消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店に求める取組みである「業務品質評価基準」に基づき、生命保険協会が代理店を調査・評価を行いその結果を公表しているサイトです。
更新日:2023年2月24日
調査実施期間:2022年9月 1日~2022年12月 7日
「お客さまに最適」な保険を提案します
お客さまのニーズを正確に理解します
お客さまの納得・満足を優先した提案します
「いつまでも万全」なサポートをおこないます
第一に頼っていただける、万全のサポート体制づくりに努めます
保険を最適な状態に保ちます
対面(訪問/WEB)・電話・チャット・店舗(新橋店・名古屋店)複数のチャネルでお客さまの保険に関するご相談を承っております。
当社は、以下をブランドメッセージとして一人一人に合った保険選びをサポートするさまざまなコンテンツを提供しています。
「未来の安心」が今みつかる
今のあなたにピッタリな保険をともに考え、見つけることで「未来の安心」を届けます。
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お手持ちのパソコンやスマホから簡単に保険相談が行えます。
【顧客対応】
お客さまからの保険相談の窓口は、対面(WEB)・電話・チャットを整備しています。
お問い合わせ相談内容は、顧客管理システムで一元管理し、スピード感のある対応を実施しています。
【アフターフォロー】
お客さまの声を専門部署が全件確認・要因分析を実施し、毎月、お客さまの声に関する定例会議を開催の上、再発防止を策定しています。なお、策定した再発防止策は3ヵ月後に状況を確認し、効果測定を行っています。
【個人情報保護】
個人情報の適切な管理に向け、個人情報保護に関する第三者機関による認証制度(プライバシーマーク)を取得しています。
また、従業員への周知・徹底を目的に、個人情報保護を含む情報セキュリティに関する研修を毎月実施しています。
要素 | 業務品質評価項目 | 基本項目の 達成状況 |
---|---|---|
Ⅰ. 顧客対応 |
(1)お客さまニーズに合致した提案の実施に向けた募集に関する態勢整備 | 達成 |
(2)募集人(営業社員)教育 | 達成 | |
Ⅱ. アフターフォロー |
(3)アフターフォロー時の顧客対応態勢 | 達成 |
(4)お客さまの声・苦情管理態勢 | 達成 | |
(5)顧客・契約情報管理 | 達成 | |
(6)継続率 | 達成 | |
Ⅲ. 個人情報保護 |
(7)個人情報保護に係る態勢整備・業務運営 | 達成 |
Ⅳ. ガバナンス |
(8)コーポレートガバナンス(企業統治)に関する態勢整備・業務運営 | 達成 |
(9)コンプライアンス推進態勢 | 達成 | |
(10)不適切事案(含む懸念事項)への対応 | 達成 | |
(11)従業員管理 | 達成 |