消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年9月15日~2022年10月27日
【顧客対応】
公的保障を踏まえたお客さまのご意向に沿った提案を実現するよう、弊社独自のカリキュラムによる研修を、全募集人が受講しております。また、公的保障を含めた関連知識や専門資格取得を奨励するとともに、ロールプレイング主体の研修を継続し社外専門家による評価も実施することでお客さまにわかりやすい説明を実践するための取組みを行っております。募集人の総合評価シート[名称:脚下照顧(きゃっかしょうこ)]を半期毎に作成し、常にサービス品質の評価ができる体制をととのえております。
【顧客対応】
保険商品に関心のあるお客さまに、わかりやすくご理解いただくための一助として、「保険のきほん動画」や「申込手続き前・後の確認動画」を制作し、いつでもどこでもご視聴いただける体制をととのえております。加えて、高齢者の方や、投資性の高い保険商品をご検討されているお客さま向けの注意喚起動画を制作しており、「お客さまにわかりやすく」をモットーに今後も体制を強化してまいります。
【アフターフォロー】
ご契約いただいた全てのお客さまにご契約後のアフターフォローのため年1回のご案内を行っており、お客さま情報の変更等を反映しいつでもコンタクトがとれる体制をととのえております。また、人生に寄りそうお手伝いを実現するためにオリジナルのエンディングノートを製作しご相談のお客さまに進呈しております。さらにお金教育の一助としてオリジナルのお金すごろくゲームを開発、制作し、ご家族で楽しんで学べるすごろくイベントを全店舗で開催しております。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |