株式会社ライフプラザNEO

• 「ほけんの窓口グループ株式会社」のパートナー企業として東京・神奈川・静岡に店舗を展開し、運営しております。お客さまにご来店いただく、来店型保険ショップ「ほけんの窓口」では、お客さまとのふれあい、繋がりを大切に、お客さまからの相談内容に真心こめた良質なサービスを提供し、プロと一緒に保険選びができる保険ショップです。

【経営理念・方針】

• 全従業員の物心（ぶっしん）両面の幸福を追求すると同時に、お客さまからの相談内容に真心こめた良質なサービスを提供し、企業価値を高め続け社会貢献いたします。

≪経営理念への想い≫

• 全従業員が「ライフプラザNEOで働いて良かった」と思える企業を目指さなければお客さまに良質なサービスをご提供することも、企業価値を高めて社会に貢献することも出来ないと考えます。この様な考え方から経営理念冒頭に「全従業員の物心（ぶっしん）両面の幸せを追求する」と掲げています。
• 私たちは経済的な安定や豊かさに加えて、仕事に対する誇り、働き甲斐といった人間の心の豊かさを求めて行くと共に、心を一つにして一致団結し、お客さまに良質なコンサルティングサービスを自分がお客さまの立場だったら「あなたに相談して良かった」と思っていただけるご提案が出来るよう努めなければなりません。最後に「企業価値を高め続け、社会貢献いたします」とありますが、これは私たち全従業員が強い採算意識と不屈不撓の精神を持ち、公明正大に利益を上げ、納税、社会貢献などを行うことにより、社会の一員としての責任を果たし、ライフプラザNEOが永続的に発展していくという意味です。

• お申込み時のご意向が相談当初から変更があった場合、その理由を担当募集人だけでなく、営業部門から独立した担当部門・担当者が確認・検証し、営業外からの目線で合理性を確認しています。
• 「顧客管理システム」にて、すべてのお客さまの対応記録が管理されており、契約後も契約過程を確認することができます。また、お申込み時のご意向が相談当初から変更があった場合、その理由を担当者以外のマネージャーが合理性を確認しています。
• 外部業者による覆面調査を定期的に実施し、各店舗で適切なお客さま対応ができているかを検証しています。
• ご高齢のお客さまのために、より丁寧な募集ルールを策定し、そのルール通り対応を行っているかを営業部門から独立した担当部門・担当者が確認を行い、募集の適切性を確保しています。
• お客さまのご要望に応じて、各店舗ホームページから「来店相談」「オンライン相談」から選んで予約ができ、ご来店による相談だけでなく、オンラインによる相談も行っています。
• 「お客さま本位の業務運営に係る方針」を策定し、成果指標（KPI）をホームページ上に公表しています。その実施状況の分析を経営会議などで行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
• ご契約時のみでなく、ご契約後もお客さま宛に最新の商品・公的制度等の情報発信、および契約内容のご案内（確認ツール「安心の輪定期便」を、契約者の誕生日の2か月前までにお送りし、フォローコールを実施）等、定期的にアフターフォローを実施しています。
• 広くお客さま、ご契約者さまからのご意見やお申し出を受け付けるため、専用のコールセンター「お客さまコンタクトセンター」を設けています。ご契約いただいた後も保険金や給付金のご請求、ご契約内容の各種変更依頼等、企業理念である「真心こめた良質なサービス」の提供を行っています。
• お客さま満足度の向上、 更なる良質なコンサルティングサービスの実現等を目的に「Web来店後アンケート」を実施しています。アンケートに寄せられた全てのご指摘、ご要望等について経営層を含む、全従業員に共有し、サービス向上や業務改善を図っています。
• 「ほけんの窓口グループ株式会社」のパートナー企業として、同社の提供する個人情報のセキュリティ対策（外部記憶媒体の無許可利用の禁止、外部からの不正アクセス防止、モニタリングなどのシステム制御）が行われています。