株式会社ほけんの１１０番

【代理店の概要】

2006年の創業以来、多くの方に愛され、支えられて成長しています。
現在では全国に約120以上の拠点を展開するに至り、今後もより多くのお客さまのニーズにお応えできるよう努めています。

【経営理念・方針】

私たちは社会の良き相談者としての責務を自覚し　幅広く高度な資産形成の知識を追い求め、より客観的創造的な情報提供に徹し社会の未来形成に貢献します。
そして、この営みに関わるすべての人の幸福な人生を追求し続けます。

【代理店の特徴】

1. 生命保険会社・損害保険会社・少額短期保険会社あわせて47社の保険商品を取り扱っており、その中からお客さまのニーズに合った保障（補償）を「見つける」お手伝いをしています。
2. 来店相談・訪問相談・オンライン相談など、お客さまのライフスタイルに応じた相談チャネルを準備し、幅広いニーズにお応えしています。
3. お客さまの声は毎月全件本部にて集約し、経営層に共有され、お客さま満足度の向上へ向け改善を重ねています。
4. 地域の一員として、地域社会の発展に貢献できるよう、CSR活動に取り組んでいます：認定NPO法人全国こども食堂支援センター・むすびえが実施する「こども食堂」への支援活動に参画し、寄付金の支援を行っております。全国の子どもたちが取りこぼされることなく、等しく健やかに毎日を過ごせるよう応援しています。

• お客さまの対応記録がシステムに保存されており、契約後も商談記録を遡って確認することができるようにしており、契約後も契約過程を確認することができます。
• お客さま本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その内容（新契約取扱件数・生命保険契約継続率・お客さまの声件数・お客さま満足度など）を数値化、分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
• お客さまの声（特に苦情申し出）に関して、真摯に受け止め、改善策を策定し、コンプライアンス委員会にて経営層に諮り、改善する仕組みを作っています。
• 契約後のお客さまに対して定期的（最低でも1年に1回）に、DM・電話・訪問などを通じてコンタクトをしています。その際、お客さまの状況に変更がある場合には、担当者や保険会社等に申し出て頂くよう、案内しています。
• サイバー攻撃が発生した場合のリスクに備え、サイバー攻撃を想定した訓練を実施する等、従業員を対象とした取り組みを実施しています。
• ホームページへの外部からの不正アクセスを防止するため、高度なセキュリティ対策（ＩＩＪ社のエンハンストファイアウォールモジュール）を行っています。
• 災害発生時等の緊急事態においても、お客さま対応を最優先するため、事業（保険金・給付金の支払手続き、手続き中の新契・保全への対応等）を継続する「業務継続計画（ＢＣＰ）」を策定しています。
• お客さま本位の業務運営について全従業員に周知の上、実践状況をモニタリングし、適宜、取組みの改善・改革を図ることで、2021年度の生命保険「新契約取扱件数」は前年比6.2%増、「13ヶ月目継続率」は0.2%増の進展が見られます。