株式会社メビウス
初回認定:2023年度
更新認定:2024年度
会社概要
代表者名
- 川口 直也
本社住所
- 大阪府大阪市中央区南本町2-1-8
代表電話
- 06-6265-2888
基本情報
【経営理念】
企業理念:「人と人との心の繋がりを、永遠に。」
私たちの社名には「お客様とのつながり、社員とのつながり、様々な人との心のつながりを大切にし、そのつながりが永遠に続くものになるように」という想いが込められています。
【主な活動地域等】
大阪本社を拠点に関西、東海、関東地域で活動しております。お客様の保険選びの道しるべとして、ひとりひとりに合った保険をご提案するべく生命保険会社11社・少額短期保険会社3社・損害保険会社1社の商品を取り揃えています。保険は、加入して終わりではありません。加入してから、メビウスとお客様とのお付き合いがはじまります。各分野で専門的な知識をもったスタッフが最善のご提案をしていきます。
【アピールポイント】
- 募集担当とアフターフォロー担当の完全分業制だからこそ、お客様の人生に寄り添い、深く長く付き合うことができます。
- ご契約を頂いたお客様のサポート専門部署を設け、会社全体でお客様のサポートを行っています。
特に力を入れている取組み
【顧客対応】
安心して保険をご検討いただくため、ご高齢のお客様に対しては全件、家族同席をお願いしており、お申込み前にはご家族への相談の確認を行っております。また、担当募集人以外の者がお申込み後にご契約者様へ電話等を行うことにより、ご高齢のお客様のご意向に沿った商品内容等であることを確認しています。
【アフターフォロー】
営業部門から独立した管理部署を設け、給付金の請求・契約内容の見直し・解約希望・未納の対応(失効防止)等の対応をしています。お客様への架電だけでなく、ご高齢のお客様など特にサポートが必要な場合は、管理部の保全担当者が訪問での対応も行っています。
【顧客対応】
お客様へ管理部署よりお申し込み後の確認コールを原則100%実施しています。提案内容とお客様のご意向が合致しているかの確認や、重要事項や不利益事項の説明を聞きご理解頂いたかの確認も行っています。
生命保険協会からみた「特筆すべき事項」
- ご提案内容がお客様のご希望される商品と合致しているかについて、担当募集人以外の者が全件確認・検証し、代理店として適切なご提案をしていることを確認しています。
- お客様のご意向を正しく把握し、適切なご提案をすることができたかについて、営業部門から独立した担当部門・担当者が監視し、募集の適切性を確保しています。
- 広くお客様、ご契約者様からのお申し出を受け付けるため、保全手続きの専任者を配置したコールセンターを設置しています。
- 個人情報保護に関する第三者機関による認証制度であるプライバシーマークを取得しています。
- 代理店として経営理念・経営計画を策定し、社員に周知を図ったうえで、取組みの改善を図っています。
業務品質評価項目ごとの達成状況
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |