株式会社ホロスプランニング
初回認定:2022年度
更新認定:2023年度、2024年度
定期認定:2025年度
会社概要
代表者名
- 堀井 計
本社住所
- 京都府京都市中京区烏丸通錦⼩路上ル⼿洗⽔町659 烏丸中央ビル4階
代表電話
- 075-222-6700
基本情報
英国発のグローバル保険仲介グループであるHowden(ハウデン)グループの一員である当社は、京都に本社を構え、北海道から沖縄まで全国に21拠点を展開し、生命保険会社26社・損害保険会社12社の商品を取り扱い、お客様”想い”にお応えします。
経営理念
誰もがイメージしやすく、身近で親しみを持って欲しい。そこから「May I holos you?」~あなたらしい素敵な「活き方」応援します~のコーポレートメッセージが生まれました。私たちは、企業や個人に安心で豊かな生活と夢の実現を支援し続けるため、豊富な商品ラインナップと、経験豊かなプロフェッショナル(※将来設計士)によるコンサルティングで、お客様の想いにお応えする総合生活支援企業です。
(※登録商標。ホロスプランニングのファイナンシャルプランナーの総称。)
特に力を入れている取組み
【顧客対応】
お客さまからご相談をお受けした際、コロナ禍以前は原則として訪問やご来店等による直接面談にて対応して参りました。今般、非対面による面談のご要望が増えていることから、WEB面談にも対応しておりますので、いずれにおいても安心してご相談ください。
【アフターフォロー】
カスタマーセンターを設置し、お客さまからのご要望をお受けする態勢を整え、タイムリーな保全対応を心掛けています。また、品質管理推進部門を設け、お客さまから寄せられた苦情・ご要望・お褒めの言葉を適時社内共有し、募集品質の改善やより良いサービスの提供に努めています。
【ガバナンス】
会議・研修等のあらゆる社内コミュニケーション場面において、経営陣は全社員に対して企業理念を語り掛け、私たちの活動の社会的意義の自覚を促すとともに、営業社員が営業成果偏重の募集活動ならびに顧客サービスに陥ることのないよう、各募集人の保険募集品質と業務品質を査定評価する『業務品質査定基準』制度を設け、保険募集活動における各種法令の遵守はもちろん、『より良い金融商品・サービス』の提供に努め、お客さまとの持続可能な信頼を築いていく“顧客本位の業務運営”の実践に取り組んでいます。
生命保険協会からみた「特筆すべき事項」
- ご提案内容がお客さまのご希望される商品と合致しているかについて、担当募集人以外の者が全件確認・検証し、代理店として適切なご提案をしていることを確認しています。
- ご高齢のお客さまのために、より丁寧な募集ルールを策定し、そのルール通り対応を行っているか営業部門から独立した担当部門・担当者が確認を行い、募集の適切性を確保しています。
- お客さま本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その実施状況の分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。(2025年7月31日現在:担当者対応・サービスの満足度:95.4%、FP資格保有者:87.1%等 )
- お客さまから諸変更のお申し出を受けた際、保険会社が異なる複数のご契約についても最新の情報を管理し、同様の対応が必要かをお客さまに確認のうえ、漏れの無い対応を行っています。
- 個人情報保護に関する年間の教育計画に基づき定期的に研修を実施するなど、従業員への個人情報保護に関する教育に力を入れています。
- 個人情報を管理するシステムへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策(IPS・IDS・WAF)を行っています。
業務品質評価項目ごとの達成状況
| 要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
|---|---|---|
| Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
| (2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
| Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
| (4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
| (5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
| (6)継続率 | 達成 | |
| Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
| Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
| (9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
| (10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
| (11)従業員管理 | 達成 |
