株式会社ほけんの110番

【代理店の概要】

2006年の創業以来、多くの方に愛され、支えられて成長しています。
現在では全国に約120以上の拠点を展開するに至り、今後もより多くのお客さまのニーズにお応えできるよう努めています。

【経営理念・方針】

私たちは社会の良き相談者としての責務を自覚し幅広く高度な資産形成の知識を追い求め、より客観的創造的な情報提供に徹し社会の未来形成に貢献します。
そして、この営みに関わるすべての人の幸福な人生を追求し続けます。

【代理店の特徴】

1.生命保険会社・損害保険会社・少額短期保険会社あわせて50社の保険商品を取り扱っており、その中からお客さまのニーズに合った保障（補償）を「見つける」お手伝いをしています。
2.来店相談・訪問相談・オンライン相談など、お客さまのライフスタイルに応じた相談チャネルを準備し、幅広いニーズにお応えしています。
3.お客さまの声は毎月全件本部にて集約し、経営層に共有され、お客さま満足度の向上へ向け改善を重ねています。
4.地域の一員として、地域社会の発展に貢献できるよう、CSR活動に取り組んでいます：認定NPO法人全国こども食堂支援センター・むすびえが実施する「こども食堂」への支援活動に参画し、寄付金の支援を行っております。全国の子どもたちが取りこぼされることなく、等しく健やかに毎日を過ごせるよう応援しています。

• 単に販売するためではなく、お客さまに生命保険の基礎知識や金融知識を身に着けていただくために、お客さま向けにホームページに関連記事を掲載しています。
• ご高齢のお客さまのために、より丁寧な募集ルールを策定し、そのルール通り対応を行っているかを営業部門から独立した担当部門・担当者が確認を行い、募集の適切性を確保しています。
• お客さま本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その実施状況の分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。(KPIとして「新契約取扱件数」「生命保険契約継続率」「損害保険契約更改率」「お客様の声件数」等を設定）
• お客さまから諸変更のお申し出を受けた際、保険会社が異なる複数のご契約についても最新の情報を管理し、同様の対応が必要かをお客さまに確認のうえ、漏れの無い対応を行っています。
• お客さまからの苦情のお申し出を真摯に受け止め、改善策を策定、経営会議等に諮り、再発防止を図る仕組みがあります。
• 個人情報保護に関する第三者機関による認証制度である「プライバシーマーク」を取得しています。
• 個人情報を管理するシステムへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策（許可された端末以外は社内ネットワークへの接続を禁止する制御）を行っています。