AIGパートナーズ株式会社

【代理店の概要】

• 東京、大阪の二拠点に本社機能を設置、全国主要都市に44の営業拠点を展開し、生命保険会社10社・損害保険会社9社の商品を取り扱っております。当社はAIGグループのメンバーカンパニーとして、1961年から充実した社内体制でお客さまに安心をお届けし、専門的知識に基づいた的確なアドバイスや一歩先の心遣いでお客さま視点に立った解決策を分かりやすく提供しています。

【経営理念・方針】

• VISION（私たちの目指す姿）
  私たちは、お客さまにとって最も価値のある「リスクコンサルティングパートナー」として成長を続けます。
• MISSION（私たちの使命）
  私たちは、リスクに関する最先端の知見と専門性を駆使し、お客さま視点に立った解決策を提供することで、お客さまの安心と未来へのチャレンジをサポートします。
• VALUES（私たちの価値観）
  ・私たちは、常に相手の立場に立って誠実に考え、より良いパートナーとして行動します。
  ・私たちは、何事をするにも常に「ACTIVE CARE」*の意識を持って臨みます。
  ・私たちは、イノベーションと企業成長の原動力である人材の多様性を大切にします。

*「ACTIVE CARE」＝「 1. すべてがシンプルで、分かりやすい。 2．リスク情報を、事前に。 3. AIGならではの先進性。」

【代理店の特徴】

• 私たちは常にお客さまの立場に立ち、分かりやすい情報提供や専門的なリスクコンサルティングの実施、そして高品質かつ高水準なお客さまサービスを提供することができます。
• お客さまの安心と未来のために、グローバルネットワークによる最先端の知見と日本に根ざしてきた長年にわたる経験と実績、全国の営業拠点とお客さまサポートセンターによる高品質なサービス、コンプライアンスおよび内部監査の社内体制が約束する、確かな安心、信頼を、お客さまにお届けします。

• すべてのお客さまの対応記録を管理しており、契約後も契約過程を確認することができる態勢となっています。
• ご高齢のお客さまのために、より丁寧な募集ルールを策定し、そのルール通り対応を行っているか営業部門から独立した担当部門・担当者が監視を行い、募集の適切性を確保しています。
• お客さま本位の業務運営に係る方針を策定、公表し、その実施状況の分析を行い、毎年改善に向けた見直しをすることによって、業務改善サイクルを確立しています
• 計画的に教育を実施し、募集人のレベルアップ、お客さまに対する提案力の向上に努めています。
• お客さまからの苦情のお申し出を真摯に受け止め、改善策を策定、経営会議等に諮り、再発防止を図る仕組みがあります。
• 広くお客さま、ご契約者さまからのお申し出を受け付けるため、コールセンター等の対応窓口を設置しています。
• 個人情報保護に関する年間の教育計画に基づき定期的に研修を実施するなど、従業員への個人情報保護に関する教育に力を入れています。
• サイバー攻撃を想定した訓練を実施し、必要に応じて個別指導を行って、サイバーリスクに備えた取組みを実施しています。
• 災害発生時等の緊急事態においてもお客さま対応を最優先するため、事業を継続（お客さまの保険金請求の取次等）するための事業継続計画書（BCP）を策定し、定期的に見直しを行っています。
• 代理店として経営理念・経営計画を策定し、従業員に周知を図ったうえで、適宜、取組みの改善を図っています。