株式会社マーベリック

【経営理念・方針】

• 株式会社マーベリックは、保険ショップ事業の運営を通じて、お客様が大切にしているものを守り、将来の夢や希望に迷わず進めるよう、お手伝いします。
• 株式会社マーベリックは、優しさと思いやりを持って、地域のお客様と接し、身近で信頼できる存在となるため、お客様の期待以上の金融サービスをお届けします。
• 株式会社マーベリックは、従業員満足がお客様満足ひいては社会貢献につながると考え、教育と評価を適切に行い、働きやすい職場環境を整えます。

【主な活動地域等】

兵庫県西部を中心に5店舗を展開しています。保険会社21社（生命保険会社・損害保険会社・少額短期保険会社の合計）の商品を取り扱い、お客様のご意向に沿った商品を提案しています。

【代理店の特徴】

• お客様の保険に関する疑問や不安を解消することが使命と考えています。
• 地域に寄り添った代理店を目指しており、地域のイベントにも積極的に参加しています。

• お客様の対応記録がシステムに保存されており、契約後も商談記録を遡って契約過程を振り返ることができる態勢としています。
• お客様への提案内容がご希望される商品に沿っているか、担当募集人以外の第三者が全件確認・検証し、適切なご提案をしていることを確認する仕組みを持っています。
• お客様のご要望に応じて対面募集だけでなく、オンライン等を活用した非対面募集を用意しています。
• 生命保険の歴史や募集人としての使命や役割などの研修を募集人に実施することでお客様志向の醸成を図っています。
• ご契約時のみでなく、ご契約後も各種保全請求の確認や定期的な加入契約状況のご案内等、アフターフォローを実施しています。
• アンケートの実施等により能動的にお客様の声を収集する仕組みがあります。
• お客様の声により耳を傾けるため、苦情に加え感謝の声についても経営層に報告しています。
• 個人情報を管理するシステムへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策（IPS）により通信を監視し、異常があれば管理者へ通知する仕組みがあります。
• 個人情報保護に関する年間の教育計画を立て、従業員への個人情報保護に関する教育に力を入れています。
• 災害発生時等の緊急事態においても、お客様対応を最優先し、事業を継続（お客様の保険金請求の取次等）するためのBCP計画を策定しています。