遠州鉄道株式会社

「地域とともに歩む総合生活産業として社会に貢献する」(遠鉄グループの企業行動における基本的な価値観を示したもの)を経営理念に掲げ、静岡県から東海・関東・関西エリアを中心に、浜松本社・東京・三島・静岡・名古屋・大阪営業所を設置してお客さまのご意向に沿った商品提案を全国で行っております。また、浜松本社ビル内、浜松市中央区笠井町、愛知県豊川市に来店型ショップを3店舗設置しております。
遠鉄グループは静岡県浜松市を中心にグループ18社、従業員数は8,600人以上のグループとなります。
遠州鉄道はその中核企業であり、保険事業はアフラック生命保険を中心に生命保険会社7社の商品を取り扱っています。その他、損害保険会社8社と少額短期保険会社1社の商品も取り扱っています。

• お客さまに送付するダイレクトメールの希望書欄にて、保険相談の方法についてお客さまが選択（オンラインか訪問か、など）できるようにしています。
• 定期的な保障内容確認の訪問をしています。電話番号不明者、携帯電話番号登録推進、勤務先確認等のダイレクトメールを発送し、お客さま情報の確認を実施しています。
• お客さま（保険契約者）に対して契約内容の確認を目的とした訪問のアポイントコールをコールセンターから行い、担当者が訪問にて定期的に保障内容を確認するなど会社全体でアフターフォローに取組んでいます。
• 個人情報漏えい防止の観点から、個人情報を管理するシステムへの外部からの不正アクセスを防止する高度なセキュリティ対策を行っています。
• 災害発生時等の緊急事態においても、お客さま対応を最優先するため、事業を継続（お客さまの保険金請求の取次等）する計画（ＢＣＰ計画書）を策定しています。