株式会社ホロスプランニング

【顧客対応】

お客さまからご相談をお受けした際、コロナ禍以前は原則として訪問やご来店等による直接面談にて対応して参りました。今般、非対面による面談のご要望が増えていることから、WEB面談にも対応しておりますので、いずれにおいても安心してご相談ください。

【アフターフォロー】

カスタマーセンターを設置し、お客さまからのご要望をお受けする態勢を整え、タイムリーな保全対応を心掛けています。また、品質管理推進部門を設け、お客さまから寄せられた苦情・ご要望・お褒めの言葉を適時社内共有し、募集品質の改善やより良いサービスの提供に努めています。

【ガバナンス】

会議・研修等のあらゆる社内コミュニケーション場面において、経営陣は全社員に対して企業理念を語り掛け、私たちの活動の社会的意義の自覚を促すとともに、営業社員が営業成果偏重の募集活動ならびに顧客サービスに陥ることのないよう、各募集人の保険募集品質と業務品質を査定評価する『業務品質査定基準』制度を設け、保険募集活動における各種法令の遵守はもちろん、『より良い金融商品・サービス』の提供に努め、お客さまとの持続可能な信頼を築いていく“顧客本位の業務運営”の実践に取り組んでいます。