株式会社アドバンスクリエイト

<代理店の概要>

国内最大級の保険選びサイト「保険市場」、自社開発のアプリ「folder」等でお客さまにアプローチし、そこから直営支店、協業代理店等の販売チャネルにご案内するビジネスモデルを構築しています。直営支店は全国11店舗を展開し、自社開発のシステム「Dynamic OMO」を活用してオンラインでも対面と同等のコンサルティングを提供します。生命保険会社31社、損害保険会社28社、少額短期保険会社37社の商品を取り扱い、お客さまの幅広いニーズにお応えしています。

<経営理念・方針>

創業以来、お客さまに最適・快適な購買環境で、簡単便利に保険を購入いただくことを基本理念とし、お客さまに保険を「買いに来ていただく」というコンセプトのもと、「新たな保険流通市場の創造」を推進してまいりました。真の消費者志向の「保険の小売業」を目指し、積極的な人材育成と不易流行の企業文化の醸成を図り、高品質なサービスを提供することにより、地域・社会に貢献し信頼される企業となり、保険販売業の新しい在り方を提案することを使命としています。

<代理店の特徴>

• 自社開発の共通プラットフォーム「Advance Create Cloud Platform（ACP）」により、お客さまの事務手続きの大幅な軽減を実現しています。また、アバターによる保険相談やリモートペーパーレス申込など、オンラインで便利に保険を相談、お申込みいただける仕組みを構築しています。
• 直営支店は都心のランドマークに空中店舗として設置し、プライバシーに配慮した個室の相談ブース、キッズスペースや授乳室などを備え、全てのお客さまにゆっくりとご相談いただける環境を整備しています。
• 「買っていただいてから始まる、一生涯のお付き合い」を掲げ、すでにご契約いただいているお客さまに対しても、保険の見直しを含めて継続的にアフターフォローを行う体制を整備・強化してまいります。
• 個人情報の保護を事業運営上の最重要事項と位置付け、個人情報保護方針を定め、これを実行し、維持してまいります。「プライバシーマーク」の認定を取得しているほか、適宜、有限責任監査法人トーマツによる情報セキュリティ監査を受けています。
• 保険代理店では唯一、米国に再保険子会社を設立し、医療保険等の保険リスクを対象とした再保険事業を展開しています。保険の販売だけでなく引き受けについても責任を持ち、お客さまの信頼に応えてまいります。
• 保険代理店では初の東証プライム市場上場企業として、取締役の半数以上を社外役員とするなどコーポレートガバナンスの体制を整え、お客さまのご要望と信頼に応える社会的責任を果たしてまいります。

• すべてのお客さまの対応記録を管理しており、契約後も契約過程を確認することができる態勢となっており、お申込み時のご意向が相談当初から変更があった場合、その理由を担当募集人だけでなく、営業部門から独立した担当部門・担当者が確認・検証し、営業外からの目線で合理性を確認しています。
• 単に販売するためではなく、お客さまに生命保険の基礎知識や金融知識を身に着けていただくために、お客さま向けにホームページに関連記事を掲載することに加え、個別相談を受け付ける仕組み（マネーセミナーの実施等）があります。
• お客さま本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その実施状況の分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
• 代理店として募集人に対し、金融・保険に関する各種公的資格取得を推進するなど、募集人のレベルアップ、お客さまに対する提案力の向上に努めています。
• お客さまから諸変更のお申し出を受けた際、保険会社が異なる複数のご契約についても最新の情報を管理し、同様の対応が必要かをお客さまに確認のうえ、漏れの無い対応を行っています。
• ご契約時のみでなく、ご契約後もお客さま宛に最新の商品・公的制度等の情報発信、および契約内容のご案内等（具体的内容を記載）、定期的にアフターフォローを実施しています。
• 広くお客さま、ご契約者さまからのお申し出を受け付けるため、ホームページにお問い合わせ先を掲載しています。
• お客さまからの感謝の声やご意見・ご要望を収集するお客さまアンケートに取り組み、業務改善を図っています。
• 個人情報漏えい防止の観点から個人情報を管理するシステムを導入し、外部記憶媒体の利用を原則禁止することにより個人情報漏洩防止を行っています。
• 個人情報保護に関する第三者機関による認証制度であるプライバシーマークを取得しています。