アイマーク株式会社

【経営理念・方針】

お客様の未来を明るく照らす灯台となる
お客様と社員の幸せを両立する社会的な企業になる
＜私たちの使命（ミッション）＞
今を守る保険・未来を守る資産運用　ふたつの柱でお客様の今と未来をとことん守ります。
＜私たちの夢（ビジョン）＞
遠い将来、お客様のご家族から、「この街が豊かなのはアイマークがあるからです」という言葉をいただくことです。
＜私たちの価値観（バリュー）＞
保険は目には見えないものだから「お客様のためになるか」だけが私たちの判断基準です。

【主な活動地域等】

静岡県中部地区に事務所がある関係で、静岡県中部地区にお住まいの方が圧倒的多数です。この地域から転居された方やご紹介などにより、北海道から沖縄までのお客様とつながっています。オンラインの環境が急速に整いましたので、アフターフォローもスムーズに行えるようになりました。

【アピールポイント】

経営理念に掲げる私たちの夢・ビジョン｛遠い将来、お客様のご家族から、「この街が豊かなのはアイマークがあるからです」という言葉をいただくことです。｝を掲げています。生命保険と資産運用の専門家として、お客様の最良のファイナンシャル・パートナーであることを体現し続けることで、お客様のご家庭や企業が経済的に安定し、ひいてはこの街が豊かになっていく。それを実現するため、自己犠牲の精神を持って日々業務に全社員一丸となって取り組んでおります。

• すべてのお客さまの対応記録がセールスフォース「面談の予定・記録の詳細」にて管理されており、全件、募集管理責任者、業務管理責任者が二重チェックを行っています。
• 社員を対象に、eラーニングによる教育・テストを実施し、募集人のレベルアップ、お客さまに対する提案力の向上に努めています。
• お客さまがお金にかかわる様々な疑問を抱いた時、真っ先にアイマークを思い出していただけるように、情報発信を継続的に行っています。一例として、お誕生月に発送するハガキを3種類（新成人用・ねんきん定期便節目年齢用・一般用）用意し、顧客データを基に発送しています。
• 二年に一度、ランダム選定したお客さま宛てにアンケートを郵送し、お客さまからの感謝の声やご意見・ご要望を収集することで、業務改善を図っています。
• お客さまからの連絡手段として、フリーダイヤル・LINE・ホームページからの問合せシステムを用意し、気軽なコミュニケーションの実現を図っています。
• 個人情報の漏洩を防ぐために、情報システムにログインする際は、全社員に支給したスマートフォンを使った2段階認証を実施しています。
• サイバー攻撃を想定した訓練、外部記憶媒体でのアクセス制限、個人情報をパソコンに保存しないシステムの運営など最先端のシステムを導入して個人情報の保護に努めています。
• 個人情報保護に関する教育に加え、テストを活用の上、習熟状況を把握し、未習熟者には再テストを実施し徹底を図っています。
• お客さま本位の業務運営に向け、毎年、経営指針書を策定し、業務の改善、向上を図る取り組みを行っています。
• お客さまに最高のサービスを提供するには、従業員の満足度向上が必要だとの考えから、未消化の有給休暇を積み立てて家族の介護などの非常時に使える制度、配偶者の扶養に入っている子供に対して子供手当を支給する制度、確定拠出型年金制度などを整え、「静岡県子育てに優しい企業」として表彰されています。