株式会社アイ・ソリューション

【代理店の概要】

福岡県久留米市にある代理店で、筑後エリアを中心に活動しております。「アイ・ソリューションと関わる全ての人に笑顔と安心をお届けしたい」という社員一同の思いで日々業務に取組んでおります。

【経営理念・方針】

アイ・ソリューションと関わる全ての人に笑顔と安心を提供する。
現状維持に満足せず常に成長し続けることでお客様へ最適なサービスを提供する。

【アピールポイント】

• 組織力の強さに力を入れております。複数のスタッフでひとりのお客様を担当することで、主担当が対応できない際にもお客様のご都合に寄り添って迅速で柔軟なご対応ができる仕組み作りをしています。
• 地域の清掃ボランティア等にも積極的に参加しており、地域貢献にも力を入れて取組んでおります。

• お客様本位の業務運営に係る方針を策定し、その実施状況の分析とあわせ公表しています。
• 計画的に募集人教育を実施し、また金融・保険に関する各種公的資格取得数の増加に向けた社内取組みを推進し、募集人のレベルアップ、お客様に対する提案力の向上に努めています。
• 月に一度の定例会議において、経営層を含む全員でお客様の声を共有し、苦情の対応状況の確認や、必要に応じて改善に向けた検討を行っています。
• 個人情報の漏えい防止のため、ホームページに対して、ファイアウォール、IDS、IPSのセキュリティ対策を実施しています。
• 毎月、経営者自らがお客様の声（お褒めの言葉・苦情等）について従業員へヒアリングを実施し、その結果を全従業員が参加する会議で共有することで、業務品質の向上を図っています。
• 災害発生時等の緊急事態においてもお客様対応を最優先するため、事業を継続（お客様の保険金請求手続きの支援等）するBCP計画書を策定しています。また、毎年３月と９月に計画の見直し及び訓練を行っています。
• 代理店として経営理念・事業計画書を策定し、毎年４月に事業計画発表会を開催し全従業員へ周知を図っています。また、事業計画を達成するための取組みについて進捗を管理し、適宜改善を図っています。
• 従業員が利用できる地域の福利厚生サービスに加入するなど、従業員満足度を高める取組みを実施しています。