消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年10月18日~2022年11月29日
【顧客対応】
保険「商品」ではなくソリューションの提供を心がけています。そのためには、お客さまの言葉に耳を傾けること(傾聴)、お客さまとの人間関係の構築(伴走)、正確な情報(真摯)、必要とされるサービスの提供(客観)し続けるために、毎日朝礼・ロープレ・研修を通して、考える力・伝える力・聴く力・要約する力・感謝する力を鍛えています。
【ガバナンス】
表彰規程に基づき毎月表彰式を行ってます。人事理念・表彰制度によって、ティ・アイ・エスの人材に対する考え方を明示することができています。また、毎朝「経営理念」とともに「人事理念」を唱和しており、社員一人ひとりが行っている業務が会社や社会の中でどのような役割を果たしているのか、社会にどのような影響を与えているのかと、常に考え行動し、目的意識をもって仕事に取り組んでいます。
【ガバナンス】
金融機関、個人情報取扱事業者として求められる「顧客本位体制」「コンプライアンス経営」の浸透、実践を追求する事を目的とし、コンプライアンス部門とは別に態勢整備委員会を設置しています。組織全体から見た改善点や再発防止を考え、信頼される企業づくりに努めています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |