ともにあーる株式会社

【代理店の概要】

東京、神奈川、埼玉、栃木の関東圏を中心に「ほけんの窓口」のパートナー店舗と訪販型の自社ブランド「保険工房」支社約50の営業拠点を展開しております。生命保険会社・損害保険会社、約40社の商品を取扱い、保険を通じてお客さまに安心と安全を提供できる体制を全社員で構築し、今後も社名の通り「お客さま」「お取引先」「従業員」が共存共栄することを基本理念として活動してまいります。

【経営理念・方針】

・企業理念：「ともに〇」
・コーポレートメッセージ      「情熱。 × バカ正直。 × チャレンジ。 ＝ ともに進化し続ける」
　わたしたちは、現状に甘んじることなく、日々新しいことへチャレンジし、情熱をもって進化し続けます。
　お客さまとともに、地域とともに、仲間とともに、バカ正直に仕事を通じて社会から必要とされる存在を目指します。
・3つの約束
　・お客さまとの約束：わたしたちは愛をもって、お客さまの想いを受けとめ最善の行動を尽くします。
　・地域との約束　　：つなげていきます。笑顔でともに一生涯のお付き合い。
　・仲間との約束　　：どんなときも「誠実」に行動し、どんなときもお互いを「尊重」し、どんなときもともに育みあいます。

【代理店の特徴】

• 現在の社名は創立10周年時に社名変更プロジェクトメンバーを中心に従業員みなで考え変更し、新たな企業理念とそれに基づく行動規範を盛り込んだ「理念ブック」を作成しました。「理念ブック」は全従業員に配布し、ともに「企業理念」の実現に向けて取り組んでいます。
• 企業理念に基づく従業員や各拠点の優れた取り組みや行動を従業員推薦の中から表彰する「ともに〇賞」制度を半期毎に行い、業績面以外の活動にも着目することで、従業員のやりがいやモチベーション向上、業務品質の向上に努めています。

• ご高齢のお客さまのために、より丁寧な募集ルールを策定し、そのルール通り対応を行っているか営業部門から独立した担当部門が監視を行い、募集の適切性を確保しています。
• 短期での失効・解約について、理由・経緯の分析・管理（募集担当者への事情確認、指導を含む）に留まらず、発生状況やその改善策を全社員に共有し、再発防止に向けた教育・改善に取組んでいます。
• お客さま本位の業務運営に係る方針を策定、公表するのみに留まらず、社内コンプライアンス委員会でその実施状況の分析および検討の上毎年改善に向けた見直しをし、取締役出席の部門長会議へ報告の上、ホームページに公表するという業務改善サイクルを確立しています。
• 初回相談会のお客さまには、相談会後にアンケートを送信し、お客さまからの感謝の声やご意見・ご要望を収集する仕組みを構築しています。頂いたアンケートを含めたお客さまの声を毎月取りまとめたうえで、社内で情報共有するとともに、業務改善を図っています。
• 契約後のアフターフォローとして、「安心の輪定期便」という名称で、既契約者に対して、年1回、誕生日の2か月前に、契約内容の一覧を郵送し、その後現況の確認とともに、補償・保障内容の確認を行う「定期点検」をお薦めするなどの能動的な働きかけを行っています。
• お客さまの大切な個人情報の管理を徹底するために、外部からの不正アクセスを防止するシステムを導入する等、サイバーリスクに備えた情報セキュリティ対策を実施しています。加えて、従業員向けの「情報セキュリティ研修」を実施する等、教育面にも力をいれています。
• 個人情報保護に関する年間の教育計画に基づき定期的に研修を実施するなど、従業員への個人情報保護に関する教育に力を入れています。
• 営業部門から独立した担当部門が募集品質を担保するために毎月モニタリングを行い、不適正事案の未然防止、再発防止に努めています。さらに、内部監査室を設置し、全営業拠点を年1回以上臨店し、保険募集代理店としてのガバナンス強化やお客さまに安心と安全を提供できる体制の整備に務め、是正措置がある場合には、各拠点より是正報告書の提出を徴求し、毎年の監査にて改善状況を確認しています。
• 企業理念を掲載した「理念ブック」を独自に作成し、全従業員に配布、朝礼等で読み合わせを行い、従業員への浸透を図っています。