消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年9月26日~2022年11月 4日
2006年の創業以来、多くの方に愛され、支えられて成長しています。
現在では全国に約120以上の拠点を展開するに至り、今後もより多くのお客さまのニーズにお応えできるよう努めています。
私たちは社会の良き相談者としての責務を自覚し 幅広く高度な資産形成の知識を追い求め、より客観的創造的な情報提供に徹し社会の未来形成に貢献します。
そして、この営みに関わるすべての人の幸福な人生を追求し続けます。
【顧客対応】
お客さまのライフスタイルに応じて、対面相談だけでなくオンラインによるご相談等にも対応できるよう、環境を整備しております。お客さまが、より簡単にご相談予約ができるようにホームページを適宜リニューアルしています。
【顧客対応】
お客さまの最善の利益を追求することができるような体制整備を進めていく観点から、全社員に対し、資格取得支援制度を設けており、ファイナンシャルプランナーなどの金融・保険に関する各種資格取得推進の取組みを行っています。
【アフターフォロー】
お客さまからの苦情やお褒めの言葉、ご意見・ご要望について、ホームページに開設したアンケートにより積極的にご回答いただく仕組みをつくり、全社に共有し、お客さま満足度の向上に努めています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |