株式会社アルファコンサルティング

【代理店の概要】

第一生命グループの生損保乗合代理店として、全国に34拠点を展開しています。生命保険会社28社、損害保険会社15社の商品を取り扱い、お客さまのご意向に沿った商品を提案しています。

【経営理念・方針】

経営理念：一生涯のパートナー～すべてはお客さまのために～
「一生涯のパートナー～すべてはお客さまのために～」を実現しつづけるため、私たちは、日本一お客さまに「ありがとう」を言われる会社になることを目指し、以下の取組みを実施します。
◎お客さまの要望に沿った最適なプランを検討します。
◎お客さまのご意向に沿った商品を選び、丁寧にわかりやすくご説明します。
◎お客さまに寄り添い、安心いただけるアフターフォローを提供します。

【代理店の特徴】

• 約300名の経験豊富な保険のプロが、お客さまのご要望をお伺いし、生命保険会社28社の商品から最適な商品をご提案いたします。また、損害保険会社15社の商品も取り扱っており、生損保をあわせたトータルな保険サービスをご提供いたします。
• 第一生命の100％子会社として強固な経営基盤を背景にお客さまに確かな安心をお届けします。
• 当社は「お客さまのために頑張るコンサルタントのために最高の環境を提供すること」を目指して透明性の高い経営を実践しています。
• 充実した研修・教育を受講するなど、当社のコンサルタントは常に研鑽を積み、お客さまの状況やライフステージに応じて、 “最新の情報”をお届けするよう努めています。
• 当社は私たちの目指す姿（ビジョン）として、「日本一お客さまに『ありがとう』を言われる会社になる」を掲げ、お客さまのお役に立つことを最大の価値観として、業務に取り組んでいます。

• 商談ごとの対応履歴について、当初意向から最終意向のプロセスについて全件管理する態勢を整備しています（契約締結までの経緯について明確に記録されている） 。
• 毎月の経営会議において、お客さま本位の業務運営についての取組状況やKPIの指標としている13カ月、25カ月、37カ月時点の継続率の取組改善の状況について報告を行っています。また、保有契約件数、継続率（13カ月、25カ月、37カ月）の推移状況をHPにおいても公表しています。
• お客さまからのお申出（各種請求等）について、対応漏れが発生しないよう、営業の拠点長に加えて管理部門である品質管理推進部が点検を行う仕組みを構築しています。
• 広くお客さま、ご契約者様からの申し出を受け付けるため、フリーダイヤルのお客さまサービスセンターを設置しています。
• お客さまからの感謝の声（お褒めの言葉）について、全役職員が参加する年に１度のカンファレンスで共有し、一番「ありがとう」をいただいたコンサルタントなどの表彰を行っています。
• 個人情報保護に関する教育に加えてテストを活用しています。テストについては、100点になるまで繰り返し受講させることで全従業員が習熟するよう徹底しています。
• サイバー攻撃が発生した場合のリスクに備え、従業員を対象としたサイバー攻撃を想定した訓練を実施し結果を社内共有しています。
• 個人情報漏えい防止の観点から、外部記憶媒体への情報の書き込みや読み込みができないシステム制御や、個人情報を管理するシステムへの社内からのアクセス状況（ログ）を取得する取り組みを行っています。
• 監査における指摘項目については、内部監査室が被監査部署に改善計画の策定を要求し、結果完了までフォローしています。
• 災害発生時等の緊急事態においても、お客さま対応を最優先するため、事業を継続（お客さまの保険金請求の取次等）する計画（ＢＣＰ計画書）を策定しています。
• 代理店として経営理念・経営計画を策定し、ポリシーカードを全従業員に配付しています。