株式会社トラストライフ

【経営理念】

『信頼』を企業理念に掲げています。
事業を通じてお客様と、取引先様と、地域社会と、そして、共に働く仲間同士とが、『信頼』の絆で結ばれる関係でありたいと考え、そのために何が出来るかを常に追求して参ります。

【主な活動地域等】

仙台本社・東京支社を拠点とし、対面・web・テレマーケティングの各販売チャネルをもとに、全国のお客様に保険商品をご提案させていただいています。

【取組方針】

• お客様の多様なニーズに対して最適な保障プランを提案できる企業になるために、
  ◎初心者から保険のプロフェッショナルを育成することが出来る企業文化・仕組みの確立
  ◎対面・web・テレマーケティングの各販売チャネルを確立し、複数チャネルによるシナジーを生むことを目指しています。　
• 全国の一人でも多くのお客様に経済的で充実した保障プランを提案し、お客様をいざというときのリスクからお守りすることをミッションに掲げ、日々活動しています。

• 単に販売するためではなく、お客様に生命保険の基礎知識や金融知識を身に着けていただくために、お客様向けにHPに公的保険に関する情報等を提供しています。
• お客様本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その実施状況の分析を行い、毎年改善に向けた見直しを行うことによって、業務改善サイクルを確立しています。具体的には、お客様本位の募集活動を行うために必要な知識やスキルの習得を図るための「社内・社外研修」「E ラーニングテスト」の実施回数、お客様から寄せられる様々な声を収集・管理・分析し、真摯に対応する顧客サポート態勢を整備するための「お客様の声」の収集等をKPIとして公表しています。
• 苦情について申出内容や対応履歴を「お客様の声管理システム」に記録し、発生経緯・原因を特定しています。また、担当者まかせではなく、組織として苦情の申出内容・対応履歴の記録に基づき、対応もれが発生しない仕組みを構築しています。
• 個人情報保護に関する第三者機関による認証制度であるプライバシーマークを取得しています。
• テレマーケティングを行っており、テレマーケティングの際は、営業部門からの独立性を確保した担当部門・担当者が通話記録を基に、取扱者が適切に対応しているかを確認しています。