一般社団法人生命保険協会【公式ホームページ】

会社概要

全国の主要都市に5つのコールセンターと3つの営業所を展開しています。テレマーケティングと訪問販売、WEBマーケットでの通信販売のハイブリット営業で、総合保険代理店の立場から、数多くの保険会社や保険商品の中から最適なものを組合わせて最新のIT技術や多種アプローチ手法を取り入れ最新の商品をご提供しています。
エコスマートの基本理念は、『世界で一つでも多くの「ありがとう」を頂くこと。』です。常にお客さまに対し誠実で正直な、そしてレスポンスの良い企業であり続け、お客さまから一つでも多くの「ありがとう」をいただける企業を目指します。
全てのお客さまと一生涯のパートナーとしてお付き合いいただけるよう、当社の強みを活かし日々の販売活動をおこなっています。企業理念にある、一つでも多くの『ありがとう』が頂けるよう、今後も顧客満足度の向上に注力し活動します。

【顧客対応】

保険営業のプロとして、必要なスキル・知識量を高めるように募集人教育に力をいれています。社内ポータルサイトを通じて研修動画をオンデマンド配信し、全募集人のコンサルタントとしての能力を底上げ出来る体制としており、全募集人にファイナンシャルプランニング技能士の資格取得を義務付けています。

【アフターフォロー】

ご契約頂いたお客さまを会社一丸となり末永くアフターフォローを続けています。特に、専門知識を持ったオペレーターが最先端のテレマーケティングシステムを駆使し、給付金請求・各種お問い合わせに加えて、新商品・医療情勢の変更など、最新情報をお客さまにお届けすることで顧客満足度向上に努めています。

【顧客対応】

近年におけるITの技術革新で多様化するお客さまのニーズにお応えする為、訪問における対面加入、通信販売・オンライン面談・WEB申込による非対面加入など多角的な販売方法を整備し、より多くのお客さまと繋がる事が出来ます。

お客さまのご意向を正しく把握し、適切なご提案をすることができたかについて、営業部門から独立した担当部門・担当者が監視し、募集の適切性を確保しています。
お客さまのご要望に応じて、オンライン相談等（老後資金・教育資金・家計相談等に関するFPによる相談）を通じた募集も行っています。
近年は消費者の保険商品の比較意識が高まっており、自社メディアサイト上の『エコスマほけん』にて、お客さまに気軽にわかりやすく保険商品や金融周辺知識を学べるコンテンツを作成し、情報公開を行っています。
お客さまからのお申し出（保険金請求、住所変更等）について、対応漏れが発生しないよう専門の担当者が点検を行っています。
個人情報保護に関する第三者機関による認証制度であるPマークを取得しています。
ホームページへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策（外部企業による定期的な脆弱性診断）を行っています。
災害発生時等の緊急事態においてもお客さま対応を最優先するため、事業を継続（お客さまの保険金請求の取次等）するための事業継続計画書（BCP）を策定しています。

要素	業務品質評価項目	基本項目の達成状況
Ⅰ．顧客対応	（1）お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備	達成
Ⅰ．顧客対応	（2）募集人（営業社員）教育	達成
Ⅱ．アフターフォロー	（3）アフターフォロー時の顧客対応態勢	達成
	（4）お客さまの声・苦情管理態勢	達成
	（5）顧客・契約情報管理	達成
	（6）継続率	達成
Ⅲ．個人情報保護	（7）個人情報保護に係る態勢整備・業務運営	達成
Ⅳ．ガバナンス	（8）コーポレートガバナンス（企業統治）に関する態勢整備・業務運営	達成
	（9）コンプライアンス推進態勢	達成
	（10）不適切事案（含む懸念事項）への対応	達成
	（11）従業員管理	達成