消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年10月18日~2022年11月29日
九州を中心に、奄美・鹿児島・熊本の3拠点で展開しています。
生命保険会社5社、損害保険会社1社の保険商品を取扱い、法人・個人へ多種多様の商品を販売しています。
「心」をつないで「安心」をつむぐ
人と人が心をつなぐとき。大切なことが3つあります。
「ありがとう」という感謝の心。「すばらしい」と認める尊敬の心。「おかげさま」と思える謙虚の心。
いつも3つの心をもち、私たちは「安心」という名の糸をつむいでいく。
1本ずつの糸は細くても、社員全員がチームとなることで、太く、強く、続く「安心」をお客さまにお届けしてまいります。
【顧客対応】
社員の人的資産価値の向上を促進し、社会的課題の解決に資する取組みを行っています。具体的には、全社員がトータル・ライフ・コンサルタント〔生命保険協会認定FP〕などのFP資格の取得を必須とすることで、常に新しい情報や知識をお客さまに提供できるように自己研鑽に励んでいます。また、独自のEラーニングシステムを活用し、商品知識のみならず、法律や周辺知識など幅広く学ぶ場を設けています。
【アフターフォロー】
お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応することで、自らの経営品質の改善に取り組んでいます。保険に関する要望だけでなく、弁護士・税理士・社会保険労務士など複数の地域の専門家たちと密接に連携し、お客さまに専門的な助言を提供できるような体制を構築しています。また、毎月2回開催される全体会議では、奄美、鹿児島、熊本と全拠点をオンラインでつなぎ、役員を含め社員全員で活発な意見交換を行っています。
【ガバナンス】
お客さまが本当にお困りのときこそお役に立ちたい。そのような想いで、奄美、鹿児島、熊本の各センターでBCPを策定しています。また、各センターが大規模災害時などはシームレスにかつ迅速に対応できるように、リモートワーク可能な態勢を整備しております。加えて、社員に働きやすい環境を提供すべく、充実した健康診断の実施、短時間正社員制度の導入、子の看護休暇の導入など社員の働く環境改善にも注力しています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |