株式会社オフィス・アウル

【主な活動地域等】

• 「ほけんの窓口グループ株式会社」のパートナー企業として神奈川・東京に6店舗を展開しており、お客さまの背景に合わせたご提案をできるよう、生命保険会社26社、損害保険会社10社の商品を取り揃えております。

【経営理念】

• この仕事はお客さまがすべてです。
  私たちは感謝の気持ちで接客し合理的なプランでお客さまをお守りします。

【経営方針】

• １．コンプライアンスを遵守し対外的に信頼される企業を目指す
• ２．保険に関わるあらゆる知識を勤勉に習得しお客さまから信頼されるライフパートナーをめざす
• ３．日常の業務を十分理解し正確な事務処理と笑顔で接客できるコンシェルジュをめざす
• ４．お互いを尊重しあい個人の創造力を発揮しチームワークの強みを最大限に活かせる企業風土をつくる
• ５．働きやすい職場環境をつくり豊かさを追求できる企業をめざす

【アピールポイント】

• 創業以来、経営理念のテーマとして感謝、絆、飛躍という三つの言葉を掲げております。
  お客さまに感謝の気持ちをもって豊富な保険商品の中からご安心して頂けるよう合理的な保険とサービスを提案します。
  人材育成では入社時初期研修から一定期間まで共通の育成プログラムに基づき集合研修とOJTにより、マインドとスキルの両面からお客さまを主体とした相談が実践できる力を養成し、接客品質、相談品質の確保に努めています。また日常的に、社員間で相互に育成を促す「共育」文化の定着に努めています。

• ご高齢のお客さまのために、より丁寧な募集ルールを策定し、そのルール通り対応を行っているか営業部門から独立した担当部門・担当者が確認を行い、募集の適切性を確保しています。
• お客さまのご要望に応じて対面募集だけでなく、オンライン相談を活用した募集も行っています。
• 短期での失効・解約について、理由・経緯の分析・管理（募集担当者への事情確認、指導を含む）に留まらず、発生状況やその改善策を従業員に共有し、再発防止に向けた教育・改善に取組んでいます。
• 社員の人材育成と資格取得の取組みをKPI（重要業績評価指標）と位置づけ、ホームページに掲載し募集人のレベルアップ、お客さまに対する提案力の向上に努めています。
• お客さま本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その実施状況の分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています。
• お客さまからの感謝の声やご意見・ご要望を収集する「感動体験の収集」に取り組み、業務改善を図っています。
• 契約後のアフターフォローとして能動的に「お客さまあてレターの送付（安心の輪定期便）」に取り組んでいます。
• サイバー攻撃を想定した訓練を実施し、必要に応じて個別指導を行って、サイバーリスクに備えた取組みを実施しています。
• ホームページへの外部からの不正アクセスを防止するセキュリティ対策（IPS、WAFを導入）を行っています。