消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年10月 3日~2022年11月11日
弊社は、社名に込められた「保険で安心をお届けし、お客様と代理店の理想(ideal)を追求し続け、理想的な保険選びを一人でも多くの皆様に提供する」という企業理念のもと、全国にオフィス展開をしております。理念の体現化に向け、「法令遵守に基づいた高品質なサービスの提供」「環境の変化に対応した仕組み作り」「お客様・取引先・弊社社員・社員家族など関係する人々から支持され続ける会社作り」に取り組んでおります。今後も、個人のお客様、法人のお客様のご意向に添う提案を心掛け、保険で安心をお届けするための環境作り・実践、検証・再構築を推進して参ります。
仙台から鹿児島まで21オフィスを展開しています。生命保険会社27社の商品を取り扱い、訪問販売(一部来店型)を中心に営業しています。
【顧客対応】
お客さまの当初意向把握から最終意向の確認にいたる証跡を全件記録のうえ、各オフィスによる一次チェックを行い、その後、本社管理部門にて全件チェックしています。募集プロセスに課題があると疑われる募集については、都度、確認や指導を行う体制を整えています。
【アフターフォロー】
お客さまの声は、本社で管理できる体制を整えています。また、苦情やお褒めの言葉は、取締役会で共有のうえ事案ごとに必要な対策を講じています。
定期的に既契約者様向けアンケートを実施し、お客さまのご要望については本社にて一括管理のうえ、担当者にフィードバックし、会社運営へ直接反映する仕組みを講じています。
【個人情報保護】
所属する全募集人に対して業務に使用するパソコンを貸与しています。また個人情報については本社サーバ以外への保存を禁止しており、本社サーバ等へのアクセス状況(ログ)を取得する仕組みを構築しています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |