消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年9月26日~2022年12月 1日
ライフマイスターは、保険を基軸とし新たな価値を創造する職人として、お客様の人生に寄り添い、永続的な安心を提供することによって、地域社会に貢献することを誓います。
1. お客様本位の徹底 2. 誠実な営業の実践 3. 保険・金融商品に精通し、適切な情報の提供 4. お客様の信頼をいただくための日々の研鑽 5. お客様への迅速、丁寧な対応 6. 個人情報の徹底管理と法令遵守 7. 取引先会社との共存共栄の精神 8. ライフマイスターの一員であるという高い意識
北海道から九州まで24店舗(本社含む)を展開し、生命保険会社27社・損害保険会社12社・少額保険会社2社・IFA(証券会社1社)とその他各種サービス事業(住宅ローン、クレジットカード、コスト削減等)を取り扱っています。
ライフマイスター株式会社は、2021年7月に創業11周年を迎えました。これもひとえに皆様のご愛顧とご支援によるものと深く感謝しております。
10周年を迎えた2021年度から「第二の創業」として位置づけ、中期経営計画(3ヶ年計画)を制定・公表しました。
当社は、これからも保険を基軸とし新たな価値を創造する「職人」として、お客さまの人生に寄り添い、地域社会に貢献するため、2022年度は中期経営計画2期目として「お客様本位の職人宣言」も具体的な取り組みを新たに定め、取り組み状況を以下の通り、継続して宣言・公表して参ります。
ミッション:保険を基軸とし新たな価値を創造する「職人」として、お客様の人生に寄り添い、地域社会に貢献する。
ビジョン:「職人」が業界を変革させ、お客様から選ばれ、人生100年時代に寄り添う永続企業を創る。
バリュー:「マイスター」=「職人」としての誇り。強いこだわり。お客様本位の徹底、志高きプロフェッショナル集団
【顧客対応】
お客さまのご意向をヒアリングし、適切な情報を提供するために、当社ではクラウド型顧客管理システム「御用聞き*」を活用しています。なお、より一層のお客さま意向の適切な把握、情報提供及びその記録を残すために、カスタマイズ可能なシステムとなっています。
*Salesforceシステム
また、お客さまに重要事項等の説明を受けたことについてご確認頂くために「申込前チェックシート」を使用して説明不足や各種誤認を防ぐ取組を行っています。
【顧客対応】
クラウド型顧客管理システム「御用聞き」のシステム内において取扱い保険会社の商品の中から、お客さまのご意向に沿った保険商品のご提案を行い、その推奨理由及び決定理由の記録を保存しています。なお、当社の推奨基準に沿った推奨保険商品(推奨保険会社)の見直しのため、定期的(年2回、上・下期)に推奨商品選定委員会を開催しています。
【顧客対応】
お客さま本位を徹底するために、月2回、全社員参加のミーティングを実施しています。2022年度は月1回全社員参加型の研修を実施し、また、支店長・支社長会議において、上期、下期に外部講師(金融リテラシー及び社会保障制度の意識向上/業務品質評価)による勉強会を開催しました。また、社内ポータルサイトに、商品の情報共有・各種研修動画等を掲載し、いつでも閲覧できる環境を整え、日々の研鑽に努めています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |