株式会社保険ひろば

【顧客対応】

公的保障を踏まえたお客さまのご意向に沿った提案を実現するよう、弊社独自のカリキュラムによる研修を、全募集人が受講しております。また、公的保障を含めた関連知識や専門資格取得を奨励するとともに、ロールプレイング主体の研修を継続し社外専門家による評価も実施することでお客さまにわかりやすい説明を実践するための取組みを行っております。募集人の総合評価シート［名称：脚下照顧（きゃっかしょうこ）］を半期毎に作成し、常にサービス品質の評価ができる体制をととのえております。

【顧客対応】

保険商品に関心のあるお客さまに、わかりやすくご理解いただくための一助として、「保険のきほん動画」や「申込手続き前・後の確認動画」を制作し、いつでもどこでもご視聴いただける体制をととのえております。加えて、高齢者の方や、投資性の高い保険商品をご検討されているお客さま向けの注意喚起動画を制作しており、「お客さまにわかりやすく」をモットーに今後も体制を強化してまいります。　

【アフターフォロー】

ご契約いただいた全てのお客さまにご契約後のアフターフォローのため年1回のご案内を行っており、お客さま情報の変更等を反映しいつでもコンタクトがとれる体制をととのえております。また、人生に寄りそうお手伝いを実現するためにオリジナルのエンディングノートを製作しご相談のお客さまに進呈しております。さらにお金教育の一助としてオリジナルのお金すごろくゲームを開発、制作し、ご家族で楽しんで学べるすごろくイベントを全店舗で開催しております。