消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年9月 8日~2022年10月20日
第一生命グループの生損保乗合代理店として、全国に34拠点を展開しています。生命保険会社28社、損害保険会社15社の商品を取り扱い、お客さまのご意向に沿った商品を提案しています。
経営理念:一生涯のパートナー~すべてはお客さまのために~
「一生涯のパートナー~すべてはお客さまのために~」を実現しつづけるため、私たちは、日本一お客さまに「ありがとう」を言われる会社になることを目指し、以下の取組みを実施します。
◎お客さまの要望に沿った最適なプランを検討します。
◎お客さまのご意向に沿った商品を選び、丁寧にわかりやすくご説明します。
◎お客さまに寄り添い、安心いただけるアフターフォローを提供します。
【顧客対応】
毎月のe-ラーニングによるコンプライアンス研修やユーチューブ動画を活用した動画研修等独自の研修を実施し、コンサルタントの質の向上に努めています。また、高度なコンサルティング手法や体験談等を学び合う「生保アカデミー」や「損保アルファ塾」を全コンサルタントを対象として実施する等、学び合う風土を大切に、日々自己研鑽を図っています。
【顧客対応】
お客さまのご意向を把握したうえで、一人ひとりの要望に沿ったプランをご提案しています。お客さまに寄り添い、共に考え、多くの保険商品の中から、お客さまのご要望に沿った保険商品を複数選定し、ご提示します。商品の内容や特性等をわかりやすい言葉でご説明し、十分ご理解いただいたうえで、適切に保険商品を選択・ご加入いただけるよう、ご一緒にプランを検討するよう努めています。
【ガバナンス】
「日本一お客さまに『ありがとう』を言われる会社になる」というVISIONを掲げ、「お客さまの『ありがとう』はコンサルタントを幸せにし、会社を繁栄させる」という価値観を大切にして、お客さま満足の向上に努めています。一番「ありがとう」をいただいたコンサルタントを全社表彰するなど、お客さまの「ありがとう」を大切にし、コンサルタント一丸となってお客さまの「ありがとう」のために頑張っています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |