消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年10月25日~2022年12月 5日
【顧客対応】
お客さまに心のこもった対応とプロフェッショナリズムを感じていただくため、最高のパーソナルサービスを提供できるよう心がけています。全募集人は保険・金融、コンプライアンスの知識はもちろんのこと、IT技術の習得や能力開発にも取り組んでいます。年に2回行われる評価には、業績だけではなく、行動、能力、情意にも評価基準を設け、上席と面談をしながら目指すべきスキルを確認し研鑽を図っています。
【アフターフォロー】
当社では約3700世帯のお客さまの契約をお預かりしています。そのお客さまのアフターフォローを万全にするよう、お客さま情報を一元管理し、誰でも対応できるよう取り組んでいます。長寿化へ環境が変わる現在では、お客さまのライフプランゴールへ伴走出来るようカスタマーサクセスに力を入れ、ワークショップやメルマガなどを通じて長寿化に必要なお金や健康の知識を身につけていただくことにも力を入れています。
【ガバナンス】
経営理念など会社が大事にしていることを解説した「会社のトリセツ」を全従業員に配布し、日常の業務や会議等に活用しています。従業員の働きがいを高める取り入みにも力を入れ、働く場所や時間を自分で決める働き方宣言や、副業・兼業、健康経営にも取り組んでいます。健康経営優良法人認定を5年連続取得し、上位500社が選出されるブライト500に2年連続認定されています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |