遠州鉄道株式会社
初回認定：2022年度
更新認定：2023年度、2024年度
定期認定：2025年度
会社概要
代表者名- 丸山 晃司
本社住所- 静岡県浜松市中央区鍛治町319-28 遠鉄鍛治町ビル 4階
代表電話- 0120-117-992
基本情報
- 「地域とともに歩む総合生活産業として社会に貢献する」(遠鉄グループの企業行動における基本的な価値観を示したもの)を経営理念に掲げ、静岡県から東海・関東・関西・北陸・東北エリアを中心に、浜松本社・東京・三島・静岡・名古屋・大阪・北陸（富山市）・東北（盛岡市）に営業所を設置してお客さまのご意向に沿った商品提案を行っております。また、遠鉄百貨店新館（浜松市中央区旭町）、遠鉄ストアリブロス笠井店（浜松市中央区笠井町）、遠鉄ストア豊川店（愛知県豊川市光明町）に来店型ショップを3店舗設置しております。
- 遠鉄グループは静岡県浜松市を中心にグループ18社、従業員数は8,900人以上の企業グループです。
- 遠州鉄道はその中核企業であり、保険事業はアフラック生命保険を中心に生命保険会社7社の商品を取り扱っています。その他、損害保険会社8社と少額短期保険会社1社の商品も取り扱っています。
特に力を入れている取組み
【顧客対応】
年間の教育計画を定め、全募集人に対して毎月1回、商品内容、お客さまに対して説明すべき事項、説明に際して考慮すべき事項及び説明方法等についての研修・勉強会を行い、お客さまに対して十分な説明ができる体制の強化に努めております。また、お客さまのニーズを的確に把握し、最適な提案ができるよう、FP技能士などの資格取得を奨励し、資格取得に関連する費用を負担するなどの支援を行っています。
【アフターフォロー】
お客さまに安心して保険契約をご継続いただけるよう、定期的にご契約内容確認の訪問活動を実施しております。また、お客さまのご要望や状況に応じて適切な説明ができるよう、対面およびインターネット等を利用した面談のほか、社内に設置したコールセンターによる電話での対応など、多様な手段を整備しております。
生命保険協会からみた「特筆すべき事項」
- お客さま本位の業務運営に沿ったKPIを1項目以上設定し、ホームページ・代理店事務所等に実績を公表しています。
- 個人の習熟状況に応じ、適宜追加指導を行っています。
- 金融・保険に関する各種公的資格取得数の増加に向けた社内取組みを推進しています。
- ご契約時のみでなく、ご契約後も訪問による契約内容の確認を行うことを目的に、継続的に架電を実施し、定期的にアフターフォローを実施しています。
- サイバー攻撃を想定した訓練を実施し、必要に応じて教育用資料を用いた個別指導を行う等、サイバーリスクに備えた取組みを実施しています。
- 個人情報保護に関する第三者機関による認証制度である「ISO27001」を取得しています。
業務品質評価項目ごとの達成状況
| 要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
|---|---|---|
| Ⅰ． 顧客対応 |
（1）お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
| （2）募集人（営業社員）教育 | 達成 | |
| Ⅱ． アフターフォロー |
（3）アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
| （4）お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
| （5）顧客・契約情報管理 | 達成 | |
| （6）継続率 | 達成 | |
| Ⅲ． 個人情報保護 |
（7）個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
| Ⅳ． ガバナンス |
（8）コーポレートガバナンス（企業統治）に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
| （9）コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
| （10）不適切事案（含む懸念事項）への対応 | 達成 | |
| （11）従業員管理 | 達成 |