株式会社エイジェントヴィレッジ

【経営理念】

• ミッション：自分らしく生きる人たちに世界一のHappyと感動を！
• パーパス：長寿化を健康で豊かに過ごせる社会にする　〜健康寿命と資産寿命を延ばして、自分らしく生きる〜
• 理念：新しい時代にあった安心と感動を提供し、ライフプラン・ビジネスプランを応援します
• ビジョン：お客様、社員、家族、取引先、全ての人に利益があり、共に刺激し、成長し、尊敬しあえる会社を目指します

【主な活動地域等】

• 愛知県を中心にロングライフ・ファイナンシャルコンサルティングを全国に発信。企業の従業員をメインに長生き時代のライフプランに沿った健康・お金・リスクの教育と相談を行っています。乗合保険会社は生命保険会社14社、損害保険会社7社、証券会社1社、企業型確定拠出年金1社を取り扱っています。

【お客さまへのメッセージ】

• 企業パーパスを「長寿化を健康で豊かに過ごせる社会にする」と定め、長生き時代のライフプランにおける「お金」と「健康」の課題に取り組んでいます。会社では社員の働きがいに投資をし、社員自身もミッションにある「自分らしく生きる人たちに、世界一のHappyと感動を！」の実践者として、Work in Lifeに取り組んでいます。社員は、ファイナンシャル・プランナーの資格はもちろんのこと、健康経営アドバイザーやCSR検定などにも取り組み、時代に合わせた幅広い知識を身につけています。
• 私たちは、お客さまの考えるライフプランの成功をサポートしたいと考えています。その為にライフプランで必要な知識や制度などを、セミナーやワークショップ、ニュースレターなどを通じてお伝えしています。また、お客さまとは定期的にお会いし、現在の状況を確認させていただきながら、ライフプランの成功に何ができるかを一緒に考えています。
• お客さまとの繋がりが永遠になることを信じてこれからも努力してまいります。

• お客さまのご意向・保険のニーズを正しく把握したうえで、適切な保険商品のご提案をすることができたかを、非営業部門の担当者であるコーポレート部リーダーがお客さまとの商談全件について点検を行っています。
• お客さまの金融リテラシー向上に向け、お金・健康・リスクについて学べる情報コンテンツである「Long Life倶楽部」を動画視聴サービス等で提供しています。
• お客さま本位の業務運営に係る方針を策定し、毎年11月に活動レポートをホームページに公表しています。また、その取り組み状況を数値化、分析し、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。また、お客さまへのＮＰＳアンケート（ネット・プロモーター・スコア、顧客推奨度）の結果は、2021年度は+59を獲得しています。
• 自社のミッション「自分らしく生きる人たちに世界一のHappyと感動を！」を実現するためのビジョン実現シートを基に、キャリアパス制度を策定しています。加えて、取得推奨資格を職位ごとに複数設定し、募集人に対し、金融・保険に関する各種公的資格取得を推進しています。こうした取り組みにより、募集人のレベルアップ、お客さまに対する提案力の向上に努めています。
• お客さまからの保全対応依頼に接した際に、お客さまの他の契約やお客さまのご家族の契約についても変更がないか確認し、必要に応じて併せて対応を行っています。
• あんしんコールやあんしん訪問を実施し、既契約のお客さまへ積極的なアフターフォローを行っています。
• 新契約時、アフターフォロー時に、アンケートによりお褒めの言葉・苦情を収集する仕組みがあり、収集したお客さまの声は毎日全社で共有しています。また、苦情に関しては改善策を策定、全体会議に諮り、再発防止策を実施しています。
• 広くお客さま、ご契約者さまからのお申し出を受け付けるため、ホームページにチャットボットを設置し、また、ＬＩＮＥ公式アカウントも開設しています。
• 年間の教育計画に個人情報保護に関する内容を組み込み、具体的な事例（標的型メールやランサムウェア等）についての研修も交えながら、従業員への個人情報保護に関する教育に力を入れています。
• より良いお客さま対応を行ううえで、社員の心身の健康維持に努めており、年2回の従業員満足度診断、年2回のウェルネスサーベイ（従業員の心身状態の診断）を実施しています。把握した課題に対しては施策を行い、次回のスコアアップを図っています。