株式会社ティー・エフ・オフィス

• 東海三県で30年以上の歴史を持つ、地域密着型の来店型保険代理店です。お客様の悩みに耳をしっかりと傾け、お客様の要望にあった商品を提案しています。お客様にとってベストな方法を常に考えています。お客様に寄り添い、信頼される代理店を目指して活動を行っております。

■経営理念

• 大切なお客様をすべてのリスクからお守りする。
  最良かつ最適なプランのご提案をお約束。
  すべてにおいて1人の幸福を大切に。
  ともに生き、ともに喜び、愛情を持ってお役に立ち続けられる存在である。

■アピールポイント

• お客様に納得いただくまでとことんお付き合いすることをモットーとしています。
• アフターフォローには大変力を入れており、加入後もお客様に安心をお届けできるよう、近況確認を行ったり、定期点検のご案内や現在の医療事情・新たな商品などお客様にとって最適な情報の提供をしています。
• 当社イメージキャラクターの「めんどうみ君」はお客様の面倒を見させていただきたい、というコンセプトで創立20周年に誕生、CMだけでなく地域密着で地元に愛される代理店となるよう各種イベントでも活躍しています。

• お申込み時のご意向が相談当初から変更があった場合、その理由を担当募集人だけでなく、営業部門から独立した担当部門・担当者が確認・検証し、営業外からの目線で合理性を確認しています。
• お客様のご意向を正しく把握し、適切なご提案をすることができたかについて、営業部門から独立した担当部門・担当者が検証し、募集の適切性を確保しています。
• ご高齢のお客様のために、より丁寧な募集ルールを策定し、そのルール通り対応を行っているか営業部門から独立した担当部門・担当者が検証を行い、募集の適切性を確保しています。
• お客様のご要望に応じて対面募集だけでなく、オンライン相談を活用した募集も行っています。
• 短期での失効・解約について、理由・経緯の分析・管理（募集担当者への事情確認、指導を含む）に留まらず、発生状況やその改善策を従業員に共有し、再発防止に向けた教育・改善に取組んでいます。
• お客様本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、取組み状況とあわせてKPIの遂行状況をホームページで公表しています。
• お誕生日の3か月前を目途に、ご契約者様宛に「ご登録内容にお変わりないか」「お困りごとがないか」「請求漏れがないか」等の確認を、担当者・コールセンター・店舗より実施しています。これにより、お客様の情報を常に最新の状態にしておくことができ、保全活動や情報提供の円滑化を図ることができます。
• 保全対応状況確認を行う部署を営業部門から独立させることにより、保全対応漏れが発生しない態勢を構築しています。
• 苦情・感謝の声等をお客様が代理店に伝えるためのコールセンターやホームページに入力フォームを設け、広くお客様からお申し出を受け付ける態勢を構築しています。
• サイバー攻撃を想定した訓練を実施し、必要に応じて個別指導・研修を行って、サイバーリスクに備えた取組みを実施しています。