株式会社マーベリック

【経営理念・方針】

• 株式会社マーベリックは、保険ショップ事業の運営を通じて、お客様が大切にしているものを守り、将来の夢や希望に迷わず進めるよう、お手伝いします。
• 株式会社マーベリックは、優しさと思いやりを持って、地域のお客様と接し、身近で信頼できる存在となるため、お客様の期待以上の金融サービスをお届けします。
• 株式会社マーベリックは、従業員満足がお客様満足ひいては社会貢献につながると考え、教育と評価を適切に行い、働きやすい職場環境を整えます。

【主な活動地域等】

兵庫県西部を中心に4店舗を展開しています。保険会社21社（生命保険会社・損害保険会社・少額短期保険会社の合計）の商品を取り扱い、お客様のご意向に沿った商品を提案しています。

【代理店の特徴】

• お客様の保険に関する疑問や不安を解消することが使命と考えています。
• 地域に寄り添った代理店を目指しており、地域のイベントにも積極的に参加しています。

• お客様に対して、保険や公的保険制度等に関する知識の向上に向けた取組みとしてホームページにコラムを掲載しています。
• お客様本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その実施状況の分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
• 計画的に教育（年間研修教育プログラム、金融・保険に関する公的資格取得の推進）を実施し、募集人のレベルアップ、お客さまに対する提案力の向上に努めています。
• ご契約時のみでなく、ご契約後もお客様宛に最新の商品・公的制度等の情報発信、および契約内容のご案内等、定期的にアフターフォローを実施しています。
• 契約後のアフターフォローとして、誕生月2か月前の既契約者様にDM（往復はがき）にて定期的に案内を行っています。
• お客様からの感謝の声やご意見・ご要望を収集して、社内共有のうえ業務改善を図っています。
• サイバー攻撃事案の発生に備え、個人情報を管理するシステムへの外部からの不正アクセスを防止するためのセキュリティ対策を実施しています。
• 災害発生時等の緊急事態においても、お客様対応を最優先し、事業を継続（お客様の保険金請求の取次等）するためのBCP計画を策定しています。