当社ならではの取組により、お客さまアンケートやWEB上のクチコミでは、非常に満足したという、お客様からのお声を多くいただいております。
• 従業員の知識の習熟に向け、確認テストを実施しております。確認テストは単に受講するだけでなく、全従業員が合格するまで、何度でも再受験をさせることで確実に理解させる体制を構築しております。

• 質の高いコンサルティング提案を実現するため、「生老病死」というツールを用いて、お客さまがご不安になられている点を明確にしています。当該ツールを通してお客さま自身にも必要な保険商品、保障は何かをご理解いただき、最適な保険商品のご提案を行っています。
• 長期的な研修制度や社内テストを実施する教育体制を設けています。能力やスキル、経験等に応じた段階的な研修を設けることで習得状況を把握し、募集人ごとに課題解決する教育制度を構築しています。また、サービス提供の水準を担保するため社内でテスト形式の研修を実施しており、お客さまには質の高いサービス、コンサルティング提案を実現しています。
• お客さまの保全対応については顧客管理システム「hokan」を使用し、対応履歴に残し、対応が完了した際にも対応履歴に記載することや、店舗や保全対応状況を拠点長が確認できる体制を構築し対応漏れ発生防止に努めています。
• お客さまから苦情が寄せられた際にも対応履歴、苦情要望欄にチェックを入力し、本社担当者が募集人へのヒアリングを実施しています。実施結果を取りまとめ社内の情報共有や再発防止を図るとともに、業務品質やサービスの向上に役立てています。
• お客さまへアンケートを実施し、より能動的にお客さまの声を収集する仕組みがあります。
• 個人情報保護に関する教育に加え、独自の教育習熟テストにおいて、合格点に満たない者については、合格するまで複数回追試を行い、知識の確実な習熟を目指しています。
• 全従業員に対し、サイバー攻撃を想定した訓練（攻撃型メールを模したダミーメール送信）を年2回、実施しています。個別に指導を行うことで、従業員の意識や理解度を高め、業務品質向上を図っています。
• 代理店の経営理念をイントラネットに掲示し、朝礼において唱和することで周知徹底を図っています。